2012年6月27日 – 思科于今日宣布為Cisco Unified Communications Manager推出一系列新服務(wù)和功能，以支持企業(yè)經(jīng)濟(jì)高效地提供領(lǐng)先技術(shù)，滿足最終用戶對(duì)于出色移動(dòng)性和強(qiáng)大協(xié)作解決方案的迫切需求。這些服務(wù)和功能是Cisco Unified Communications （UC） 9.0版的組成部分，可滿足IT管理人員在當(dāng)前面臨的許多主要挑戰(zhàn)，以支持其員工在辦公室內(nèi)外實(shí)時(shí)進(jìn)行協(xié)作。
Cisco UC（統(tǒng)一通信）9.0版為統(tǒng)一協(xié)作戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，包括以下主要增強(qiáng)功能：
支持第三方終端。一項(xiàng)名為“Extend and Connect（擴(kuò)展與連接）”的全新Cisco Unified Communications Manager特性可與Cisco Jabber一起，支持相關(guān)人員使用第三方電話加入思科統(tǒng)一通信環(huán)境。此類電話包括酒店、機(jī)場(chǎng)、會(huì)議中心、甚至是諸如海上石油鉆井平臺(tái)或正在航行途中的游輪等遙遠(yuǎn)地方的電話等。
- 借助Extend and Connect特性，遠(yuǎn)程辦公人員和差旅人員可以簡(jiǎn)單將其首選語(yǔ)音設(shè)備的電話號(hào)碼輸入到在其Windows PC之上運(yùn)行的Jabber客戶端，然后Cisco Unified Communications Manager將把所有語(yǔ)音流量直接路由到該電話號(hào)碼。在這一特性的支持下，員工將能夠使用任意第三方電話，并獲得與使用全功能企業(yè)電話相同的體驗(yàn)，同時(shí)他們還可以在旅行途中，享受到同在辦公室中一樣的通信服務(wù)，包括在網(wǎng)狀態(tài)、即時(shí)消息和點(diǎn)擊呼叫等。由于無需依賴寬帶鏈路的質(zhì)量，Extend and Connect特性將帶來始終如一的出色語(yǔ)音質(zhì)量。
- 思科堅(jiān)信全球各企業(yè)的員工無論是否使用思科終端，均應(yīng)能夠訪問思科的統(tǒng)一通信環(huán)境。Extend and Connect特性為企業(yè)提供了一種經(jīng)濟(jì)高效的途徑，可支持員工使用由Cisco Jabber控制的任意廠商的電話加入思科統(tǒng)一通信環(huán)境，包括新電話、舊電話、模擬、數(shù)字或IP電話等。只要該電話接通電話線，用戶就可享用Cisco Unified Communications Manager的全部特性和功能，就如同使用思科IP電話一樣。通過使用Extend and Connect特性，企業(yè)將能夠繼續(xù)使用現(xiàn)有終端，同時(shí)輕松淘汰傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)并提供思科統(tǒng)一通信環(huán)境能力，從而延長(zhǎng)現(xiàn)有投資使用壽命。
?固網(wǎng)移動(dòng)融合支持使用戶能夠在任意地方采用任意類型的移動(dòng)電話獲得更多座機(jī)特性，而無需使用智能手機(jī)、購(gòu)買數(shù)據(jù)套餐、或在電話上安裝移動(dòng)客戶端。思科通過一個(gè)全新系統(tǒng)接口將Cisco Unified Communications Manager與用戶的移動(dòng)服務(wù)提供商結(jié)合起來，讓用戶能夠通過該接口獲得諸如統(tǒng)一收件箱、消息等待、回?fù)堋?huì)議和直接分機(jī)撥號(hào)等企業(yè)級(jí)特性，確保用戶即使身在辦公室之外，也能獲得出色的透明度、強(qiáng)大的智能和全面的控制能力。
?視頻質(zhì)量、安全性和可用性改進(jìn)。視頻在企業(yè)中的使用日漸增多，這意味著IT部門需要采用新的解決方案來解決質(zhì)量、安全性和可用性問題。UC 9.0版提供了：
- 基于內(nèi)建呼叫準(zhǔn)入控制（CAC）功能的更出色帶寬管理功能。CAC可自動(dòng)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的邏輯視圖，讓系統(tǒng)能夠在所有集群和位置間動(dòng)態(tài)更新流量管理，以確保即使在峰值使用期間也能實(shí)現(xiàn)最佳通話質(zhì)量。
