國內信息化的快速發展帶來了協同OA辦公系統的普及，為越來越多的企業帶來了方便和效益，極大地推動了企事業單位生產力的發展。同時，OA辦公系統市場本身也進入了發展的黃金時代，在最近幾年成為國內軟件市場最耀眼的明星，引發了數百家廠商爭相介入。一時間，OA辦公系統市場競爭十分激烈，廠商良莠不齊。在OA選型的時候，企業用戶判斷OA系統孰優孰劣的標準有很多種，然而若是從長遠考慮，服務是決定OA成敗的關鍵。

做軟件其實更多的是做服務，尤其是在OA這種蘊含管理思想的軟件中，服務更是重中之重。然而，服務卻是一個被大多數OA廠商忽視已久的問題，在近年來的OA競爭中，出現了OA品牌之間替換加劇的現象。據調查，產品功能、服務相關的問題依然是企業用戶停用OA的主要原因，而產品服務與企業用戶需求不匹配以及廠商間的激烈競爭，導致OA品牌間替換加劇。

那么OA廠商的服務到底出現了什么問題呢？基于用戶研究發現，在OA服務的三個環節當中，OA售前服務總體表現較為平庸，實施服務是短板，企業用戶對OA售后服務的評價整體較低。由于售前服務是決定能否獲得項目的關鍵，廠商投入資源較大，售前服務表現相對較好。但是廠商的售前人員素質參差不齊，售前團隊的專業素養仍需要進一步提高。此外，廠商在與客戶的商務溝通能力、以及對客戶行業了解程度方面也存在不足。在實施服務中，隨著OA行業競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現象有所“抬頭”，使得實施服務階段難度加大。同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距。基于以上兩方面原因造成了企業用戶對實施服務的評價處于較低水平。售后服務正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。

對于以上這些問題，OA廠商應該迅速找到自己的不足和弱點，加以改進，多傾聽用戶的建議以更好地滿足用戶的需求。以華天動力為例，華天動力專注于OA系統15年以來，在服務方面也卓有成效。它不僅設立了專門的售后服務部門，服務人員會為客戶提供隨時的咨詢服務，系統工程師也會隨時恭候，對企業可能會遇到的例如系統升級、二次開發、故障維修等問題提供第一時間的上門服務，免去了遠程服務的諸多不便，讓客戶感受到貼心的人性化服務。經過不斷的鞏固發展，華天動力已經在在北京、上海、深圳等多個省市都設置了銷售服務中心，這也是實現及時上門服務的保障。除此之外華天動力對客戶有六項服務承諾，承諾“提供一小時內的服務要求響應、簡單問題八小時以內提供解決方案、復雜問題二十四小時提供解決方案”等。OA成敗，服務是關鍵。能夠提供優質服務的OA系統才是最值得選擇的。企業在進行OA選型的時候也不妨從服務的角度酌情考慮，做出最完美的選擇。