編者按：溝通是門藝術(shù)，也是個(gè)棘手的難題。Osmo Wiio的溝通定律指出，如果溝通有可能失敗的話，那就一定會(huì)失敗；而如果消息有多種理解方式，那別人就會(huì)以造成傷害最大的方式來理解。想要100%達(dá)成一致幾乎是不可能的，但是我們可以按照一定的優(yōu)先級(jí)去處理一致和不一致的地方，Pinterest的產(chǎn)品經(jīng)理Lawrence Ripsher提出了溝通的90%同意法則：先明確共識(shí)并采取行動(dòng)，然后再去處理分歧。

我可以回想起很多例子，每當(dāng)我跟（通常意見基本一致的）人談話、開會(huì)或者討論時(shí)，對話最后就變成了一場吵得面紅耳赤的爭執(zhí)。我們往往把這類對話說成是“跑偏”了，因?yàn)檫@正是雙方的真實(shí)感受。這種感覺就好像你們本來是一路同行齊頭并進(jìn)的但突然之間某人打了個(gè)右轉(zhuǎn)彎。最后落得個(gè)不歡而散，覺得“我以為我們是相當(dāng)一致的，結(jié)果并不是。”有時(shí)候這種看法是對的——雙方根本性的分歧剛剛才浮出水面。但在絕大部分情況下，我相信不協(xié)調(diào)的感覺更多的只是看法不一樣而不是觀點(diǎn)分歧。

我在工作場合已經(jīng)見證了這一點(diǎn)，但也許鑒于目前的政治和社會(huì)氛圍，這種情況在工作以外的地方也經(jīng)常出現(xiàn)。對于這類情況我做出了一個(gè)觀察，并且也提供了一個(gè)處理辦法。這個(gè)觀察是：

我們把90%的時(shí)間花在了討論10%意見有分歧的地方

用圖來表達(dá)的話，這個(gè)觀察是這樣的。

先停下來，停一分鐘。回想一下過去一周，是不是能夠想起這樣的例子。如果你能想到類似的例子，你就能明顯感覺到這種反生產(chǎn)力。不過要具體列舉這種現(xiàn)象的不好之處的話，以下就是：

• 所有的創(chuàng)造力和精力都放在了爭論和表達(dá)解釋或者立場的微小差異上面，而不是建立共識(shí)或者共同的理念和價(jià)值觀上。

• 如果有人要靠你去解決沖突的話，他們的進(jìn)程就會(huì)受阻，因?yàn)椴磺宄谑裁吹胤讲拍苓_(dá)成協(xié)議。

• 你會(huì)感覺跟某人更加的不協(xié)調(diào)/疏遠(yuǎn)/不同步。這會(huì)降低你將來想要跟對方互動(dòng)的可能性。

這些討論往往是令人痛苦的或者“低帶寬”的……如果你是領(lǐng)導(dǎo)或者經(jīng)理的話，這個(gè)問題有時(shí)候是源自于強(qiáng)調(diào)“聲音被聽到”而不是“建立明確性”。可是如果我們把優(yōu)先級(jí)向后者調(diào)整的話，我們的角色就變得很明顯了——那就是就雙方達(dá)成一致（以及不一致）的地方提供最大的明確性。如果我們重新思考一下我們的角色的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)成一致的%要比我們想象的要高。

這并不意味著我們必須就所有事情都達(dá)成一致。給不一致的地方留出空間其實(shí)非常重要——這幫助把如果摒棄會(huì)被放大的重要分歧具體化。Amazon的“不同意但服從（disagree and commit）”領(lǐng)導(dǎo)力原則也很好地詮釋了這一點(diǎn)。但對我來說，排序是超級(jí)重要的事情……先明確“90%一致”的地方在哪里——然后再回來處理不一致的地方。通過一系列步驟闡明這一點(diǎn)，這就是我嘗試管理好討論的方式（不保證100%成功）：

1. 通過詢問“我們同意哪些方面？”。“在哪些方面我們觀點(diǎn)一致？”來積極尋求共同點(diǎn)。完成這一步后，把共識(shí)寫下來。目標(biāo)不是就所有事情都達(dá)成一致，而是要找出90%一致的地方然后把時(shí)間花在這上面。當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)，確保這些地方被清晰闡明/寫下來，但不要馬上就想辦法去爭論或解決這些分歧點(diǎn)。

2. 隨著達(dá)成一致的清單不斷發(fā)展壯大，要花時(shí)間去明確表達(dá)出來，確保事實(shí)與其一致。讓個(gè)人表述其他人的觀點(diǎn)來確保大家基本是一致的。這方面不需要完美——記住，我們要找的是90%的一致。如果有某人或者某件事要取決于某項(xiàng)決定，那就提出這個(gè)問題：“在推進(jìn)這個(gè)（團(tuán)隊(duì)/人/決定）的事情上是否已經(jīng)達(dá)成了足夠的共識(shí)？”如果是的話，確保執(zhí)行下去。

3. 最后，再回過頭來看看產(chǎn)生分歧的地方然后進(jìn)行處理。

關(guān)于如何解決分歧（#3），如何破解僵局并確保決定不是“和稀泥（the average of all opinions）”其實(shí)有很多可以說的，但這已經(jīng)超出了本文的范疇。當(dāng)下我的主要希望是幫助這些情況，讓大家達(dá)成的共識(shí)比想象或感覺到的更高。

那么，下一次當(dāng)我們感覺一定要向別人解釋清楚對方錯(cuò)得有多離譜或者某人也覺得我們也如此時(shí)，在展開一場面紅耳赤的爭吵之前我們可以先問問自己“哪些地方我們是觀點(diǎn)一致的？”有時(shí)候答案可能會(huì)是“一點(diǎn)都沒有”——但如果我們能夠帶著好奇心鉆研這個(gè)問題的話，也許就能發(fā)現(xiàn)答案是“其實(shí)還是很多的。”

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