作為電話銷售估計經常都會遇到這樣的情況。一天下來不禁要懷疑人生，是服務不夠好?是客戶太奇葩?還是產品沒競爭力?

電話銷售曾經是很多企業的標配，將推廣做到了客戶的耳朵旁，帶給企業大量的訂單。但隨著各種良莠不齊的推廣，挑戰客戶信任的同時，也將電銷擠壓到了一個尷尬的境地。

近兩年電話銷售的監管越來越嚴格，消費者自我保護意識也不斷增強，傳統的以呼叫中心為支撐點的外呼銷售方式，靠人力廣撒網的 “野蠻式”電話銷售從效率和產出方面已經滯后于市場需求。電銷人員需要在海量的線索中更精準的識別真正有需求的客戶，以專業能力，建立與客戶的信任，繼而更高效的為客戶提供產品或者服務。

精準識別，電話打給有需求的客戶

每個電話銷售都早已練就了話術的81個絕招和72般技巧，然而在頻繁被掛電話之后，忽然英雄沒有了用武之地。

以教育培訓行業為例，電話銷售以往只能關注線索數量而無法在前期判斷客戶質量，從而浪費了太多精力在沒有需求的客戶上，線索轉化效率非常低。如何在茫茫線索池中識別出真正有需求的客戶?銷售易CRM利用精準線索識別，采用線索人群屬性與交互行為兩大維度進行綜合評分，可以對線索進行智能打分，將高質量的線索輸送給電銷團隊進行跟進;對于暫無需求的線索，則繼續根據用戶人群畫像進行持續培育，從而提升線索轉化率。

(精準識別銷售線索)

智能會話分配，讓客戶不再漫長等待

在地產中介行業，中介每天會接到大量買房、賣房、租房、看房等各種類型的客戶需求，如果系統不能做好電話的分配，就會造成客戶等待時間較長或問題得不到及時解決，既降低了客戶體驗，也會讓公司損失大量客戶。

智能會話分配基于客服狀態自動分配客戶，當還在處理問題的客服接到新的來電，系統會將這個任務進行分派，通過電話號碼，系統自動識別客戶所在城市、區域等相關信息，提升溝通效率，幫助電銷更方便的收集客戶需求，為接下來的客戶跟進打好基礎。

統一在線服務，讓溝通不再重復

同一位客戶，上次溝通用電話，這次溝通用郵件，下次直接在微信提出需求，電銷人員很難將多個溝通渠道的聊天記錄統一管理，多個溝通渠道中客戶身份不易識別，造成重復溝通或信息疏漏。

利用統一在線服務支持多渠道接入，電銷人員可以通過微信、微博、郵件、電話等多種方式與客戶溝通，無需切換頁面;而且支持多渠道統一識別客戶身份，避免問題重復溝通，提升溝通效率。

(支持微信等多渠道接入)

工作手機、企業微信，幫助企業挖掘和沉淀客戶資源

運營商對營銷電話監管越來越嚴格，傳統的呼叫中心難度加碼。另外銷售離職率高，崗位流動性大，造成企業無法長期、有效的對客戶資源進行統一管理和運營。所以工作手機和企業微信越來越成為了企業電銷團隊的標配。

客戶需求會在決策過程中不斷變化，因此銷售打給客戶的每一通電話的溝通內容，變得尤為重要，決定著接下來如何進行客戶進程推進。

銷售易CRM系統可以直接將企業微信和工作手機的客戶數據和溝通信息實時同步，幫助企業沉淀客戶資源，并進行統一營銷管理，促進客戶的轉化進程。