盡管很多人對于Twitter的未來持悲觀態度，但這個社交平臺在很多方面在業內最為出色。最近，Twitter強化連接企業和消費者之間的橋梁作用，并不斷深化添加新功能來優化客戶服務。首先在企業方面可以設置歡迎消息來幫助提升用戶期望，這意味著必須由消費者來發起對話，進而打破隔閡開始交談。

在底部你還能看到一項非常有趣的調整：快捷回復。這基本上可以預設幾個常用的詢問語句，以便于在和商家溝通的時候能夠更方便的提出自己想要的問題，減少不必要的等待。例如在上面的案例中用戶可以非常快速的咨詢當前訂單的狀態等等，自然用戶也可以自行進行提問。