2011年8月18日上午9：00，由ITValue和商業(yè)價值雜志主辦的2011“IT價值峰會”正式開幕。神州數碼(中國)有限公司信息化管理部總經理鄭小維做了題為《集團協(xié)同管理，讓員工的工作高效起來》的演講。以下為演講實錄。

鄭小維：大家好，我們又見面了，非常感謝ITValue給我們搭建了一個可以溝通的平臺，這是IT的嘉年華，這次來是被安排作業(yè)的，作業(yè)的名字跟協(xié)同有關，我后來想為什么讓我做協(xié)同這個主題，可能跟我們神州數碼IT這兩年的Web2.0有關，我們用Web2.0的方式為大家打造更加高效的、更加創(chuàng)新的能力，我今天來到這以后，上午聽嘉賓的演講后，我發(fā)現有一個現象，不僅是神州數碼比較“2”，下面的人也比較“2”，我想可能現在這是一個2.0的時代，我們每個人都成為一份子，今天我開始交這個作業(yè)了，作業(yè)做得還是蠻辛苦的，本來開會是很輕松的，結果變成很辛苦，好在我有三個同事跟我一起做，其中一個是協(xié)同應用部跟我一起做的，還有一個團隊一共有7個人，他們在門戶，是黑莓展臺上軟件應用是他們在提前開發(fā)的，他們也跟我一起做了這個應用，因為這個跟協(xié)同有關，我用一個協(xié)同的方式做完這個作業(yè)，我現在用協(xié)同的方式做作業(yè)的呈現，現在開始做呈現。