- 支持更多視頻終端。Cisco Unified Communications Manager是思科管理所有協(xié)作終端的平臺(tái)。在這一版本中，最近推出的思科網(wǎng)真 TX9000加入到其它網(wǎng)真終端的行列（此類終端包括C系列編解碼器和SX、MX、EX、VX;以及Profile系列：包含C系列編解碼器和SX、MX、EX、VX、Profile、3000、1300、1100及500系列），并且也在Cisco Unified Communications Manager中進(jìn)行了注冊(cè)，并受其管理。
- 下一代“電子郵件撥號(hào)”功能。這一功能也稱作“通用資源標(biāo)識(shí)符”（URI）撥號(hào)，可支持用戶通過撥打聯(lián)系人的電子郵件地址，而非傳統(tǒng)電話號(hào)碼，連通系統(tǒng)中的任意終端。Cisco UC 9.0版支持傳統(tǒng)和未來基于URI的系統(tǒng)，將可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化視頻技術(shù)（如網(wǎng)真）的使用。
?增強(qiáng)的客戶協(xié)作。Cisco UC 9.0版包含諸多特性，可幫助企業(yè)實(shí)施和管理聯(lián)絡(luò)中心解決方案。其關(guān)鍵要素包括：
- 推出Packaged Contact Center Enterprise.這是思科企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心軟件的一個(gè)易于安裝、有限制的部署版本，經(jīng)過了預(yù)先設(shè)計(jì)和打包。借助此版本，客戶將能夠更快速實(shí)施聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并更輕松地進(jìn)行管理，從而能夠更快獲得投資回報(bào)，同時(shí)降低總體擁有成本。
- 針對(duì)Cisco Unified Contact Center Enterprise的精準(zhǔn)路由功能。精準(zhǔn)路由功能可支持聯(lián)絡(luò)中心做出復(fù)雜的呼叫路由決策，更好地將客戶需求與坐席屬性和能力相匹配，同時(shí)避免傳統(tǒng)基于技能的路由解決方案所帶來的復(fù)雜性。
- 針對(duì)Cisco Unified Contact Center Express的多項(xiàng)增強(qiáng)。在Cisco UC 9.0版中，思科通過Cisco Unified Intelligence增添了歷史報(bào)告功能，為管理聯(lián)絡(luò)中心提供了重要衡量指標(biāo)。Cisco UC 9.0版同時(shí)為Cisco Unified Contact Center Express增添了Web聊天功能，為客戶提供了一個(gè)新的聯(lián)絡(luò)中心連接渠道。此外，該版本還支持聯(lián)絡(luò)中心主管使用移動(dòng)設(shè)備執(zhí)行諸如管理坐席技能等主要任務(wù)，以確定哪些類型的呼叫應(yīng)被路由至哪個(gè)坐席。
?增強(qiáng)管理和可用性的其它特性。Cisco UC 9.0版還支持本機(jī)呼叫排隊(duì)，能夠自動(dòng)掛起主叫方和主叫方組，并將其路由至正確隊(duì)列，播放定制問候語(yǔ)和信息。一鍵錄制是另一項(xiàng)新特性，使用戶能夠直接從終端啟動(dòng)或停止通話錄音。客戶能夠配置一鍵錄制，以符合當(dāng)?shù)赝ㄔ掍浺粢?guī)定（例如，通知所有各方通話錄音正在進(jìn)行）。
?授權(quán)許可方面的進(jìn)一步提升。思科在Cisco UC 9.0中為其整個(gè)協(xié)作產(chǎn)品組合推出了以用戶為中心的授權(quán)許可。現(xiàn)在，企業(yè)能夠根據(jù)四種截然不同的員工類型購(gòu)買授權(quán)，其中包括：無辦公桌（漫游）員工、久坐辦公桌前的員工、偶爾移動(dòng)的員工和遠(yuǎn)程工作者。此外，思科還宣布推出Cisco Unified Workspace Licensing Premium Edition,通過為協(xié)作組合增添移動(dòng)計(jì)算解決方案（如Cisco Jabber Mobile），解決移動(dòng)員工數(shù)量日益增長(zhǎng)所帶來的挑戰(zhàn)。這一許可模式構(gòu)建在思科四年前推出的Cisco Unified Workspace Licensing計(jì)劃之上，可幫助企業(yè)簡(jiǎn)單、靈活、經(jīng)濟(jì)地購(gòu)買Cisco Unified Communications軟件授權(quán)許可。Cisco Unified Communications解決方案已得到廣泛采用，到2012年5月全球用戶已達(dá)到近1,000萬(wàn)。
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