百思買(Best Buy)正在走下坡路。去年一年，公司股價下跌50%，核心高管紛紛跳槽。最近，公司數字戰略負責人史蒂夫·吉列特跳槽并加入賽門鐵克(Symantec)。公司意識到，私有化或許是最佳選擇，于是延長了創始人理查德·舒爾茨針對公司出價的期限。
不論上市還是私有化，百思買都必須確定未來的發展方向。它的核心業務日用電子商品零售業務已被迫終止，無法繼續給公司帶來利潤。亞馬遜(Amazon)等在線競爭對手使百思買淪落成一個臃腫的展廳，消費者到這里來觸摸、感受產品，只是為了以更低的價格在線購買。百思買店鋪的“導購員”對店內技術的無知一直為人詬病。相比之下，蘋果(Apple)商店每一位穿藍汗衫的員工已經成為蘋果技術不可分割的一部分。
百思買應該學習IBM，從銷售低利潤的日用商品，向銷售高利潤、高參與度的服務轉變。不過，百思買不必像IBM一樣，以《財富》百強(Fortune 100)公司為核心客戶，而是面向中小企業和普通消費者。公司的核心資產包括其值得信賴的品牌和處于優勢地位的房地產租約。百思買可以以全新的方式利用這兩項資產，找到一條截然不同的發展道路——不再提供服務糟糕的日用商品，而是提供服務、培訓和創新。
下面是執行這一策略的五種方式：
1. 提供現場培訓、店內培訓與在線培訓。科技初創公司General Assembly等已經創建了一個非常成功的數字培訓中心網絡。百思買可以與GA或其他培訓服務提供商合作，將其大賣場作為培訓中心。與直接向消費者銷售商品化的平面屏幕相比，這種方式不僅可以帶來高利潤的收入，還可以加深消費者的參與度。百思買還可以到公司園區安排現場培訓。許多公司都在努力跟上科技發展的步伐，如果有一家知名的、全國性的培訓提供商能到現場對其員工進行培訓，這些公司肯定會非常歡迎。
此外，百思買還可以與微軟(Microsoft)、思科(Cisco)、在線客戶關系管理服務供應商Salesforce.com等公司合作，提供在線與現場培訓。此外，公司還可以與Udacity、Coursera等在線課程提供商合作，為其課堂提供視頻會議與學習活動的共用空間。
2. 將每家店鋪的庫存量減少50%。不必再像以前一樣，在人口稠密地區的所有店鋪都努力做到商品齊全，而是專注于部分科技行業。例如，位于紐約市聯合廣場的百思買引以為豪的是一個寬敞的音樂科技區，擁有一面20英尺高的數字吉他幕墻，這個特色就是紐約市其他百思買店鋪無法模仿的。百思買還應向日用商品以外擴張，同時開始關注創新類科技，例如個人健康監測與量化。隨著消費者越來越多利用科技來管理個人健康與生活方式，不論連接Wi-Fi網絡的體重秤，還是脈搏監測腕表，都會越來越受到消費者的歡迎。通過與通用電氣(GE)、耐克(Nike)等公司合作，百思買可以變成健康科技中心。
而且，這種方法可以大幅削減用于維持庫存的營運成本。通過減少庫存，留下消費者愿意購買的關鍵產品，百思買可以挪出資金建立一流的培訓與服務平臺。如果收入只會帶來更大的損失，這時仍然執著于收入增長絕對是錯誤的做法。百思買應該放棄商品化收入，代之以能夠吸引核心客戶的高利潤率收入。
3. 將每家店鋪的20%(收益)變成初創企業的科技孵化器。過去幾年，在舊金山、紐約、洛杉磯和華盛頓特區等城市中心，創業孵化器如雨后春筍般涌現。鑒于百思買在城市郊區有巨大的影響力，因此可以針對無法、或不愿意在市區創業的初創企業提供創業孵化器。
創業孵化器將為百思買帶來下列好處：
——百思買可以展示來自初創企業的最新科技。雖然消費者可能不會購買這些技術，但卻能幫助百思買吸引之前失去的科技愛好者群體。這就像車迷不見得買得起汽車，卻不妨礙他們參觀車展一樣。
——初創企業可以形成社區。在電子行業，僅僅在大賣場內堆滿各色產品必然會失敗，除非你能拿出令人信服的理由，讓消費者甘愿到你的賣場來購物。百思買可以通過舉辦編程馬拉松和其他針對內部創業孵化期的科技聚會，形成自己的社區網絡，每次活動肯定能吸引數百名潛在客戶。
4. 對所有人員進行嚴格的評估，只留下熱愛科技的員工。百思買最好的做法是減少銷售人員的數量，留下知識型員工，而不是繼續留住那些心懷不滿的員工——這也正是百思買目前的困境所在。
5. 投入大量資源，擴大極客團隊。極客團隊應該從受百思買控制的服務平臺，發展成為不再局限于百思買的服務平臺。正如安吉星(OnStar)與通用汽車(GM)產品的關系。安吉星是通用汽車的一大勝利，但目前非通用汽車也可以使用該技術，進而擴大了通用在汽車市場的財源。
面對快速變化的科技，包括手機平臺和社交媒體，中小企業疲于應付，他們將需要來自專業技術人員的幫助。而且，隨著iPad、智能手機、筆記本電腦、DVR和其他設備的日益普及，家用技術激增。如果知名的、值得信賴的百思買提供的服務能幫助他們理解這些新興科技，肯定會受到中小企業和普通消費者的熱烈歡迎。
通過這一策略，百思買可以從一個好看但不中用的龐然大物變成促進新技術應用的敏捷的領導者。百思買不必等著科技公司推出硬件，然后以極低的利潤對外銷售，而是可以幫助中小企業和消費者使用這些新技術，主導有才能的創業者進行未來創新。百思買不僅可以大幅提高公司價值，還能建立一個富有粘性的、忠誠的客戶社區。他們將來到百思買購買它的服務與產品，并通過自己的網絡為百思買進行推廣。
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