SaaS是SoftwareasaService(軟件即服務)的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件服務的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務種類多少和使用時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。
1. SaaS的發展現狀
SaaS模式正在成為應用軟件市場令人興奮的發展趨勢。IDC(InternetDataCenter)的研究報告表明，全球在2004年，以SaaS方式發布的軟件已經達到42億美元的銷售額。在未來5年內，該數字將以26%的年度復合增長率持續增長。到2008年整個市場規模將達到72億美元。
目前，SaaS在歐美等信息化應用發達地區內已經被廣泛接受。AMRResearch公司在2005年11月發表的一份針對美國地區用戶的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業和不同規模企業中，超過78%的企業目前使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業暫時沒有使用SaaS的計劃，其中，基于SaaS模式的CRM是最為廣泛的一種應用。在國際市場上，非常有影響力的公司是Salesforce.com。Salesforce.com在短短8年的時間里已經成長成為一個在SaaS領域具有5億美元資產和50億市值的CRM軟件公司。在全世界的2.48萬個公司擁有超過50.1萬個用戶，并以每年80%的速度增長?？蛻魸M意度高達97%。SaaS模式已經上市的公司還包括美國的RightNow、Taleo和SuccessFactor公司，他們的驕人業績令其他的軟件廠商眼前一亮。
SaaS在國際市場上的發展如火如荼，在國內也逐漸升溫。越來越多的中國企業也意識到了傳統軟件許可證模式的高價格和維護費用的弊端，開始了解SaaS軟件在節約人力和物力成本的優勢，開始試用或是正式使用這種模式。雖然中國電信、網通、阿里、神州數碼等公司已經加入SaaS的熱潮，200r7年11月易觀國際發布《2007年第3季度中國SaaS市場數據監測》，考察了中國SaaS市場。數據顯示，中國SaaS市場2007年第3季度基于SaaS模式的管理軟件企業用戶數量達到266.8萬。其中，2007年1月8日剛誕生的阿里軟件以63.7%的絕對優勢穩居行業第一，排名第二的廠商占據6.3%的市場份額，阿里軟件以10倍顯著優勢成為中國SaaS市場無與倫比的領導者，并一舉超過中國SaaS市場上其它所有同類廠商用戶數量總和。如下圖：
2007第三季度SaaS管理軟件市場廠商注冊用戶數量分析
2. SaaS的發展給中國軟件企業帶來了機遇
SaaS在全球范圍內已經被廣泛接受。SaaS也為國內軟件企業和互聯網企業的發展帶來新的機遇。
2.1 對中小企業用戶來說，SaaS模式與傳統軟件的應用模式相比主要具有以下三大優勢：
2.1.1 從技術方面來看
企業無需再配備IT方面的專業技術人員。同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對信息管理的需求。
2.1.2 從投資方面來看
企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位。不占用過多的營運資金。從而緩解企業資金不足的壓力;不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。
2.1.3 從維護和管理方面來看
由于企業采取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營。
2.2 SaaS在中國有著龐大的消費群體
隨著產業競爭格局以及全球電子商務的蓬勃發展，中小企業一方面比大企業更需要借助信息化手段利用全球的市場、研發等資源實現快速發展，另一方面，又陷入資金短缺、技術人員少、業務變化快的困境，似乎很難找到適合自己的信息化模式。而SaaS，準確地幫助中小企業多、快、好、省的解決了信息化建設的難題。我國約有2300萬家中小企業。這是一個數量非常龐大的軟件服務化(SaaS)消費群體。據IDC統計，目前在其調查樣本中有57.7%的被訪中小企業已經實施了信息化，而在未實施信息化的中小企業中有47.3%的企業也表示將考慮企業信息化建設。46.7%的中小企業有意向選擇SaaS服務模式，而已實施此模式信息化的中小企業基本滿意程度以上的比例超過了70%。
2.3 在中小企業信息化的過程中，SaaS最大的價值在于它為用戶提供了體驗的機會，用戶可以在沒有正式購買軟件之前，通過Saas軟件提供商平臺的用戶反饋對同類軟件進行篩選。
在選擇好產品之后，用戶可以通過一段時間的體驗來更深入地了解該產品是否符合公司的需求，以及該廠商提供的服務質量是否滿足要求。這降低了客戶的選擇風險，并提高了客戶的選擇效率。
無論是從SaaS模式本身的優勢還是國內的消費群體數量來說，SaaS模式在中國都具有良好的生長環境和巨大的市場潛力。
