微軟已經在企業協作軟件、生產力軟件和通信軟件方面擁有數十年的實力。然而，隨著這些服務轉向云端，這為組織機構部署員工隊伍的應用程序開辟了更大的競爭性和靈活性。通過G Suite應用程序，谷歌已經對其資源進行了擴展，并為企業改進了其一系列的應用程序。然而，市場格局還遠未成形，分析師認為仍有空間可以容納新的競爭者來挑戰谷歌和微軟。

 

亞馬遜可能成為企業協作領域的黑馬嗎?亞馬遜公司在基于云的基礎設施方面處于主導地位，但在應用程序市場中的動作仍有所保留，至今尚未產生同等的影響力。但如果亞馬遜決定進軍企業協作市場，會怎樣呢?

 

 

Gartner研究副總裁杰弗里·曼恩(Jeffrey Mann)說：“如果亞馬遜認真對待這一市場，他們可能會產生一定的影響，但是我目前還沒有看到這種情況發生。”“亞馬遜公司的WorkMail和WorkDocs應用程序問世已經有幾年了，但并沒有什么真正令人嘆服和吸引眼球的東西。亞馬遜的Chime應用程序是一個新增的服務，但亞馬遜還遠沒有一套完整的產品，或者說，還有很多工作要做才能使他們的產品有別于競爭對手。”

 

信息技術研究與咨詢公司451 Research的高級分析師勞爾·卡斯塔農·馬丁內斯(Raul Castanon-Martinez)表示，亞馬遜無論決定進入哪個領域都將打破該領域的格局，但亞馬遜不太可能會與微軟的Office 365或谷歌的G Suite應用程序齊頭并進。他表示：“商業通信和企業協作和生產效率之間的界限正在變得模糊，他們之間的融合正在形成一個新的細分領域，一些供應商稱之為“協作通信”或“工作流通信”。“亞馬遜、谷歌和微軟都從不同的角度來進入這一市場。谷歌和微軟在工作效率工具方面是強有力的競爭者，而亞馬遜則專注于商業通信和團隊會議。在涉及到企業協作方面，這三家企業的業務各有特色。”

 

Jackdaw公司首席分析師揚·道森(Jan Dawson)表示，亞馬遜非常明智地關注于市場上過剩或不足的領域。例如，Chime應用程序“比某些同類產品功能更少，但是與競爭對手相比，其主要功能即網絡會議功能比其他產品要好得多，特別是WebEx功能。”他說道。網絡會議應用軟件比更廣泛使用的生產力套裝軟件(如Office 365或G Suite應用程序)更容易置換，他補充說。“我認為，如果亞馬遜試圖進入微軟和谷歌的核心生產力軟件領域，那么亞馬遜就要付出極大努力，而在這兩家公司薄弱的領域，亞馬遜應持續保持蠶食狀態。”

 

 

如果亞馬遜決定發行服務軟件套裝來與微軟和谷歌展開競爭，那么它將面臨重大挑戰，并應將其重點放在他應用程序套裝中的每一個欠缺的部分。“這一挑戰是他們將能夠提供多少差異化的東西，以及他們就人們在商業通信和企業協作套裝軟件中所期望的東西能夠提供多少，至少要達到最低標準”，Forrester公司高級分析師凱特(TJ Keitt)說。

 

“企業云端辦公一直是一個非常難于打開的市場，”曼恩說。“像Novell、甲骨文、思科和IBM這樣的大公司都失敗了。蘋果公司已經遠離了這一市場。我可以理解為什么他們退縮。”

 

根據曼恩的說法，亞馬遜在企業協作領域也不引人注目，且是較晚進入這一市場的企業。他說，如果沒有一個生態系統來擴展或支持他們的系統，而且亞馬遜甚至缺乏對這一市場的了解，那么亞馬遜公司也必須要進行競爭。“這是一個以數量驅動的市場，沒有數百萬的用戶席位，將是很難具有競爭力。”

 

