我們今天有幸請到了思科大中華區協作與統一通信事業部總經理高亞濱女士。
上圖左為：思科大中華區協作與統一通信事業部總經理高亞濱女士在接受采訪
企業協作的內涵在擴大
主持人：我們通過這些年觀察發現，整個企業通信和協作一直沒有特別爆發過，一直處于平穩發展，亞濱總您在協作和通信領域擁有多年管理經驗，而思科在整個協作和統一通信市場又處于領導地位，您怎么看待這種現象?您對企業協作發展趨勢怎么看?
高亞濱：我是通信出身，通信是什么?是解決信息的有效傳遞、交換、協作等問題，現在的協作與通信，一般包括以下幾個方面：語音通信、視頻通信、呼叫中心、網絡會議等等，因此，協作的本質是通信，只是通信的內容或者呈現形式會有所不同。
從整個市場報告來看，企業協作與通信市場非常平穩，但同時也波濤暗涌。首先外界環境在發生變化，大家在談互聯網+，數字化，這便是一個很大變化，預示著我們的工作方式正在變革，這種變革是以往溝通方式沒有辦法解決的，協作便越來越重要。我們希望可以隨時隨地開會，用任何終端實現連接，可以實現任意的分享。協作支持企業變化，支持溝通需求的變化。因此，協作平臺的改造和升級也能夠有助于我們企業升級和換代。
此外，協作更重要的是文化的改變，當企業倡導更平等的溝通、透明溝通，更快速的響應時，協作工具則是各個部門之間實現快速同步信息，快速做出決定，實現企業業務目標的重要保證。
第三，從用戶的體驗角度來看，如何讓服務的客戶有更好的體驗，也是企業協作的重要組成部分。
從企業協作的內涵可以看出，市場增量好像比較平穩，但其定義更加廣，產品更加寬。企業級協作市場將更好的與行業進行整合，并在整個企業成長中扮演越來越重要的角色。
企業協作的兩大精髓：穩定性與靈活性
主持人：您剛才的觀點我感受很深，您說整個企業協作市場，雖然看起來很平穩其實是波濤暗涌，協作最終的目的是支持變化，思科的通信和協作產品如何去體現用戶需求?如何去支持這種變化?
高亞濱：我一直覺得未來協作的發展趨勢是作為一種服務，或者協作作為一種基礎設施可以對外服務。在這種前提下，協作非常關注體驗。對協作體驗的關注是思科通信與協作平臺整體解決方案的關注要點。主要表現在兩個方面：
一是平臺穩定性，作為基礎設施或者服務平臺，穩定性、可擴展性非常重要。
二是對用戶側要足夠靈活，足夠敏捷，能夠快速迭代，快速制造出用戶所需要的服務。
因此，思科協作平臺既保證了底層的靈活穩定，并講求完整性和功能豐富性。同時提供了非常豐富的接口，確保合作伙伴、用戶可以快速通過定制方式實現所需要的功能。
企業協作的三大策略：場景化、運營化、服務化
主持人：您剛才提到思科的統一通信和協作有兩個最精髓的部分，一個是穩定性，一個保證足夠靈活，今天有一個嘉賓提出，整個企業協作必須要落實到場景里，應與企業場景相關去做，思科產品在這方面有什么考慮?
高亞濱：思科協作有三個策略：場景化、運營化、服務化。首先是場景化，協作最終交付的是一種體驗，體驗并不是單一的要求聲音清楚、圖像清晰等，企業是在某一個場景，特定行業特定事情特定場景里的體驗，這是思科一直堅信協作的大趨勢。
那么如何實現?思科作為一個設備品牌廠商，首先要讓整個通信與協作平臺具備這樣的能力，這樣的能力思科根據不同行業不同類型的客戶設計這樣的產品，不僅要從建設IT的角度來看，從下往上，從基礎設施往上看;還要從產品角度從上往下看，從客戶業務需求往下看其業務痛點是什么，需要解決什么問題，應用到哪些場景，這些場景如何整合在協作服務的目錄里等等，這些協作服務需要支持業務場景，同時再將該協作服務目錄落實到思科平臺上，經過不同的層次循環往復的改善思科平臺服務。
思科有非常好的渠道建設合作伙伴團隊，思科一直秉承發展生態合作伙伴體系，比如傳統集成商轉型成協作云的合作伙伴，從原來只知道安裝、維護轉變成怎么運營，思科團隊會幫助合作伙伴去實現這種轉型。
企業協作的三大策略：場景化、運營化、服務化
主持人：請您用一些案例說明企業協作如何帶給企業的價值。
高亞濱：一提到企業協作，很多人可能會有一些根深蒂固的既有印象，比如開個電話會、打個電話等等，實際上企業協作的價值當然不僅僅是如此。企業協作的價值從兩個方面來看：一是對CIO本身，二是從協作方案的提供者角度而言。
比如思科有一個服裝廠的客戶，剛開始洽談協作需求的時候，只是希望可以上幾個電話會議，后來發現通過協作平臺可以讓服裝廠的設計師可以跟服裝廠實現更好的溝通，溝通效率更快，過去設計師出稿需要到加工廠打板等各種工作，路途上也需要花很多時間，還需要服裝巡檢等等，現在通過思科協作平臺都可以幫助他實現上述工作，對企業CIO或者CEO來說，并不關心協作平臺怎么部署，更在乎是否可對業務帶來幫助。
因此，無論是CIO，還是方案提供商，或者是行業推動者，都應該更主動去做一件事情：更好理解企業的目標和愿景，了解企業當前面臨的業務痛點，并通過協作方案幫助客戶解決問題。這個過程，更多是觀念上的轉變、工作方式的轉變和思維習慣的轉變。
主持人：非常感謝高總給大家分享了整個協作的價值，尤其高總剛才提到的服務行業的真實案例，讓我們看到，協作不止是大家看到的一個視頻會議，而是企業業務推動的一個動力。就像高總所說，這需要企業管理者在觀念上、工作方式和思維習慣上予以轉變。
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