除了融云等早前就布局的專業通信云廠商之外，從 2017 年開始，以騰訊、阿里為代表的各大互聯網巨頭，也都開始調整組織架構，在 To B 端業務紛紛布局。這給原本就火藥味兒十足的賽道又添了濃重的一筆。

　　經過激烈的混戰之后，當下，整個云通信的市場格局已非常明了。據第三方報告顯示，在國內的公有云通信 PaaS 市場，無論是業務量還是用戶量，融云均遙遙領先，截至目前，融云 SDK 觸達用戶數達 40 億，并且還在不斷增加。

　　如此亮眼的成績讓業界對于融云有了更多的關注，當大家都在期待這家公司會在產品方面有何新動作時，融云出人意料的推出了五大服務體系，從服務著手，全方位多維度地提升用戶體驗。

　　此次不按套路的打法引發了大家的好奇心，融云究竟憑借什么成為互聯網通信云行業的領頭羊？重磅推出云服務又是出于怎樣的考慮？帶著種種疑問，飛象網記者采訪了融云 COO 董晗，揭秘融云背后的成功之道和業務布局。

　　憑技術實力突出重圍

　　眾所周知，在移動互聯網的影響下，用戶的溝通方式從話音、短信開始轉向基于互聯網形式的即時通訊、實時音視頻等交互方式，為了滿足市場的訴求，國內同一時期出現了一大批 IM 即時通訊云服務商，融云就是其中一家。

　　和其他廠商不同，融云在成立之初就給自身設立了非常明確的定位，以互聯網客戶為主，為其提供互聯網通信技術服務。在董晗看來，互聯網云通信肯定是未來的發展趨勢，基于此融云在做 IM 架構時，核心是本著互聯網的移動端做正向開發。

　　從跟董晗的交流中，我們發現，真正使融云能夠在國內眾多的通信云廠商中迅速突起，主要還是得益于優秀的團隊基因以及超強的技術實力。

　　董晗提到：“我們的核心技術骨干主要來自飛信和三星中國研究院，這讓融云在 IM 領域擁有天然的核心技術實力，可以將高質量的即時通訊能力封裝成 SDK 提供給廣大的開發者和企業，幫助客戶快速實現單群聊、聊天室等功能，獲取語音、文字、視頻、圖片等溝通能力。”

　　不僅如此，在長期不斷的技術積累和打磨下，融云的產品在安全性和可靠性方面都表現得非常優異。“融云是業內唯一承諾消息可靠性 100% 的廠商，率先承諾在海量用戶并發的情況下消息不丟、不重、不亂序，億級并發也可以即時到達。”董晗非常自信的對記者講到。

　　此后，為了滿足音視頻服務的市場需求，融云在 2018 年對實時音視頻領域進行了全面布局，基于之前的經驗，融云在做音視頻時跟 IM 一樣，都是優先奠定技術層面的優勢。目前融云在實時音視頻的各項技術指標保持著市場領先水平，如音頻可對抗 50% 丟包、視頻可對抗 30% 丟包、音視頻延時最低可達 66ms 等等。

　　突出的市場表現使得融云這家公司的通信云技術能力在業界口碑相傳，成為了該領域的頭號玩家。截至目前，融云已為超過 30 萬款 App 提供了通信云服務，日均消息量達 150 億條，日活已達 7000 萬，日消息峰值超 2218 億條，SDK 觸達用戶量突破 40 億，也就是說，平均在每位中國網民的智能手機中至少有 5 款 App 通過融云 SDK 來實現溝通能力。

　　押碼云服務

　　服務的客戶越多越容易發現行業的一些痛點，對此，董晗深有體會。她對記者坦言，曾經融云只是單純為客戶提供 PaaS 底層能力，客戶在集成 SDK 時會出現各種各樣的問題，為了更好的幫助客戶，融云把大量的調動邏輯寫在文檔里以及錄視頻等方式放到官網上，這些方式解決了大多數常見的客戶問題，但對于一些高并發以及差異化場景的特殊需求，往往需要客戶根據實際環境進行集成，如果經驗不足的話，很可能會出現錯誤使用，導致產品不能上線。

