原本企業通過統一通信(UC，unified communication)系統部署，可以為自身節省一定的成本，但事實上許多企業并沒有充分利用好統一通信系統的價值，反而使用價格昂貴的語音系統進行通信，并且也常常困惑于為什么得不到預期良好的投資回報。大多數時候，在這樣低ROI(投資回報率)的背后，可以發現這樣一個事實：盡管大多數UC廠商并不會承認，但成功部署統一通信系統和讓員工協作的操控，并不容易。UC的部署融合了數據和實時通信的網絡，這需要細致合理的規劃，同時IT部門和商業用戶也需要對UC所帶來的挑戰有全面的認知。

值得慶幸的是，企業CIO們可以通過以下六個步驟，最大限度地提高UC的投資回報率。

步驟一：明確溝通方式

郵件、語音、視頻、IM(即時通信)，企業內部交流包含了多種通信手段，而UC的目的就是為了統一員工多樣化的溝通方式。這對于企業而言就提出了一個問題，員工究竟是通過何種方式進行交流的？

所以在UC部署前，首先要記錄員工主要使用的應用和服務，包括其版本序號，并關注其使用者、目的、每天或每周的平均通信量。從這些應用程序自身使用情況便可以得到大部分信息，并通過最終的數據顯示，得到結論對于企業而言哪些應用程序和服務最為重要。

步驟二：定義ROI模型

在確定ROI模型的過程中，所面臨的挑戰不是得不到ROI，而是量化它。為了證實UC可以實現預期的收益，在統一通信系統部署之前，還要定義其度量標準體系。具體來說，先要確定公司舊有的溝通方式所消耗的相關成本和收入，然后計算出統一通信IT設備可以降低的成本和增加的收入。這一步驟的實施操作比表面看上去更困難，但也并非不能完成。

首先仍是如上所述，先確定使用的通信方式。其次，通過具體節省和收入的數據，來確定在每個應用程序的基礎上所獲得的投資回報率。一套UC應用服務可以替代多個具有不同通信功能的軟、硬所消耗的成本。此外，統一通信應用還可以提升其它額外的價值，例如，視頻會議系統可使服務更容易開展并且能較為容易地增添其它功能(如白板等)，從而獲得更高的投資回報率。

步驟三：合理規劃

統一通信的部署實施，不僅僅關系到網絡部門或電信部門，企業必須把多個領域包括網絡、系統、存儲、數據中心等聚合起來。對于某些應用如高清視頻會議，甚至還需要考慮其施工團隊。在企業所招標的供應商或集成商進行部署前的設計和評估時，企業自身先要確定UC系統將會觸及到的所有領域。

步驟四：有序的管理

現代網絡架構可以較好地管理統一通信系統。然而，企業不會花費長時間去開展UC部署的相關工作，而是要使之在一天之內運行，這需要解決網絡所帶來的壓力。

根據UC環境的分析研究，可以發現一些常見的問題，如接口擁塞時的丟包現象是較為常見的潛在威脅。例如某公司擁有龐大的無線網絡并且需要和UC系統進行結合，IT部門通過一個徹底的無線網絡射頻調查，認為當前無線網絡可以支持UC系統，而這UC系統也是無線網絡項目設施中的主要組成部分。然而，根據后續分析研究表明，雖然該公司有足夠的帶寬和較廣的覆蓋，但在無線接口處仍發生了大量的數據丟包。

這些種種故障的發生將降低UC的質量，從而減緩服務開展的進程，并最終導致較低的投資回報率。所以正視這些隱藏的威脅并提前做好安排，將使得企業統一通信系統服務能更好地運行，企業員工、客戶也可以更好地使用。

步驟五：帶寬并非惟一

帶寬是影響UC部署、實施質量的重要因素之一，但盲從地關注于帶寬可能會忽略掉真正影響網絡性能的主要因素。企業必須評估整體的網絡質量，而不只是限于帶寬。

例如，被丟棄的數據包將損害UC的質量。對于高清視頻通信而言，只是兩個數據包的丟失便可以使視頻通話質量明顯下降，除了帶寬的因素外，其各處連接都需要良好的契合。丟包現象通常是由于簡單的雙工不匹配所引發的，而造成串行接口的時鐘問題或瞬間過度使用的問題等，可能將是由其他因素所引發，而這些問題不應該存在于準備部署UC的網絡之中，這就需要企業花時間去徹底評估網絡質量，而不是認為帶寬足夠便無差錯。

步驟六：進行仿真、測試

UC系統部署將涉及到各種潛在威脅，常常會引發供應商、運營商和客戶之間數周或數月的相互責任推卸，從而使得本來具有潛力的UC部署計劃被擾亂。在未來實際部署之前，可以事先徹底測試UC的應用環境，使IT部門能夠預先識別和解決這些問題，而采取仿真模擬的方式，不僅相對成本較低，而且效果也趨好。企業可以繪制UC部署網絡將要涉及的主要邏輯和物理路徑，包括廣域網鏈路(WAN)，然后測試這些路徑，以確保它們能夠處理額外的負載，并為網絡上的其他應用程序提供恰當的服務。

正確、良好的UC部署，將為企業帶來許多優勢。良好的計劃，能讓企業明確如何去衡量業績指標;建立標準體系，可以獲知UC ROI出處;測試包括廣域網在內的應用環境，可以在開展統一通信應用服務前避免潛在威脅。