辦公桌上的電話機，只能撥內部分機，無法轉外線這個非常受限的通訊功能，還只是企業“信息孤島”的一角。近年來，隨著中小企業的管理者們對企業信息安全、溝通效率等方面的日漸重視，他們迫切需要一個滿足企業多樣化溝通需求、有安全保障的統一通信平臺，以有效提升內部溝通和辦公效率。同時，開發助企業真正打通內外通訊壁壘的產品，也成為越來越多軟硬件廠商的戰略新高地。

“云辦公”需求井噴

在云辦公問世之前，一些企業的管理層總會遇到因溝通不暢而導致的工作效率低下、項目延誤等問題。據了解，企業遇到這種問題，往往會選擇調整人事結構或者權力下放。但這種依靠改變管理方式提升管理效率的方法，在進入信息化技術要求更高的社會后，企業管理者依然會有力不從心之感。

對此，騰訊即時通信部助理總經理姚欣榆訴說了一個鮮為人知的故事。2008年，騰訊一直在后臺做用戶行為的數據分析，用以打擊網絡上的欺詐、詐騙和惡意攻擊。當時騰訊發現有一家企業的IP發生很多頻繁刪加好友的行為，騰訊認為可能是詐騙根據地，果斷封了這個IP的QQ號。沒想到這個用戶跑來投訴，說他們做的是正當業務。經過騰訊的實地調查后發現，這是一家有1000多人的企業，從事的是在線虛擬物品交易，他們的主要客戶都是QQ用戶，企業就給每個員工配了一個QQ號，通過QQ與客戶溝通。由于一個QQ每天可以加200多個人，會員上限1000個人，隨著企業業務的擴大，每個客服每天都要與超過1000個客戶溝通。如果要繼續用這個QQ號，只能把原來的好友刪掉，所以就產生了不斷地刪加好友的行為。

“為什么騰訊不能有一個產品把我遇到的這些問題解決呢？”企業負責人的一句問話，讓騰訊陷入沉思。受此啟發和獲取的靈感，騰訊于2008年推出了第一款企業QQ產品，針對的正是這樣企業的需求。企業QQ推出以后，很快中國電信成為了騰訊的大客戶。但令騰訊不解的是，中國電信本身提供基礎的網絡通訊和電話服務，也有很成熟的呼叫中心，為何還要使用企業QQ呢？原來，中國電信對全國兩萬多個呼叫中心員工有一個要求在42秒之內回答客戶的問題，而且不能主動掛機。有關負責人算了一筆賬，撇開通訊成本，每個客服和用戶多通1分多鐘的話，就多花5角錢。對中國電信而言，通過網絡環境和即時通信產品，大幅降低了3G等新業務的推廣成本。

需要怎樣的“云”？

雖然目前國內外企業級軟件走向云端的趨勢愈加明顯，但諸如IBM、思科和華為等世界級企業的云辦公解決方案都過于高端，國內中小企業很難有充足的資金實力獲得潮流尖端的技術服務。他們需要的是怎樣的“云”呢？

今年2月，騰訊企業QQ辦公版問世，“企業QQ”成為一系列騰訊公司企業級即時通訊產品的總稱。為了更好地適應中國網絡環境的實際情況，騰訊的企業級產品依然延續了個人應用的優良傳統，對電腦主機和網絡帶寬的要求都極低，保證了低配環境下，多人視頻會議等功能都能順暢使用。同時，企業QQ辦公版的所有信息資料都實現了永久云存儲，一方面保證了企業員工工作地點不受限，打開任何一臺電腦都可以工作，另一方面，企業無需另行購買服務器，對于中小企業而言，節省了一筆非常可觀的硬件投資。

據姚欣榆介紹，作為騰訊云端辦公解決方案的核心企業QQ辦公版在吸納了個人QQ的核心溝通體驗的基礎之上，去除了所有娛樂功能，還添加了眾多辦公專屬功能。比如，企業成員的客戶端界面都自帶企業內部組織架構和實時更新的同事通訊錄，團隊的內外部溝通十分方便。此外，它還整合了專業版的騰訊企業郵箱、企業網盤，并且實現在線消息、電子郵件和短信互通，保證了企業信息傳達的順暢。

和免費的企業級溝通軟件相比，騰訊為企業用戶提供了“可控制、可存檔、可監管、須授權”的企業專屬信息安全策略。騰訊企業QQ的賬號所有權歸屬企業，員工離職時，企業管理者可以在管理后臺為員工重置登錄密碼回收賬號，保證賬號安全。同時，管理員可以把員工號碼進行重新分配，這樣就保證了公司積累的客戶資源在新老員工之間的順利交接。“騰訊對企業QQ的所有信息記錄都提供云存儲服務，滿足了企業對溝通信息有據可查、有證可憑的需求。即使是已被員工客戶端刪除的客戶資料，企業依然可以在云端查找到備份存檔的信息。”姚欣榆說。

開辟企業級應用藍海

“啟用騰訊企業QQ辦公版后，每位員工都有了自己唯一的辦公QQ號碼，公司可以統一QQ微空間發送最新的工作要求、文件精神等通知，非常方便。既能滿足公司內部溝通的各種需要，又方便與外部聯系人保持聯系，大大提升了溝通效率。”上海綠源電器有限公司總裁陳川向記者表示，中小企業對親民化的高端技術，對用得起、使用方便的云端解決方案更感興趣。

“中國的中小企業力量正在崛起，誰占有了這一領域，誰就能夠搶占互聯網下一個10年的先機。”日前，騰訊CTO熊明華在騰訊媒體開放日上表示，未來3年，企業QQ用戶將突破30萬家。在這一領域，騰訊的戰略是：以強勢產品即時通訊工具作為騰訊在企業級市場發力的先鋒，將企業QQ打造成為國內最大、最專業的企業專屬溝通平臺。騰訊將專注于基礎溝通體驗的完善和賬號管理。在此基礎之上，一方面整合騰訊現有企業級產品，另一方面引入外部合作伙伴為企業提供專屬定制服務，通過內部整合和開放平臺為中小企業創造統一通信的大環境。

據了解，騰訊企業QQ的歷史最早可追溯到11年前，即從2001年嘗試為企業用戶服務，開始研發 “BQQ”（RTX騰訊通的前身）。隨著RTX和TM（即時通訊軟件）于2003年相繼正式推出，騰訊在企業級即時通訊方面的探索也有了相應的產品基礎。目前，企業QQ品牌下已涵蓋了企業一站式互動平臺企業QQ在線400/800、企業可管理的QQ企業QQ辦公版、國內最早的企業內部即時通訊軟件RTX騰訊通三款產品。

“騰訊在企業級即時通訊市場深耕多年，從去年下半年開始發力，并于今年大規模推廣。這是因為我們認為中小企業對于辦公一體化的要求已經到了必須滿足的時候，這個市場真的成熟了。”姚欣榆表示。