編者按：本文來自微信公眾號“硅谷密探”（ID：SVS-007），作者莞爾；36氪經(jīng)授權發(fā)布。

聊天機器人各種來襲。根據(jù)Twilio的報道，短信息是美國消費者最喜歡的客服渠道。Gartner表示，到2020年，85%的客戶互動將不需要人力；到目前為止，該領域的公司已經(jīng)籌集了共240億美元，這將加速創(chuàng)新和聊天機器人的復雜性。

每個技術平臺都希望在這方面有所收獲，這就是為什么Facebook非常想抓住這個機會。

Facebook的Messenger最近達到了12億用戶，使其成為全球用戶最多的信息app（再加上收購的Whatsapp，你可以想象到這個龐大的用戶數(shù)了）。對于Facebook來說，有個巨大的潛在業(yè)務的機會：獲得品牌和消費者之間的所有對話。用戶數(shù)量和開發(fā)者社區(qū)正在增長，但仍有幾個關鍵領域需要大量改進。

Facebook的策略非常直接：獲得品牌和消費者之間的溝通渠道（無論是人力的還是聊天機器人，亦或者兩者結(jié)合），這意味著可以使公司花費大量資金在客服互動上，而且還可以看到很多回報（比如銷量上漲、重新定位、品牌等等）。Facebook希望使這些互動更加天衣無縫，增加平臺的活動，當然，還要可以賺錢。

舉個例子，David Marcus在今年的F8大會上宣布Facebook Messenger，將在美國推出及時回復的拓展，比如，聊天機器人能從餐廳的主頁或Facebook頁面獲取信息，通過Messenger回答客戶的常見問題。Facebook也可以馬上獲得比以前更多的數(shù)據(jù)，幫助餐廳更有效地向潛在客戶做廣告宣傳，甚至更好地定位與聊天機器人溝通的客戶。

在F8大會上，F(xiàn)acebook還發(fā)布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是，他們推出了一個期待已久的新聞發(fā)現(xiàn)機制。另外還有一些新的聊天拓展，可以讓用戶在Messenger中運行其他應用程序，這樣Facebook的智能助手M可以以少量的工作執(zhí)行更多的操作。

總而言之，F(xiàn)acebook推出了多種產(chǎn)品功能，使用戶的體驗更棒，讓開發(fā)人員更好地了解用戶行為，并在平臺和設備上提供個性化體驗。此外，F(xiàn)acebook正在不斷推出新的方式，使企業(yè)通過自動語言處理（NLP）和AI的進步自動化與客戶對話。

所以Facebook目前還缺失了什么呢？

1. WhatsApp API

WhatsApp還沒有關于聊天機器人的官方API。隨著WhatsApp for Business的最新更新，很明顯這個官方API也是即將到來的了，但是目前還不清楚會發(fā)布什么內(nèi)容，以及是否會有兩個獨立的API（Messenger和WatsApp各一個）。

2. 專注于bot（機器人）的分析

到目前為止，bot開發(fā)人員只有非常基本的分析（比如用戶數(shù)量、人口統(tǒng)計、使用情況、消息數(shù)量），但是我們需要的是機器人特定的指標，比如情緒、渠道分析、成功率和推出分析。這將有助于開發(fā)人員做出更好的聊天機器人、改善用戶體驗，最終產(chǎn)生更多更有益的影響。

3. 與開發(fā)人員溝通

也許最令人沮喪的問題就是：與Facebook保持聯(lián)系非常困難，對這個建立了世界上最大的通信平臺的公司來說，有些諷刺的意味。構(gòu)建原型，接受平臺的所有缺點，逐一獲取客戶，卻仍然沒有簡化的方式來報告Messenger應用程序錯誤或相關問題，并跟蹤修復進度。Facebook的開發(fā)者關系策略是最好的補丁，如果他們希望在平臺上看到聊天機器人大火，那他們就得在這方面進行改進。