根據道森的說法，已有的內在實力，特別是來自微軟這樣實力雄厚的供應商，將是亞馬遜公司最大的挑戰。他說：“正如谷歌多年來所認識到的那樣，很多公司依賴于Office套件以及相關的后端服務如Exchange，使他們有極大的障礙來更換為其他軟件。“隨著時間的推移，谷歌已經慢慢地消除了一些阻力，在使用傳統基礎設施較少的小公司中表現尤為出色，但這仍然是一場艱巨的競爭。所以對于像亞馬遜這樣的公司來說，在終端用戶很少使用其生產力軟件的情況下，這將是一個漫長的道路。”

 

 

亞馬遜公司至少有一個強大的工具，即亞馬遜網絡服務(AWS)，可以支持基于云應用程序進行工作的公司，但是分析師認為，底層基礎架構本身不足以使其在那些他仍然缺乏核心競爭力的領域勝出。凱特表示，如果亞馬遜的戰略是將亞馬遜網絡服務(AWS)定位為一系列服務的通道，那么亞馬遜必須直接滿足現有亞馬遜網絡服務用戶的需求，而且，看起來許多組織機構的需求已經以其他方式得到滿足。

 

“許多公司確實已經和亞馬遜建立了業務關系來使用網絡服務(AWS)，這可能有助于建立合作關系和信任，但提供終端用戶軟件與向信息技術(IT)部門提供云服務非常不同，這對于亞馬遜來說將是一個艱難的轉型。”道森說。“是的，亞馬遜網絡服務(AWS)支持這些新增的服務，這可能使一些集成工作變得更加容易，但它并未涉及到像遷移這樣最重要的方面或問題。”

 

卡斯塔農·馬丁內斯(Castanon-Martinez)表示，亞馬遜公司正在緩慢向上發展，但其核心優勢仍然在亞馬遜網絡服務(AWS)上，當企業應用程序在云端運行時就產生了協同效應。他表示：“在亞馬遜網絡服務(AWS)上運行重要的企業協作工具是有意義的，這會使其具有全球影響力和廣泛的通信基礎設施。”亞馬遜網絡服務(AWS)還具有“高可靠性和可擴展性的良好口碑”，這將為亞馬遜啟動其他服務帶來重大幫助。

 

 

亞馬遜還沒有將最終用戶的應用程序打包成一個全面的軟件套裝，但其已經在市場上推出了一系列應用程序，包括WorkDocs、WorkMail、WorkSpaces、Chime、QuickSight和AppStream。“盡管亞馬遜的重點顯然是團隊合作應用，而不是在個人生產力應用上，在一定程度上，他已經開始了在這一市場的競爭。”卡斯塔農·馬丁內斯說。

 

他表示：“亞馬遜通常會在價格和規模上進行競爭，所以通常情況下這也是在預料之中的，但市場正在擺脫比價功能。”亞馬遜還可以利用不像Office 365和G Suite那樣復雜的應用程序，為用戶提供功能不重疊的產品套裝，不會讓用戶產生使用混亂。卡斯塔農·馬丁內斯說：“在亞馬遜開始進入這一領域時，谷歌和微軟都需要簡化其企業協作軟件、生產力軟件和通信工具軟件。”

 

曼恩表示，他會建議亞馬遜將其應用程序定位為機會主義產品，不要有過高的期望。他說：“這是一個有成熟產品且很苛刻的市場，所以很難與對手進行正面交鋒。”“如果亞馬遜愿意投入大量資金，并愿意通過數年虧損來贏得客戶席位，那么他可能會進行價格競爭。”

 

雖然微軟和谷歌在其套件中都存在不足，但尚不清楚亞馬遜會開發出哪些功能，可將其與許多企業中成為標準并廣泛使用的服務區分開來。“這是極為重要的問題，到目前為止，他們還沒有公布任何內容，我可以說，他們并沒有取得太多的成果，來決定他們要進入哪個領域，”凱特說道。

 

他說：“除非你提供的某些產品，或者你解決了一部分市場的需求，這些產品是市場上所欠缺的，是現有商家無法提供的，或與他們提供產品有差異，否則您的業務將難以產生巨大的影響。”“試圖與其他對手在其核心競爭力上進行較量，你永遠不會贏得市場。”