《企業網D1Net》8月22日訊
企業意識到社交媒體的大數據分析的價值了嗎？一項新的調查旨在找出這個問題的答案。
有一項名為社交軟件和商業大數據的調查，它的主要目標是提供使用大數據分析的社交化軟件的洞察力，以此去提高業務流程，這項提供大數據分析的解決方案調查由Teradata和社交智能供應商Mzinga實施，他們在美國馬里蘭大學的商務復雜性中心（CCB）的配合進行這項工作。
80％的受訪者表示，他們使用社交化技術是為了這些商業需求，如市場營銷，員工協作，客戶服務和銷售等。然而，近一半使用社交媒體的人說，這項技術沒有被使用到充分發揮其潛力，只有12％的受訪者表示，這些技術對他們每天的日常職責有幫助。
三個季度的報告顯示，受訪者不衡量他們社會商業用途的投資回報率。其中，31％的人不知道他們的供應商提供的分析可以用來衡量投資回報率，14％的人的供應商不提供分析，44％的人工作與供應商沒有交叉。
如果他們使用社交媒體產生的大數據的分析，受訪者希望分析的最重要指標是客戶的反饋和偏好，投資回報率，用戶分析，行為和滿意度的發展趨勢。
其他令人感興趣的指標包括轉換歸屬，情感分析，主題和事件檢測，識別影響力和后起之秀，風險分析，威脅意識，競爭性報告。
商業罪案調查科主任William Rand助理教授在一份聲明中說，“調查結果表明各種各樣的行業有興趣使用分析提供的社會技術的洞察力”，但他指出，在實施分析方面缺乏有關知識和在跨平臺使用上“缺乏的一貫支持”。
13％的受訪者表示，他們預計今年將投資這些社交媒體相關的大數據解決方案，而25％的受訪者表示在未來兩年至五年會去投資。53％的人不確定他們是不是要進行投資，其余的人是預計要五年以上的時間才會有所行動的，和那些說他們的供應商已能提供足夠的支持的。
這項調查是三月份和四月份在網上進行的，接收到超過500名來自各種行業受訪者的回應。
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