圖：IDC咨詢研究經(jīng)理 崔凱

記者：請您談談對企業(yè)通信領域當前狀況、未來發(fā)展趨勢的看法。

崔凱：企業(yè)通信可分為四個層面：第一層面解決的是最基本的溝通問題，例如郵件、短信等。第二層面是在通訊能力上進行優(yōu)化，提升客戶體驗，如視頻會議、即時消息、高清IP語音。第三層面是融合通信。這是我們目前需要重點解決的問題之一。企業(yè)需要打通原來傳統(tǒng)的孤立的通訊系統(tǒng)，將通信能力與業(yè)務應用進行融合，優(yōu)化業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務的高速發(fā)展。而第四個層面，也是未來企業(yè)通信的發(fā)展方向，將是通過通信能力的開放，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的創(chuàng)新，打造出更多新的行業(yè)解決方案和業(yè)務場景，如遠程教育、遠程醫(yī)療、新零售等。未來，隨著5G技術的發(fā)展，通訊會在更多應用場景里為企業(yè)帶來新的業(yè)務創(chuàng)新。

記者：2018年，企業(yè)的數(shù)字化轉型將會大規(guī)模興起，利用數(shù)字化技術能創(chuàng)造出哪些新的業(yè)務價值？

崔凱：要想做到數(shù)字化轉型要做到四點：1、重構產(chǎn)品和服務2、重構商業(yè)流程3、重構用戶體驗4、重構商業(yè)模式。轉型的核心是技術+業(yè)務，根據(jù)IDC定義，數(shù)字化轉型的本質是將新的技術疊加到業(yè)務上，通過技術推動業(yè)務向前發(fā)展。

以滴滴為例，從人的定位、車的定位到車輛的調(diào)度以及行程的規(guī)劃，再到移動支付這些都是數(shù)字化技術，當數(shù)字化技術與出租車業(yè)務疊加到一起的時候就是一種數(shù)字化轉型。這些和通訊有何關系？ 在滴滴中當客戶和司機聯(lián)系以后，客戶可以給司機發(fā)即時消息、電話通訊，即便是電話通訊也包括很多通訊功能，例如號碼隱藏，IP電話等等，這些都是通訊使能數(shù)字化轉型中的業(yè)務。

通訊最主要解決的是連接的問題，而且是遠程連接的問題，任何一種新的業(yè)務場景尤其是基于網(wǎng)絡的應用場景大部分都是非面對面的，通訊在其中將起到了更大的作用。例如好大夫、春雨醫(yī)生，他們的資源是線下的醫(yī)生資源、醫(yī)院資源，以及通過互聯(lián)網(wǎng)推廣獲取用戶和消費者，而通信能力和連接能力是他們所不具備，或者說是無需具備的。對于這樣的行業(yè)企業(yè)只需第三方開發(fā)的通訊能力疊加到其核心價值上來就可以創(chuàng)造出新的業(yè)務模式和新的業(yè)務場景。

Uber是全球最大的出租車公司，但是它沒有一輛自己的出租車；Airbnb是全球最大的房屋租賃公司，但是它沒有一套自己的房子；阿里巴巴是全球最大的零售平臺，但他沒有任何一個阿里巴巴品牌的產(chǎn)品，阿里巴巴平臺銷售額在2016年時已經(jīng)超過沃爾瑪零售額。這都是我們所謂的數(shù)字化轉型。企業(yè)通訊能力在此發(fā)揮著重大的作用。

記者：您認為現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵點有哪些？

崔凱：企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵點包括：1、領導力的轉型2、用戶體驗的轉型3、信息的轉型4、運營模式的轉型5、工作資源的轉型。

在企業(yè)數(shù)字化轉型中最主要的是領導力的轉型，如何把新的技術與業(yè)務整合到一起，這是一個自上而下的過程。當企業(yè)創(chuàng)始人、產(chǎn)品及服務設計人員用數(shù)字化設計的思維，用技術迭代產(chǎn)品的時候，這才是數(shù)字化轉型的開端。只有當企業(yè)的管理者、組織結構、人力資源能夠匹配到數(shù)字化轉型商業(yè)模式中的時候，才有可能帶動數(shù)字化轉型。

記者：融合是當今信息通信發(fā)展最鮮明的特征，融合通信在哪些層面上加速企業(yè)數(shù)字化轉型？

崔凱：融合通信在以下四個層面上加速企業(yè)數(shù)字化轉型：融合、云、智能、能力開放。

融合 融合主要講的是產(chǎn)品融合，打破傳統(tǒng)煙囪式管理，首先做到內(nèi)部的整合，其次是與外部產(chǎn)品和功能進行連接。

云 通過云的彈性部署，靈活資費環(huán)境與靈活業(yè)務應用的場景，可看出云模式正在超越入駐式，成為未來的市場增長的主要驅動力

智能 人臉識別、語音識別、語言翻譯、等AI技術，以及AR/VR、全息影像等新興技術與通信技術的融合，將是一個顯要的發(fā)展特征

能力開放 提升"被集成"能力，打造開放性和易用性的企業(yè)通信平臺，幫助客戶拓展新的業(yè)務，找到新的業(yè)務增長點。

記者：企業(yè)通信市場具有很大發(fā)展空間，融合的企業(yè)協(xié)作具有極大的發(fā)展?jié)摿Γ埬鷱臉I(yè)務的角度給華為的合作伙伴提一些建議。