編者按：本文來自微信公眾號“硅谷密探”（ID：SVS-007），作者莞爾；36氪經(jīng)授權發(fā)布。

聊天機器人各種來襲。根據(jù)Twilio的報道，短信息是美國消費者最喜歡的客服渠道。Gartner表示，到2020年，85%的客戶互動將不需要人力；到目前為止，該領域的公司已經(jīng)籌集了共240億美元，這將加速創(chuàng)新和聊天機器人的復雜性。

每個技術平臺都希望在這方面有所收獲，這就是為什么Facebook非常想抓住這個機會。

Facebook的Messenger最近達到了12億用戶，使其成為全球用戶最多的信息app（再加上收購的Whatsapp，你可以想象到這個龐大的用戶數(shù)了）。對于Facebook來說，有個巨大的潛在業(yè)務的機會：獲得品牌和消費者之間的所有對話。用戶數(shù)量和開發(fā)者社區(qū)正在增長，但仍有幾個關鍵領域需要大量改進。

Facebook的策略非常直接：獲得品牌和消費者之間的溝通渠道（無論是人力的還是聊天機器人，亦或者兩者結(jié)合），這意味著可以使公司花費大量資金在客服互動上，而且還可以看到很多回報（比如銷量上漲、重新定位、品牌等等）。Facebook希望使這些互動更加天衣無縫，增加平臺的活動，當然，還要可以賺錢。

舉個例子，David Marcus在今年的F8大會上宣布Facebook Messenger，將在美國推出及時回復的拓展，比如，聊天機器人能從餐廳的主頁或Facebook頁面獲取信息，通過Messenger回答客戶的常見問題。Facebook也可以馬上獲得比以前更多的數(shù)據(jù)，幫助餐廳更有效地向潛在客戶做廣告宣傳，甚至更好地定位與聊天機器人溝通的客戶。

在F8大會上，F(xiàn)acebook還發(fā)布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是，他們推出了一個期待已久的新聞發(fā)現(xiàn)機制。另外還有一些新的聊天拓展，可以讓用戶在Messenger中運行其他應用程序，這樣Facebook的智能助手M可以以少量的工作執(zhí)行更多的操作。

總而言之，F(xiàn)acebook推出了多種產(chǎn)品功能，使用戶的體驗更棒，讓開發(fā)人員更好地了解用戶行為，并在平臺和設備上提供個性化體驗。此外，F(xiàn)acebook正在不斷推出新的方式，使企業(yè)通過自動語言處理（NLP）和AI的進步自動化與客戶對話。

所以Facebook目前還缺失了什么呢？

1. WhatsApp API

WhatsApp還沒有關于聊天機器人的官方API。隨著WhatsApp for Business的最新更新，很明顯這個官方API也是即將到來的了，但是目前還不清楚會發(fā)布什么內(nèi)容，以及是否會有兩個獨立的API（Messenger和WatsApp各一個）。

2. 專注于bot（機器人）的分析

到目前為止，bot開發(fā)人員只有非常基本的分析（比如用戶數(shù)量、人口統(tǒng)計、使用情況、消息數(shù)量），但是我們需要的是機器人特定的指標，比如情緒、渠道分析、成功率和推出分析。這將有助于開發(fā)人員做出更好的聊天機器人、改善用戶體驗，最終產(chǎn)生更多更有益的影響。

3. 與開發(fā)人員溝通

也許最令人沮喪的問題就是：與Facebook保持聯(lián)系非常困難，對這個建立了世界上最大的通信平臺的公司來說，有些諷刺的意味。構(gòu)建原型，接受平臺的所有缺點，逐一獲取客戶，卻仍然沒有簡化的方式來報告Messenger應用程序錯誤或相關問題，并跟蹤修復進度。Facebook的開發(fā)者關系策略是最好的補丁，如果他們希望在平臺上看到聊天機器人大火，那他們就得在這方面進行改進。