隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者和銀行接觸的機會越來越多，儲蓄、繳費、還貸款……然而多數(shù)銀行的工作時間都是朝九晚五，與消費者的工作時間相重合，使得消費者沒有時間到銀行辦理業(yè)務(wù);同時，互聯(lián)網(wǎng)金融也已悄然完成布局，2014年底，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行完成工商注冊并領(lǐng)取執(zhí)照，通過互聯(lián)網(wǎng)完成個人及小微企業(yè)的借貸款。面對消費者日益提升的需求與互聯(lián)網(wǎng)金融的雙重壓力，傳統(tǒng)銀行又該何去何從?

福建海峽銀行的前身是福州市商業(yè)銀行，目前擁有員工總?cè)藬?shù)6000余人，下轄溫州、漳州、龍巖、寧德、泉州、莆田、三明、福清、南平9個分行、60個支行和一家營業(yè)部，網(wǎng)點覆蓋福建省各地市，并輻射至浙江省溫州市。

隨著金融行業(yè)市場競爭加劇，互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付等也擠占了銀行的傳統(tǒng)市場，如何在激烈的市場競爭中獲取更多的客戶資源是關(guān)鍵。其次，服務(wù)渠道發(fā)展成瓶頸，8小時營業(yè)制度跟不上用戶24小時柜面業(yè)務(wù)辦理需求，傳統(tǒng)物理營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置需要經(jīng)過較長的審批流程，部署過程也相對較慢，同時，增加物理營業(yè)網(wǎng)點也意味著人力、物力的耗費和更多的成本投入，而實際提供的服務(wù)效率卻較低。此外，傳統(tǒng)的自助電子服務(wù)多以現(xiàn)金為主，業(yè)務(wù)操作較為復(fù)雜。網(wǎng)銀和手機銀行雖然使用方便，但存在一定的安全隱患，且暫未實現(xiàn)當(dāng)面驗證的業(yè)務(wù)，使用受限。

與眾多傳統(tǒng)銀行一樣，海峽銀行在業(yè)務(wù)擴展時也遇到了上述問題。而為了解決這一系列問題，在經(jīng)過行領(lǐng)導(dǎo)多方研討和論證后，決定引入華為的遠程視頻銀行方案。通過在后臺部署華為的VTC(Virtual Teller Center)系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)VTM(Virtual Teller Machine)機具、手機、PAD等多渠道的接入方式，VTA(Virtual Teller Agent)端客服24小時遠程在線，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過采用華為的遠程視頻銀行解決方案，用戶和遠程銀行柜員之間可以建立遠程音視頻通話和桌面共享，VTM設(shè)備可以幫助用戶實現(xiàn)對公對私、金融理財、銀行卡發(fā)放等全方位金融服務(wù)，個人可以自助完成約90%的金融業(yè)務(wù)。此外，像身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章等等，都可以通過VTM自動化引導(dǎo)流程幫助用戶完成。在使用時，用戶僅需填寫業(yè)務(wù)申請、提交相關(guān)單據(jù)就可以自助完成交易。除可以自主辦理銀行業(yè)務(wù)外，華為的遠程視頻銀行解決方案還給海峽銀行和客戶帶來了如下價值：

1.快速可復(fù)制的網(wǎng)點擴展：與物理網(wǎng)點相比，全能自助銀行建設(shè)周期縮短50%，建設(shè)及運營成本降低30%，可快速擴大海峽銀行客戶群覆蓋范圍;

2.提升客戶粘性：7*24小時服務(wù)的“全能自助銀行”，實現(xiàn)“無人營業(yè)廳” 有人服務(wù)，業(yè)務(wù)全流程柜員遠程值守，辦理更快捷、更便利，提升了客戶粘性;

3.人力資源優(yōu)化：通過采用遠程銀行的方案，避免了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點客戶分布不均，有的網(wǎng)點在排隊而有的網(wǎng)點空閑，柜員資源浪費的現(xiàn)象，使得人力資源利用率最大化。

目前福建海峽銀行VTM一期遠程銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)上線，如在被譽為“海峽銀行最美支行”的廣達支行，在自助服務(wù)區(qū)部署VTM遠程銀行，客戶可以在遠程柜員的指導(dǎo)下，快速、便捷的辦理柜臺業(yè)務(wù)，不僅緩解了柜臺不足帶來的業(yè)務(wù)壓力，同時將業(yè)務(wù)辦理時間從原來的8小時延長為7*24小時;同時規(guī)劃二期上線移動客戶端業(yè)務(wù)，使客戶可以在家中通過手機、PAD等方式和銀行柜員進行面對面的交流，實現(xiàn)遠程業(yè)務(wù)辦理。

在競爭環(huán)境日益加劇的今天，改革創(chuàng)新才是立身之本，福建海峽銀行通過華為遠程銀行解決方案，引領(lǐng)傳統(tǒng)銀行發(fā)展航向，在快速擴大客戶群覆蓋范圍的同時，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。