崔凱：我給華為合作伙伴提三個建議：

第一：合作伙伴需要盡快走出單一的業(yè)務領域。未來，企業(yè)通信市場在中國每年有將近10%的增長空間，整個市場格局和產(chǎn)品格局也在發(fā)生變化：視頻仍會占主導地位， IP電話、呼叫中心雖然會保持平穩(wěn)增長但是占比會下降，企業(yè)協(xié)作、企業(yè)融合（包括即時消息、基于云的網(wǎng)絡會議、以業(yè)務流程為主線的企業(yè)協(xié)作APP）增長速度較快。因此，合作伙伴除了要做傳統(tǒng)硬件服務商及解決方案商，更多是要走出單一的商業(yè)模式，向更多業(yè)務領域拓展，與更多地企業(yè)業(yè)務進行深度的融合。

第二、用戶對于企業(yè)通信的需求正在從單一的降低溝通成本。向優(yōu)化業(yè)務，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型轉變，因此，合作伙伴需要更加貼近客戶的業(yè)務，更加理解客戶的需求，通過融合的企業(yè)通信服務，實現(xiàn)商業(yè)價值。

第三、向云轉化。云的價值有兩方面：首先，是靈活與彈性。以視頻會議為例，如果單純用開會的角度來看云，現(xiàn)有的系統(tǒng)不論是可靠性還是功能都可以滿足要求。然而教育、醫(yī)療、會議直播等面向公共用戶的服務，對于彈性的要求則非常大，基于云的靈活部署優(yōu)勢就非常明顯，可以給客戶更快的帶來經(jīng)濟效益。

隨著業(yè)務的逐漸開放，企業(yè)在慢慢的接受云，將一些非核心的業(yè)務優(yōu)先遷移到云上。如政務云，為何政府也在驅動業(yè)務上云呢？政務云的應用可推動信息的共享，幫助政府提高運行效率，提升政府執(zhí)政能力，同時也節(jié)約了大量資金投入。

其次，云的價值不單純是降低成本，更是幫助企業(yè)找到新的業(yè)務與場景。這些場景是傳統(tǒng)的封閉的企業(yè)網(wǎng)絡是解決不了的。云是未來一個發(fā)展趨勢， IDC2017年調(diào)研顯示：當前在部署企業(yè)通訊時，40%企業(yè)選擇本地部署（入駐式）。而約49%的企業(yè)計劃在未來2-3年選擇云的部署方式。因此，合作伙伴一定要有向云遷移的意識。高端的服務商可幫助客戶做、開發(fā)、遷移、運維。對開發(fā)能力沒有那么強的企業(yè)可以幫助客戶做基于云的整合。

華為致力于打造新一代企業(yè)通信解決方案，聚焦“融合、云服務、智能、開放”四個方面持續(xù)引領，加速企業(yè)數(shù)字化轉型。在2018華為中國生態(tài)伙伴大會上，華為展示了智能協(xié)作會議、智能聯(lián)絡中心等解決方案。智能協(xié)作會議將業(yè)界先進的智能控制技術與華為核心音視能力進行深度融合，可實現(xiàn)智能簽到、語音控制、無線投屏、白板協(xié)作等一系列功能。會議通過向智能助手"小We"發(fā)起語音指令進行控制，真正實現(xiàn)解放人們的雙手，全身心投入到會議中。同時在華為云展區(qū)還展示了華為通信云服務能力，在會議+錄播服務體驗中，用戶用手機體驗到了云視頻會議服務的高清、快捷、高效。此外，本次大會華為還發(fā)布了CloudLink全新移動會議云服務，聚焦“移動高清、簡單、融合”3個關鍵特性。在“融合通信，驅動政企業(yè)務敏捷”分論壇上，華為云核心網(wǎng)IPCC總經(jīng)理錢森水在“智能客服，聯(lián)絡中心價值轉型的新錨點”主題發(fā)言中詳細闡述了華為智能聯(lián)絡中心解決方案“三大業(yè)務場景，六大能力”。同時表示華為企業(yè)云通信將秉持開放合作的態(tài)度，聚合更多的行業(yè)生態(tài)和能力伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領域形成了有差異化競爭力的行業(yè)化解決方案。