作為一名網絡工程師，相信扮演最多的是“救火隊員”的角色，東奔西跑的進行故障排除占據了大部分的時間。測量性能、診斷問題和分析歷史數據對網絡專業人士一直是一個挑戰，工作被動不說，而且不見得有成效。
應用感知網絡性能管理 (AANPM) 是一種新興的網絡和應用系統監控、故障排除和分析方法，它可以為工程師提供所需的應用性能數據，以確定用戶何時的響應時間性能較差以及哪種應用組件造成延時。可與應用團隊分享可操作細節，以便在性能下降時向他們說明問題出現的原因，以及哪個具體組件需要引起注意。
在網絡愈加復雜的今天，如何評估和選擇性能管理工具?企業采用AANPM又能為其IT或業務帶來哪些實效?這些都是企業用戶需要思考的問題。對此，我們采訪了福祿克網絡企業網絡系統首席技術官Bruce Kosbab，他來告訴我們如何利用AANPM以確保應用交付推動業務增長和成功。
一、企業對云服務的采用，對于應用感知和性能管理帶來了哪些挑戰?
Bruce Kosbab：1) IT部門措手不及。以前，新應用的部署均經過精心規劃，包括變更管理、用戶驗收測試以及整個組織內部溝通;現在只有部分部署仍沿用這一方式。在SaaS經濟時代，這一切都發生了改變。終端用戶繞過了傳統IT程序，他們能夠自行部署，這使得速度加快，事實證明也提高了業務效率。但是，當發生問題時，即使出現的問題與基礎架構并不相關，仍需要IT部門來解決。
2) 責任推諉加劇。發生問題時，各企業通常都會鎖定事故責任人。在無邊界企業內，由于業務部門在未得到IT部門授權的情況下參與挑選與部署應用及服務，事故責任人更加難以確定。這導致解決問題時間延長，且對業務造成更大影響。
3) 增加企業IT復雜性。當前的技術趨勢、用戶的移動性與使用行為讓IT環境變得更加錯綜復雜。雖然云技術簡化了企業運營，業務部門部署新技術更加簡便，但是給整個傳送路徑帶來了更多的復雜性。
4) 可視性下降。相對于內部應用而言，IT部門在管理云應用的終端用戶體驗時，無法再獲得同樣程度的可視性。應用曾經是在一個運籌帷幄的公司網絡內，現在則運行在云中的任意地點。應用的性能依賴于網絡的表現，使得IT部門難以收集數據以診斷應用與網絡問題。使用第三方網絡的移動用戶也是其中一個因素，因為IT部門對其毫無可視性。
5) 許多問題無法通過單一產品而解決。許多問題無法再僅僅通過某種產品而解決。這改變了IT部門的工作方式。相對于僅僅加快發現與解決問題的速度，各企業首先需要減少問題的發生機率。這涉及到需要戰略性地挑選工具供應商與服務提供商，設計出采用云應用的流程，提煉主動管理的程序，改變企業架構設計方案，獲得新的IT技能組合。
二、您認為在當前數據中心不斷整合和演進的過程中，應該如何選擇性能管理工具?
Bruce Kosbab：性能管理工具是一個戰略性決策。出色的性能管理解決方案能夠讓IT部門幫助所服務的企業實現卓越運營目標。為日常運營流程引入新工具、培訓用戶使其能夠熟練使用，以及讓該工具適應操作環境，需要進行大量投資與工作。因此，我們必須基于一系列優先級標準謹慎地選擇性能管理工具。我想要強調的其中一個標準是評估工具供應商。在選擇具有戰略重要性與影響力的工具時，甄選供應商與挑選工具同等重要。
以下是我對選擇性能管理工具提出的7大建議：
1. 評估供應商是否為可信賴的合作伙伴
1) 供應商是否為業界所信賴的領導者?
2) 您是否信任該供應商和您的客戶經理?
3) 供應商對于性能管理的信念與戰略是否與您的一致?
4) 供應商是否能夠快速、靈活地響應市場與技術變化?
5) 供應商在業界的從業時間有多長?
2. 關注總體擁有成本
1) 該解決方案的前期成本是多少?
2) 運行該解決方案需要多少成本與精力?
3. 預測未來
1) 該產品是否擁有目前不需要但未來可能需要的功能?
2) 該產品是否具有較高的生命力?
3) 供應商發布的產品路線圖是否在某些方面與您的預期需求一致?
4) 該產品能否能隨著您公司數據中心的發展而經濟高效地擴展?
4. 推動跨部門組織價值
1) 該產品能否使您企業內部的多個業務小組與職能部門受益?
5. 確保該解決方案能夠參與到您的管理工具生態系統之中
1) 該產品是否支持虛擬部署方案?
