摘要 : 其實回顧騰訊QQ十幾年的發展之路，其中不乏類似QQ WIFI這樣不考慮用戶體驗的霸道功能。

近日，騰訊QQ新上線的QQWIFI功能引來大量用戶投訴，騰訊在用戶的一片吐槽和謾罵聲中灰溜溜地暫停了WiFi分享活動，并出面致歉，稱團隊已經迅速對該活動做出了優化處理。騰訊QQWIFI功能為何引起如此大的反映，具體事件詳細及槽點，大家應該已經明了，我就不贅述了，此處做簡單總結：主要是這項功能無法保證用戶的個人隱私，相當于將私人WiFi變成公眾路由器，存在安全隱患；并且用戶想要關閉這項功能就要必須服從QQ的霸王條款，操作不便、過程麻煩且耗時太長，超15個工作日。騰訊上線QQWIFI功能應該是想將用戶wifi共享以增加用戶活躍度，未來以增加商業內容，結果在用戶體驗上掉以輕心，沒有考慮用戶的強烈的安全意識心理，結果引起眾怒。

其實回顧騰訊QQ十幾年的發展之路，其中不乏類似QQWIFI這樣不考慮用戶體驗的霸道功能，下面我們就來聊聊。

QQ圈子：智能算法制造了用戶心中的不安因子

QQ圈子是騰訊QQ在2012年3月推出的一款功能，基于QQ好友關系、分組名、備注名，通過聚合分類算法進行智能備注好友名和人脈推薦、系統進行用戶數據分析并自動添加推薦的人脈至用戶圈子。

QQ圈子本來是有潛力成為一個有價值的功能的，發展好的話可以成為很好的商業化渠道，但是卻敗在沒有處理和協調好中國人在半熟人社交中的隱私顧慮問題，QQ圈子的簡單、粗暴和直接讓很多用戶心生不安和恐懼。QQ圈子的智能算法赤裸裸地告訴用戶，原來這么多年來的朋友圈子和分類，都完全在騰訊的掌控之中；用戶不是很熟的同學和朋友，不管你愿不愿意都能自動添加；用戶不愿意公布自己的真實姓名，但QQ就通過用戶的好友備注分析出來并公開了，告訴你別人都是怎么備注你的（完全是流氓霸道范兒）。雖然系統會過濾掉媽媽等稱呼類的備注名和含貶義的外號，但對用戶來說，不管你的算法如何，用戶不能自主選擇就找不到安全感。比如就有用戶吐槽：再也不用為找不到身邊妹子的QQ號而發愁了，但一定會因為現女友找到你前女友QQ而發愁了。

在這種可信度低的社交圈中，QQ圈子的智能算法讓用戶對自己的信息沒有絕對的把握和自主控制，用戶的反響一般都偏向兩個方向：一種會認為好用且強大，可以幫忙找回許多丟失的社交關系；另一種則極度反感，感覺不安，對個人信息和社交關系過分曝光而擔憂。用戶的個人信息和人脈是社交中很敏感的領域，這項功能在個人生活圈使用還好說，但在職場圈子就很難控制了。QQ圈子推出的時候，微信還未大火，很多人的職場社交主要還是依靠QQ，所以QQ圈子的出現讓對人脈尤為敏感的職場人士感到不安和恐懼。

QQ想把手頭掌握的二度好友關系、群成員關系、朋友網班級校友關系等所有關系鏈資源整合到一起，勾勒一個完整的用戶社交圈子，但是并沒有因此嘗到數據挖掘的甜頭。

聯系人頭像全點亮：十多年用戶習慣難改變

不知大家是否還記得，2013年的時候，騰訊手機QQ的最新版本里，聯系人頭像變成了全都亮著的。導致用戶無法一目了然地區分好友在線還是離線，用戶十幾年的習慣被試圖改變，許多用戶無法接受，紛紛吐槽和反對。

QQ原本的頭像在線與否的區分導致有相當多灰頭像存在，一些用戶的隱身使這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說，因為灰頭像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉用其他工具。騰訊可能認為這會影響QQ的用戶活躍度，試圖想改變用戶目前的使用習慣，挖掘用戶的溝通場景。據了解，騰訊的理想是提供輕松不加思考的溝通服務，保證消息可靠可送達。于是他們在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準備，但發消息的動機，卻沒有徹底的解決，反而引起了用戶的不適應和不接受。

騰訊在重新定義頭像信息上面的嘗試太過大膽了，再好的點子也不敵習慣的力量。

QQ悄悄話：不被注意也被不在意的無聊功能

QQ悄悄話是QQ5.1版新推出的一個功能，可以匿名發送信息給QQ好友。對這個功能，我只能說沒注意也不在意。這種建立在熟人社交上的匿名聊天功能總讓人感覺沒有多少意義，QQ悄悄話制造的最常見的兩種場景就是表白和威脅，匿名表白這種方式本身就挺LOW的，如果你一直不公開，對方也不知道你是誰，最后也就不了了之了；而匿名威脅只會給用戶帶來恐懼感和對產品的厭惡感。

對很多用戶來說，悄悄話其實也帶有一定的強制性——用戶對悄悄話消息的接受沒有自主權，不管你愿不愿意使用這項功能，別人給你發了悄悄話你都會接收到，表白也好，威脅也罷。不過，目前悄悄話還未被重點推廣，很多人并未使用這項功能（其實QQ的很多功能都逐漸被忽視，包括QQ主體），如果這項功能使用者多了，形勢可能就很難控制了。

匿名聊天：惡意抹黑和爆料的理想場所

說到匿名聊天，手Q5.1新版本中還推出了匿名群聊功能。在群主或者管理員啟動匿名群聊模式后，用戶就可以選擇匿名模式發送匿名消息，后臺隨機從匿名池子中隨機分配匿名名稱展示。匿名名稱在后臺設定的時間會過期;管理員可以對匿名用戶禁言，用戶可舉報。騰訊將匿名聊天功能植入進了手機QQ當中，主要是為了增加一直以來傳統聊天模式的樂趣性。而實際上這種所謂的趣味性其實更多地體現在一些惡意抹黑和爆料的行為上，這種弱社交屬性的聊天開始因為新穎會吸引用戶，但不久大家都會各自散去，形不成主流。這個社會更多的還是正能量，不是嗎？