企業在購買OA產品之后發現問題自然要聯系售后服務進行咨詢，然而不同企業所偏愛的服務咨詢方式都不一樣。到底何種售后服務方式最令使用者青睞呢？以用戶的喜好來看OA服務預示著OA廠商將在哪方面有所提升呢？以下，本文將對此做一分析。

當前企業用戶尋求售后服務熟悉的實習顧問依舊是首選，但是撥打400電話或請求坐席尋求售后的方式有所上升。

隨著廠商售后服務體系搭建得逐步完善，對企業用戶的服務響應機制和應答方式逐漸走向規范化和體系化，企業用戶開始逐步適應了“撥打400電話解決或者請求坐席聯系售后工程師”的方式。在尋求售后服務時，企業用戶開始有針對性地對不同售后服務問題選擇更佳的服務方式。對于一般性、可得到快速解決的問題（如：操作方式咨詢等），企業用戶傾向于選擇“撥打400電話解決或者請求坐席聯系售后工程師”，使問題得以快速解決；而對一時無法解決、較為嚴重的問題，企業用戶依然傾向于向熟悉的實施顧問來尋求幫助，以避免由于溝通障礙、應用系統不熟悉、業務理解差異等問題帶來的效率損失。

不同企業用戶尋求售后服務的方式也有所不同。

從企業規模上來看，小企業在進行售后咨詢服務的時候，熟悉的實施顧問是首選，而中型企業在進行售后咨詢服務的時候，選擇的更多是“撥打400電話解決或者請求坐席聯系售后工程師”或者咨詢客戶經理，對熟悉的實施顧問的咨詢較少，2000人以上的大企業對熟悉的實施顧問的咨詢反而卻多了起來。此外，不同行業尋求售后服務的方式也不同。政府行業、醫療行業、制造行業大多數會選擇熟悉的實施顧問，教育行業、建筑及房地產業選擇“撥打400電話解決或者請求坐席聯系售后工程師”，而金融行業卻會選擇咨詢客戶經理。由此可見，不同規模、不同行業的企業用戶在需求售后服務方式時，一般會根據問題的等級去尋找他們所認為的最佳方式。讀者可以根據這些數據選擇適合自己的售后服務。

企業用戶對售后服務不滿意的點主要在于其時效性。

調研結果顯示，“服務響應速度”、”服務通道多樣性”、”提供定期常規巡檢”、以及”提供定期回訪”是企業用戶對廠商售后服務的主要改進期望。雖然廠商售后服務通道方式較多，但是在服務響應速度這個屬于企業用戶基本訴求的方面依然沒有得到根本性改觀。同時，廠商亦要注意提升售后服務的價值，尤其在主動服務方面進行重點提升（包括提供定期常規巡檢、經常組織并提供由同行業或跨行業企業客戶參加的應用實踐交流活動等）。

經過上文的分析，不同的企業對售后服務的需求也大不相同，OA廠商所能做的就是提高自己產品的售后服務質量，提供多種多樣不同類型的服務，才能給企業用戶更好的選擇空間。華天動力就恰好做到了這一點。自成立之初，它就一直都很重視服務，一直都在致力于打造更人性化的服務，其“五六六三”的管家式服務切實考慮到了用戶的需求，其深層次、全方位的服務體系更是讓用戶放心。企業用戶在選擇OA產品的時候一定要長遠考慮，選擇能夠提供高質量服務的OA品牌，才能為自己在日后的使用過程中提供保障。