全球經濟一體化進程使得酒店客源日益豐富多樣化，加上越來越多的新品牌加入、新酒店開業，使得整個行業面臨著日趨激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望，迫使經營者不斷尋求擴大銷售機會、改進服務質量、提升客戶滿意度以增強酒店的核心競爭力。
面對迅速發展酒店加盟市場，同樣競爭也是異常激烈，7天、如家、速8等在加盟拓展事業發展的同時，遇到的一個極其嚴峻的問題就是如何保證加盟店的質量與直營店的質量保持一致甚至超過直營店的衛生、服務等綜合質量。針對這個問題，各個酒店嘗試了目前最前沿的酒店檢驗方式——酒店試睡員。酒店試睡員被頻頻炒作，月薪已達上萬元甚至更多，他們的工作內容就是體驗酒店的設施、服務等，提交體驗報告，一方面供商家作為改進的參考資料，另外為商家做宣傳。
面對市場的檢驗，每個客戶的直觀反映最為重要，而試睡員只是以個人感官。因此酒店需要從源頭了解客戶，從根本改善管理，信息化是體制創新、管理創新和市場創新的有效保障。比如從各方面收集客戶數據，并將獲取的數據進行強有力的分析，從而轉化成商業價值。BI（商業智能）分析正是酒店提升服務，贏得客戶所需要的管理工具。
用友BQ商業分析在酒店管理中從入住分析、客源分析、收入構成分析、人員分析等方面對內部各種數據進行系統化分類，并進行合并分析，讓高層了解到當前的酒店運營狀況并作出及時決策。
在客戶管理方面，用友BQ從客人身份、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費方式等與客戶息息相關的角度進行數據梳理，改善服務模式，實現完善與創新。目前大部分酒店已實現對客戶基本信息的收錄，但很多只是簡單的資料堆積，而沒有對信息進行細分。用友BQ商業分析通過酒店已有的客戶檔案，對客戶進行歸類管理。比如通過分析得到客戶特征、購買行為、價值取向，從而找出哪些客戶是對酒店有高價值的。如果酒店在客戶預訂房間時或者在入住期間提出了對房間的要求，而且酒店已經錄入系統，那么用友BQ就可以通過商業分析對不同需求的客戶進行歸納，根據需求比例，酒店可以科學的調整房間類型，以及完善酒店設施，以滿足更多人的需要。
對于連鎖酒店來講，每家加盟店的經營情況必須了如指掌。用友BQ除了幫助酒店對客戶的需求做分析之前，在每家店面的預訂率、入住率、營業額等各項業務指標也會做出全面分析。預訂率是用來分析預訂住客所占比重，同時，可展開按分支機構、時間、預訂來源等進行多維度分析，以尋求或改善最佳的預訂方法；通過入住率，分析酒店客房是否入住，可展開按分支機構、時間、按客房類型進行多維度分析，以幫助制定促銷策略及客房結構；營業額顯示出一個酒店整體的營業狀況，用友BQ可展開按分支機構、時間、客房類型、客戶類型等進行多維度分析，以全面掌握經營情況；客戶投訴情況分析，可展開按分支機構、時間、投訴內容、客戶類型等進行多維度分析，以尋求或改善客戶滿意度；前臺銷售分析，通過多維度，以及同比、結構、趨勢等多種分析方式，分析房費及其他費用。
通過用友BQ商業分析，酒店可以隨時查看經營期間的各店面的經營狀況，達到監控的目的，財務等各項業務定期生成圖文并茂的報表，大大提高了業務人員的工作效率。并且分析結果以豐富的圖示展現，一目了然，非常直觀的幫助管理層發現經營中存在的問題。通過用友BQ商業分析系統提供的資料，可以更好的做到客戶關系的管理和潛在客戶的挖掘，為酒店帶來更大的利益。
京公網安備 11010502049343號