蘭州銀行(Bank of LanZhou，簡稱蘭行)是甘肅省第一家具有法人資格的股份制商業銀行，下屬1家營業部、12家分行、88家支行，在西北的8家城市銀行中綜合實力排名第一。在發展歷程中，蘭行始終關注通過信息化建設提高自身產品、業務以及技術水平，2013年，蘭行與華為合作，推出了VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行服務，從而在遠程金融服務領域獲得了突破性的進展。
遠程銀行解決“4個減少”難題
由于金融產品豐富、市場變化迅速，金融業向來是充滿挑戰且高手如林的行業。激烈的競爭意味著商業銀行只有通過提供個性化、多樣化的服務，以及創新的經營模式，才能在金融領域站穩根基，為客戶提供有競爭力的優質資源。蘭行在日常的業務營運中，同樣面臨著以下4個銀行業常見的“減少”難題：減少新設網點的前期準備時間;減少網點客戶的等待時間;減少網點建設及營運成本;減少低附加值交易在物理網點業務中的比重。
針對蘭行目前面臨的“4個減少”挑戰，華為公司為蘭行量身打造了VTM遠程銀行解決方案，在4個層面上指向了蘭行的業務需求：
• 遠程銀行無需漫長的前期籌備時間，可以快速投入使用，加強了銀行的業務效率。
• VTM將業務范圍拓寬至遠程人工，蘭行因此實現更多柜臺服務，降低等待時間;遠程銀行支持7×24小時柜員服務，在提高柜面效率的同時可以滿足更多的客戶需求。
• 遠程銀行成本低廉，節省人員成本的同時也減少了物理網點的運營成本;遠程虛擬柜員機部署靈活，降低成本的同時，提高蘭行業務服務的覆蓋面。
• VTM新增面對面人工語音視頻服務，遠程處理傳統柜面交易，利用網點資源增加高價值業務比重;具備端到端的高端第三方業務定制能力。
為幫助蘭行打造創新性商業銀行，華為VTM遠程銀行在整合了傳統的自助終端功能以外，集成了諸多創新性的遠程銀行功能，例如身份證讀取、生物信息讀取、證件掃描、手寫簽名以及柜員統一協作和高清視頻通信。
VTM優化運營管理及客戶服務
在VTM遠程銀行推出后，蘭行的傳統柜面業務由85%的整體業務比例降低至70%，更多的客戶在體驗了VTM遠程銀行后，都逐漸開始傾向于利用遠程銀行辦理業務，同時，也幫助蘭行優化了客戶體驗，改善了經營模式。
• “一站式”服務，高效配置資源：采用VTM遠程銀行后，蘭行得以在一臺VTM上有效整合各種業務，大大改善了銀行人力資源配置，并且有效提升了每日的業務量。
• 業務流程簡化，降低運營成本：VTM強大的面對面業務處理功能使蘭行得以根據客戶類型自動分配業務員，業務集中化、簡易化，提升了業務辦理的速度，不僅有效節省了網點的人力和運營成本，更優化了客戶體驗，提升了客戶滿意度，幫助蘭行吸引了更多儲戶和投資者。
• 助力金融創新，提升品牌形象：借助VTM的部署，蘭行成功在國內商業銀行的激烈競爭中脫穎而出，樹立了其以客戶需求為導向、不斷創新、科技銀行的品牌形象，同時也幫助蘭行全面提升了企業競爭力，實現了企業利潤的增長和可持續發展。
分析師評論
“在金融行業競爭日趨激烈的今天，想要在競爭對手中脫穎而出，實現利潤最大化，商業銀行就需要從內部、外部兩方面提升自身綜合實力。華為的VTM遠程銀行系統通過創新的多功能自助銀行服務為蘭州銀行實現了內、外部競爭力的大幅提升，不僅極大地提高了銀行的運營效率，也為銀行客戶提供了前所未有的舒適、便捷、快速的服務體驗，幫助蘭州銀行實現了業務量的快速增長，也使其在行業內樹立了自助金融服務標桿企業的領先地位。”
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