甲骨文近日推出Oracle 托管型CRM 20 版（Oracle CRM On Demand Release 20），其新增功能旨在增加收入，降低成本，并跨行業(yè)提升客戶體驗。此舉再度體現(xiàn)了甲骨文的持續(xù)創(chuàng)新和對客戶的承諾。Oracle 托管型CRM 20版針對每一個行業(yè)的獨特客戶體驗和溝通需求，解決特定行業(yè)的關(guān)鍵問題，同時為生命科學(xué)、保險、金融服務(wù)和汽車行業(yè)提升商業(yè)價值。

行業(yè)定制溝通管理新的生命科學(xué)功能包括樣品管理、呼叫報告合規(guī)、分析和用于分配的自定義對象支持以及用于生命科學(xué)的樣品等。準(zhǔn)確記錄和監(jiān)測樣品質(zhì)量下降的功能有助于確保企業(yè)遵守生命科學(xué)行業(yè)內(nèi)與樣品分銷有關(guān)的，普遍復(fù)雜而具有強制性的行業(yè)條款和法規(guī)。新的金融服務(wù)和保險業(yè)功能包括用于財政垂直對象的更多自定義對象支持，擴大分析的學(xué)科領(lǐng)域覆蓋，增強在分析上對金融對象領(lǐng)域的披露等。新增的對對象和分析的覆蓋可通過實時商業(yè)智能提升決策水平。新的汽車行業(yè)功能包括將車輛對象增加到分析當(dāng)中，以對車輛信息進行全方位的詳細報告，包括在同一個地方的所有者及交易信息等。增強的跨行業(yè)功能針對所有銷售企業(yè)，Oracle 托管型 CRM 20版引入了靈活的地域調(diào)整功能，以保持業(yè)務(wù)連續(xù)性，同時確保以最小的用戶中斷代價來建立和測試新區(qū)域。對于包括生命科學(xué)、金融服務(wù)、公用事業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)來說，地址是一項關(guān)鍵的資產(chǎn)，就如同其他行業(yè)的帳戶或聯(lián)系人一樣重要。Oracle 托管型CRM 20 版中新的時間和成本節(jié)約模型，可使地址在多個聯(lián)系人和用戶賬戶之間實現(xiàn)共享。單一地址可在多個賬戶和聯(lián)系人之間進行創(chuàng)建、重用、定制、擴展、搜索、驗證以及編輯鎖定等操作。Oracle 托管型CRM 20版將評估與業(yè)務(wù)計劃、目標(biāo)和帳戶聯(lián)系在一起，并包含了評估分析功能。新增的業(yè)務(wù)計劃評估功能為客戶經(jīng)理以及企業(yè)和戰(zhàn)略規(guī)劃者提供了監(jiān)測業(yè)務(wù)計劃的有效性和按需進行實時調(diào)整的能力。為提升直觀使用和采用性，Oracle 托管型CRM 20版首次推出了新的關(guān)鍵用戶界面，包括相關(guān)信息顯示的可選標(biāo)簽，更加簡易的用戶搜索等。這些改善可使管理者能夠創(chuàng)建最優(yōu)化的搜索布局以及搜索領(lǐng)域限制等。以多種方式詳實地檢查數(shù)據(jù)，前瞻性地判斷發(fā)展趨勢并識別改進機會的能力對跨行業(yè)的各類企業(yè)而言都至關(guān)重要。Oracle 托管型CRM 20版實現(xiàn)了這些功能。Oracle 托管型CRM 20版持續(xù)提供了一個靈活、強大的集成和可擴展性模式，足以適應(yīng)各種獨特的業(yè)務(wù)需求。此功能已被擴展到支持額外的子對象，增加的樣本W(wǎng)eb服務(wù)代碼，用于合并和恢復(fù)記錄的更多集成事件，加強的管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以遷移頁面布局、網(wǎng)站Applet和主頁等。Oracle 托管型CRM 20版對通過工作流程實現(xiàn)自動化業(yè)務(wù)處理進行了改進和提高。這些增強的功能包括工作流程取消和保存，可選退出，增加的對協(xié)作和非協(xié)作事件的報道，以及通過管理Web服務(wù)遷移工作流程等。Oracle 托管型CRM 20版通過向移動瀏覽平臺提供更大的支持，為iPad、iPhone、黑莓和Microsoft Outlook提供了增強的移動兼容性。它同時提升了移動應(yīng)用程序的接通和斷開功能，還為實現(xiàn)托管型CRM與Microsoft Outlook的同步性提供了托管型CRM桌面的新功能。云應(yīng)用策略高級副總裁Anthony Lye表示：“Oracle 托管型CRM 20版，實現(xiàn)了各行業(yè)銷售代表和企業(yè)都希望且確實需要的創(chuàng)新與卓越商業(yè)價值的愿望。任何一個行業(yè)都能享用其所具有的行業(yè)定制化功能以及高度的靈活性、適應(yīng)性和易用性。Oracle 托管型CRM 20版已在為企業(yè)大幅節(jié)省時間和增加新的收入上，設(shè)定了更高的目標(biāo)。”