呈現的第一頁我用Web2.0的電子名片，我們神州數碼每個員工，因為我們已經比較“2”了，我們名片有一個標識，這個人是誰，通過我的論壇等可以了解我，找到可以需要的專家。之所以神州數碼這兩年比較“2”，公司對我有要求，IT咨詢，IT規(guī)劃，軟件變法個硬件服務、系統(tǒng)集成，系統(tǒng)維護，IT外包服務。這些專家提供不同的服務，在這樣的情況下，1400名的神州數碼里面的人百分之百是IT人，我們的電腦是多于人數的，這樣的人，大家也占了90%，平均年齡只有三十幾歲，現在光軟件類有90%，比如說，有50個辦事處，他們所要覆蓋的業(yè)務達到860個層次，跟他協(xié)作的渠道有13000家，還有跟國際100家的頂尖的IT服務廠商的合作，比如說，我們說的惠普、微軟、黑莓等，在這樣情況下，對神州數碼的要求是敏捷，要協(xié)作，要創(chuàng)新。這種要求對IT提出來，你需要具有這樣的支撐能力，作為神州數碼的IT怎么支撐公司這樣一種能力呢？我們一直在努力，過去我們在用電子化為中心，1999年的時候，我們把我們所有的紙面的東西電子化，我們有了文字處理軟件，有了我們的電子郵件，有了我們的網站，通過電子的傳輸加速信息的流動，這是我們說的第一個，但是有了這個還不夠，2002年的時候，我們開始要關注與以業(yè)務流程為中心，要加速流程的流轉，要加速業(yè)務流程的流轉，我們主要是關注業(yè)務流程的電子化，把我們所有的管理流程信息化，那時候我們關注的是工作流，老板對我們提出來的要求是百分之百電子化。不僅做到這些流程的電子化，而且還要把流程之間完全關聯起來打通，因為只有一個通暢的流程才能有一個更高的效率，所以我們做了很多的集成。但是當我們做完這段加速業(yè)務流程提高企業(yè)運轉效率以后，我們認為還不夠，我們繼續(xù)做。2005年的時候，我們開始認為我們聚焦不再是一個流程的電子化，不僅是對系統(tǒng)IT化，而是說，流程中的人、工作中的人要以人為中心，讓他們的人的效率，他的生產力要得到提高，更智慧。在這里面我們需要做增進人與人、人與信息、人與流程的連接和聚合，因為在我們企業(yè)中的所有事情都有人與人之間的協(xié)作關系才會決定了一個企業(yè)的智慧和速度，我們做這樣的連接和聚合增進協(xié)作和知識的創(chuàng)新，因此這個時間我們分兩個階段，第一個階段，協(xié)同的1.0，這個時候我們講究的是更多的為這里面的每個人打造一個個性的具有效率的工作的平臺，比如說，我們做個人的poter，我們做文檔內容，我們做外部會議等，這一切是為了這個，最開始我們認為這是我們的1.0，這是從2005年開始做的。到今天我們更加進一步的聚焦到每個人的效益、能力的提高，而且人與人之間的連接，協(xié)作關系的效率要更加的提高，這個組織才會更加的具有創(chuàng)新能力，具有智慧。這個時候我們把它叫做協(xié)同2.0，是一種關系的連接聚合來做，這個時候我們用到的是通過Web2.0的技術來做，我們用到很多的企業(yè)里面的Web2.0博客、社區(qū)、書簽活動、關注、專家網絡等等，因此，我們要通過這樣的方式使得我們的企業(yè)連接起來，用聚合的方式連接人與人的協(xié)作關系，連接人與知識的關聯關系，只有把這些人與人之間、人與信息的關系聯系起來，我們怎么做的呢我們先看第一個緯度，我們認為在研究怎么使企業(yè)的人更智慧，我們說，人與人之間的協(xié)作關系，基于企業(yè)內部的關系是有分層的特性的，我們有14000人，他們之間的協(xié)作關系是分層次的，每一種不同的層次是需要用不同的協(xié)作工具幫助他解決這些，加速這些知識的整合，第一層是以這個人為單位的協(xié)作，第二個是要加強關系的協(xié)作，比如說，我所在的部門，我們叫做集團IT，部門叫做信息管理部，這是一個實體，這是一個緊密的關系，這樣的工作關系需要一個工具支撐，但是還有一種，我們說這是一種弱的關系，可能跟你不是這個部門的，但是會在很多的專項的重點工作，或者是專項的任務、項目或者是其他的方面他們會有很多這樣的關聯關系，但是這種關聯關系是臨時的，在很短的時間內把這些聚集起來，很短的時間內把這個完整，把連接過程中的知識沉淀下來，這種關系不同與強關系，要的工具也是不一樣的。再往上是潛在的關系，潛在的關系是更遠了，我們根本就不認識它，但是我是一個做主機業(yè)務的，我需要像艾默生那樣的解決方式，我怎么很快的找到這樣的專家跟我一起協(xié)作達到對客戶的共同的集成任務呢？我在茫茫的一萬四千人中找到他，并且連接起來，所以說在企業(yè)人與人的關系當中是存在分層的，而這種協(xié)作關系是需要連接和聚合的，只有被連接了，被聚合了不是散的，才有他的價值。

第二，聯結聚合人與知識關聯關系，他們每一天的工作不僅是在工作，他是在工作中間不斷的發(fā)現知識，創(chuàng)造知識，運用知識，分享知識，傳遞知識，沉淀知識，過濾知識，提煉知識，知識在他的工作中是不斷的被產生和流動的，那么，這些過程中，我們畫一個箭頭是由弱到強，有分散到集中，由自主分散到共享，由單純只是為這個人利用這個知識完成一個工作的效率到一個組織是為了對這個知識進行保護，這是一個過程，而這個過程是存在人與知識要協(xié)作，應該讓這個人在他的過程中能夠非常快的獲取他所需要的知識，并且在他的工作中能夠自然而然的把他的工作中形成的知識記錄下來，被別人發(fā)現，被別人利用，再次產生新的價值。所以說知識在企業(yè)工作的過程中，應該要產生人和知識的聯結，快速的找到知識，運用這些知識。而我剛才說人與人的協(xié)作關系，和人與知識的關聯關系，用什么辦法把這兩項東西聯結到一起，使得這個人既能找到他合適的協(xié)作關系的人，又能找到一個知識的協(xié)作，作為神