　　“為了縮短客戶的研發周期，幫助客戶節省成本，融云決定推出服務包，服務包的內容各有側重，用戶可以根據自身產品的開發需求及使用場景，按需選擇、自由組合。”董晗表示。

　　此外，董晗指出：之前，大量的 PaaS 廠商把 PaaS 當作 SaaS 來賣，這種思路并不完全正確。融云認為 PaaS 的服務應更趨向于 IaaS 層的服務支持，在產品全生命周期中需要與客戶的研發人員有大量的交互性的、主動性的服務；而產品層應更趨向于 SaaS 的交付，能夠替客戶解決自研的大量工作，使客戶調用起來更方便，大大縮短客戶的研發周期。

　　目前，融云是通信云領域第一家專門針對客戶服務痛點推出云服務包的企業。除了持續打磨核心技術優勢，此次融云押碼云服務也獲得業界普遍認可，這可以稱得上是“里程碑”式的舉動，對于整個互聯網云通信行業有著劃時代的意義：此舉不僅理順了 PaaS 產品和服務的關系，也解決了用戶對 PaaS 服務的實際剛需，未來，服務包也許會成為通信云廠商的服務標配。不得不說，融云是真的懂行業、懂客戶。

　　服務向上 盈利向下

　　盡管云服務包的好處非常明顯，但對于客戶而言，增加了云服務之后會不會增加成本負擔是客戶特別關注的點。對此，董晗也明確回答：“融云在推出云服務的出發點上就沒有直接與商業利益掛鉤，我們不期待云服務能給我們貢獻利潤，對此客戶不需要有過多的擔憂。”

　　她進一步講道：“我們在制定服務包的時候就有一個準則，如果某些服務是大量客戶都會用到的標準服務，那一定是完全免費的。服務包功能更多是針對一些特殊的調用及使用場景，費用也只是研發人員的硬成本。”

　　可見融云押碼云服務并非沖著錢來，而是有著更高階的視角。從融云企業本身而言，其自身將完成從云產品迭代至云服務的重要升級，滿足了對于客戶的服務需求。從行業角度而言，云服務包的推出強化了整個 PaaS 廠商跟客戶自身研發人員之間的聯系。

　　雖然融云的服務包推出僅有三個月的時間，但截至目前已經有包括斗米、百姓網、火聊、悠趣直播等數十家客戶購買了不同類型的云服務，并且從客戶反饋來看，滿意度非常高。

　　因此，董晗對于云服務的發展前景非常看好，在她看來，讓客戶用的舒服是企業重要的核心競爭力，云服務是整個 PaaS 領域里的一個未來走向。同時，董晗強調，千萬不能把云服務做成口號，如果企業在推出一些服務體系時，無法調用一線的技術資源來輔助服務體系的構建，那對于客戶使用產品是完全沒有幫助的。

　　小結：

　　走在被踩爛了的成功之路上，只能是個跟隨者，想要做引領者就要走別人沒走過的路。作為互聯網通信云領域的頭部企業，融云更加明白這個道理，一直以來，融云基于對通信云領域的深刻理解以及客戶的本質需求，不斷衍生出了很多真正解決用戶痛點的產品和方案。

　　當下，在其他通信云服務商都還在通過產品基礎支撐拓寬市場的時候，融云已經開始強調服務品牌化，通過技術實力+品牌服務滿足客戶需求。相信在不遠的將來，融云云服務勢必將引發“鯰魚效應”，進一步推動互聯網通信云行業的變革和發展，引領整個 PaaS 行業服務能力的全面升級，構建 PaaS 服務新生態。

　　作為互聯網通信云行業的領導者，融云RongCloud 近日正式宣布，將于 11 月 30 日在上海舉辦 2019 全球互聯網通信云大會。這是全球首個圍繞互聯網通信云領域開展研討的技術大會。此次會議面向全球范圍內的技術開發者，旨在打造一個面向開發者的技術分享和深度交流平臺，屆時將有數十位技術專家和行業領袖共聚一堂，探討與解讀互聯網通信云熱門技術話題，洞見行業未來發展趨勢