2) 是否支持您所要求的集成度?
3) 您的IT團隊是否能夠對其有效管理?
6. 明確所需的部署與運營服務
1) 該供應商是否提供產品實施與配置服務?
2) 該供應商是否提供用戶與管理員培訓?
3) 該供應商是否提供定期檢查服務?
7. 評估該供應商的客戶支持服務
1) 該供應商是否認真對待客戶服務?
2) 該供應商的客戶支持團隊響應迅速與能力如何?
3) 客戶支持團隊是否比您的專家更加專業?
三、福祿克網絡AANPM方案對于客戶帶來的獨特價值是什么?
Bruce Kosbab：TruView通過單一設備與單一用戶界面提供以下五大功能：
應用響應時間
流量分析
設備性能
VoIP品質體驗
回溯式數據包分析
TruView能夠通過單一設備同時分析網絡流量、測量應用響應時間、收集網絡設備的NetFlow數據、將數據包存入磁盤、并通過SNMP監測設備健康狀況。
該方法的優勢在于該產品比其他解決方案都更易于部署、使用及管理。
四、福祿克網絡稱Visual TruView為下一代性能管理套件，這體現在什么地方?
Bruce Kosbab：雖然在介紹任何新產品時，通常都會使用“下一代”這一詞語，但我們確實認為TruView在性能管理方面實現了飛躍。究其原因，TruView通過整合“五大工具”創造了具有顯著市場優勢的高品質性能，迄今尚無其他單一設備能夠收集來自不同數據源的大量信息并隨后通過單一用戶界面提供給客戶。
TruView是一個一體化平臺，能夠適應基于網絡的多種監測模式。從主動與被動型數據包監測到流技術與機器數據，該產品均可提供一站式解決方案，滿足所有客戶對于監測不同類型數據的內在要求。
基于整體應用交付基礎架構，TruView可提供統一的網絡與應用性能視圖。這有助于獨立的IT團隊查看基礎架構在傳輸應用時的表現，并能夠讓他們了解各應用在終端用戶體驗背景下的表現，從而減少相互指責，加速問題解決。
五、有沒有一個案例分享下，企業采用AANPM為其IT或業務帶來了哪些實效?
Bruce Kosbab：虛擬化趨勢、靈活托管以及應用開發架構使得IT團隊愈加需要更高的可見性。但與此同時，IT團隊從本質上而言相互分隔，各自為政。
AANPM為IT團隊提供了多種優勢，包括以下能力：
快速隔離性能問題，避免“作戰室”故障排除與相互指責
通過優化多個數據資源間的故障排除，縮減平均修理時間
通過智能容量規劃降低IT支出
防止大部分IT團隊各自為政
充分利用AANPM數據還能夠讓IT工程師、經理與主管做出更加明智的決策。憑借AANPM，他們不僅能快速確定使用率最高的領域，而且還能確定該使用率的具體構成，以及連接另一端的體驗質量。此外，完成更新或部署IT項目后，AANPM可讓IT部門檢驗性能是否保持在基線之內或者是否按預定方式得到提升。添加存儲是否真的能夠提升服務器速度?新應用流量收費影響現有關鍵應用?若無AANPM，這些都只能憑“直覺”判斷。
美國歷史最悠久的零售商之一Bealls、瓦爾多斯塔州立大學以及邁阿密戴德圖書館都采用了AANPM來提供可視化，從而提升IT管理效率。
六、作為領導該產品的開發負責人，福祿克網絡對應用感知和網絡性能管理工具的研發路線和規劃是?
Bruce Kosbab：我們的產品策略以無邊界企業的需求為中心，而無處不在的云服務又推動了各種需求，尤其是SaaS應用部署、用戶移動性以及無線接入。
我們將繼續對我們業界領先的TruView解決方案進行創新與革新，擴充其網絡與應用分析功能，并在虛擬化與40G/100G方面適應新數據中心基礎架構。
我們對云計算進行了大量投資。隨著我們的客戶逐步邁入云時代，這也是我們的必行之舉。我們可以利用云的巨大優勢交付并拓展我們的AANPM分析。我們的客戶不僅能夠通過全新方式使用我們的分析，而且還能夠有效解決在管理不斷發展的企業過程中所遇到的新問題。
正如客戶所期待的那樣，我們還將提高手持網絡測試市場的技術水平。從一開始，我們就是該市場的締造者和擁有者。我們的OptiView XG與OneTouch產品必將繼續引領市場。2014年3月，我們推出了LinkSprinter，它為網絡測試負荷力和易用性樹立了新標桿。借助云與移動平臺，該產品可大幅提升網絡技術人員排除網絡連通性故障的效率。
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