近年來
客戶體驗飆升至新的高度
快遞從次日達、當日達到小時達
各種商品唾手可得、應有盡有
再加上量身定制和個性化服務
消費者滿心歡喜的同時
商家也走上了業務成功之路
亞馬遜、星巴克、網飛等公司通過徹底改變了客戶體驗，促使企業重新思考其運營模式并推動以客戶為中心的轉變——即所謂的“客戶癡迷”。不可否認，客戶至上是一個崇高的目標，但它會帶來巨大回報：
根據Forrester Research的數據，與非客戶至上型公司相比，客戶至上型公司的收入增長率高2.5倍，客戶保留率和員工敬業度高2.2倍。此外，據估計，對客戶至上的投資在12年內可產生至少700%的投資回報率。
那么，公司如何創造客戶癡迷?Forrester將其歸結為四個關鍵屬性：以客戶為主導、洞察力驅動、快速和互聯。
邊緣技術越來越成為所有這些的關鍵推動因素。因為邊緣有助于在靠近數據創建位置和客戶所在位置的地方收集和分析數據，它提供了智能、快速地處理實時數據的能力，實現這種新發現的敏捷性是客戶體驗的核心。
作為美國最大的私營企業之一，卡夫集團正以持續的邊緣優勢加強客戶服務、實現進步。卡夫集團(Kraft Group)是一家全球性的多元化企業，業務范圍涵蓋諸多垂直領域，包括造紙和包裝、體育和娛樂、房地產和風險投資。
卡夫集團在120多個國家/地區開展業務，包括體育、娛樂和活動管理，例如吉列體育場(新英格蘭愛國者隊和新英格蘭革命足球隊的主場多功能體育場)以及許多音樂會和事件。
為支持其不斷增長的業務組合，不斷改善粉絲體驗，卡夫集團攜手戴爾對所有部門的IT進行標準化，部署了一個現代化的邊緣解決方案以提供實時洞察，最大限度地提高整體體育體驗，并確保體育場和停車場內盡可能安全。
增強園區安全監控
改善球迷互動
在吉列體育場，基于現代化的邊緣基礎設施，卡夫集團正在通過現場活動中的實時互動來增強客戶體驗和粉絲參與度。
比賽期間，實時邊緣技術對Wi-Fi訪問和銷售點(POS)交易進行管理，借助這些功能，粉絲可以使用手機直接在座位上訂購優惠;
為方便粉絲順利地到達、停車和入場，卡夫集團使用人工智能分析為應用程序提供支持，實時引導球迷前往隨時可用的賽前停車區和移動票務一樣，此舉有助于客人無縫進入活動并快速到達座位，兩者都是持續的粉絲滿意度的關鍵因素。
安全管理方面，IT團隊在PowerEdge服務器上部署了人工智能和計算機視覺，以增強整個園區的物理安全監控。
計算機視覺攝像頭流式傳輸和分析實時數據，并在出現異常情況時向安全部門發出警報，從而增強賽事中球迷和員工的安全、提升粉絲體驗。
存儲支出減少25-30%
在吉列體育場，卡夫集團面臨著與Wi-Fi體驗相關的不良信息挑戰。對此，該團隊使用Dell PowerStore來跟蹤Wi-Fi性能、使用情況和參與度。
PowerStore能夠為管理團隊提供場內實時數據和分析，讓員工了解粉絲如何與環境互動，從而為其提供更好的體驗。例如，當小賣部銷售產品的速度比預期更快，邊緣的實時洞察讓團隊可以迅速采取行動。
卡夫集團將PowerStore部署在邊緣和數據中心，通過PowerStore處理文件和塊存儲，其總體存儲占用空間降低40%、IT支出減少了25-30%。
數據中心占用空間降低60%
卡夫集團使用Dell VxRail超融合取代了老化的基礎設施，辦公室已將其內部應用程序(如庫存管理、制造和公司財務)整合到VxRail和Microsoft SQL Server上，后者將存儲和服務器集成到超融合中，此舉使卡夫集團的數據中心占地面積減少了2萬多平方英尺。
基于戴爾先進的自動化和工作負載整合能力，隨著業務需求變化，卡夫集團可以更輕松地適應未來環境并打造現代化。卡夫集團首席信息官Michael Israel表示：
“戴爾與卡夫集團在可持續發展和可再生資源方面的承諾保持一致。借助VxRail，我們減少了200臺物理服務器，并將數據中心占用空間減少了60%，這些節省有助于降低我們的能源消耗和碳足跡。”
實現全面的現代化數據保護
安全是保持業務順利運營的關鍵，為實現全面的數據保護，卡夫集團使用Dell PowerProtect DD來集中管理其所有運營單位中由Dell Avamar啟用的備份，并與戴爾、SecureWorks合作，采用云原生方法和網絡安全分析解決方案進行威脅檢測和響應。
此外，卡夫集團使用Dell CloudlQ對整體戴爾硬件進行主動運行狀況監控和預測分析，簡化的應用程序管理增強了其用更少的資源做更多事情的能力，以確保跨企業的平穩運營。
回顧使用戴爾解決方案的整體體驗，卡夫集團首席信息官Michael Israel總結道:
“
與戴爾科技集團合作可以幫我們以更低的成本更快、更好地完成工作。自從三年前使用戴爾的解決方案以來，我們一直對其部署、管理和維護的簡便性感到驚喜，幾乎沒有停機時間。憑借先進的自動化和工作負載整合，我們實現了巨大的規模和效率、提高了網絡彈性，同時獲得了巨大的靈活性。
”
如果以客戶為中心是企業的目標，那么良好的邊緣能力就是前進道路上的必備能力。不過盡管邊緣具有巨大的潛力，一個誤區是許多公司通過零碎的方法快速訪問實時數據，這可能導致更多的數據孤島、基礎設施復雜性和安全漏洞。
為了讓所有數據安全地流動并協同工作，了解如何成功部署邊緣操作的最佳實踐非常重要，作為全球領先的數字化解決方案提供商，戴爾科技集團將以全面的現代化邊緣基礎設施，為企業打造面向未來的邊緣洞察能力，促進業務成功。
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