3 SaaS的發展給中國軟件業帶來了挑戰
從目前來看，SaaS在其發展過程中確實還面臨著很多挑戰，這其中包括技術上存在的難點、缺乏殺手級的應用、商業模式的不清晰以及對于傳統營銷模式的顛覆。
3.1 技術平臺
在技術挑戰方面，安全性是中小企業用戶在面對SaaS時首先要考慮的問題，用戶在選擇SaaS應用時往往會首先提出安全性的問題，而且不同的用戶對安全性有著自己不同的考慮。
因此，保證數據的安全性在軟件運營商提供SaaS應用給中小企業的過程中至關重要，這不但是中小企業選擇SaaS應用的基礎，更是讓SaaS應用的優勢得到更好的發揮的關鍵。
3.2 應用
軟件本身所提供的應用才是贏得中小企業的關鍵，無論是哪一種模式，對于中小企業來說，應用才是根本。Salesforce.com找到了自己的殺手級應用CRM，并在美國市場取得了巨大的成功，這是因為美國的中小企業需要CRM。但在中國什么才是能夠支撐整個SaaS應用向前發展的殺手級應用呢？視頻會議租用、CRM、還是電子商務？
傳統的管理軟件廠商都把目前SaaS應用的重點放在了電子商務上，這其中包括企業門戶、網站營銷、網上信息交換等，也包括客戶關系管理、市場管理、營銷管理等。無論是用友、金蝶還是金算盤，這樣的選擇跟他們自身的優勢和背景很有關系，可能目前他們還并不想去“傷害”他們在傳統管理軟件(比如ERP)領域的利益。什么軟件會在未來成為SaaS的殺手級應用還需要時間來證明。
3.3 商業模式
從根本上說，SaaS的商業模式是需要將個體用戶所承受的成本進行分攤并降到最低，從而實現應用服務的規模效應;而傳統的授權模式則追求的是單個項目和產品的最大收益。兩種模式從本質上就是截然相反的，實際上，SaaS的商業模式是對傳統軟件商業模式的一種顛覆。而在這種顛覆中必然會出現很多挑戰。
應用SaaS的業務模式，要想實現盈利，無疑最重要的就是要實現規?；?，如果沒有規?；目蛻?。就談不上盈利。那么，該如何做到規?；?，又該如何通過規?；帜懿荒苷业礁玫纳虡I模式呢？事實上，目前來看，國內的廠商還沒有找到適合自己發展的商業模式。
3.4 營銷模式
傳統的軟件銷售模式主要是靠渠道和銷售人員來獲取客戶的，而在互聯網的模式下，網絡營銷變得非常重要，如何通過網絡營銷甚至是一對一的客戶營銷來發展和維系客戶，這也是擺在廠商面前新課題。
還有就是客戶經營，SaaS模式在給客戶提供了更多的便利的同時，客戶的選擇也更快、遷移成本也更低，如果你的服務滿足不了用戶的要求，他只要點一下鼠標就可以選擇另外的廠商，SaaS廠商不光是向新客戶推廣產品時付出了成本，而且對于那些離開的客戶，他們仍然在付出費用，這就對SaaS軟件運營商提出了更高的要求。
4 我國發展SaaS模式的對策
我國SaaS模式還剛剛引入，無法做到與中國市場的無縫結合，存在著諸多水土不服的狀況，面對種種挑戰，服務供應商們應積極思考相應的對策。
4.1 首先是從技術層次提高數據的安全性
服務供應商在數據存儲安全和數據傳輸安全方面應加大技術投入力度：建立多層備份機制、建立多級權限控制機制。如分層次地采用服務器雙機熱備份、RAID鏡像技術、財務及管理軟件系統自動備份等多種保護方式;實行用戶級控制、數據庫級控制和網絡系統級控制相結合的多級權限控制機制;部署防火墻、采用組合加密技術、運用數字簽名技術、使用安全協議等等。
4.2 開發出先進的技術不難，難的是讓用戶了解并信任這些技術
SaaS是種新興的技術，必然有許多的中小企業對此抱有諸多顧慮，提高服務供應商的公信力是推廣SaaS模式的首要問題。服務供應商不僅要提高其部署實施能力、運營管理能力及服務支持能力，而且要樹立良好的公眾形象，憑借其信譽及其口碑以消除用戶對此的顧慮。
4.3 營銷觀念的改變，主要改變的是傳統的營銷模式，將軟件從分銷渠道模式向電子商務發展
傳統的低端套裝企業管理軟件暢銷的重要原因就是渠道，無論是用友的通系列，還是金蝶的KIS，都是只賣產品、不做實施、服務通過渠道來做的。使用SaaS的電子商務模式后，服務供應商要轉變這種銷售模式，采用類似直銷的銷售方式，渠道分銷的服務成本大為降低，客戶軟件的安裝和實施更為方便，產品價格更為低廉，這無疑將推動軟件在中低端市場的利潤大幅增長。
4.4 SaaS模式的特點是以低廉的價格服務于大量的客戶，誰可能長期擁有客戶，誰就會擁有更多的收益
騰訊的成功經驗告訴我們要從“以產品為中心”轉換到“以客戶為中心”，軟件商們要適應這場變革，改變傳統的研發理念，這樣才能在軟件行業中找到新的利潤增長點。另外，SaaS商業模式的本質決定了服務商要在個性化需求和普遍性需求之間做一個平衡，比如在SaaS軟件中設置多個業務流程控制點，增加自定義功能等提高軟件的靈活性。
軟件服務化(SaaS)雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由于國內具有非常良好的生長土壤，這給中國的管理軟件服務化(SaaS)無論是對客戶還是對廠商而言，都具有強大的吸引力。同時，我們也看到由于現在SaaS(軟件即服務)市場魚目混雜，服務供應商資質參差不齊，中小企業對于SaaS(軟件即服務)模式仍存在著疑慮和擔憂。中小企業在服務網絡的穩定性、服務商的服務及時性，安全性、服務商的可靠性和口碑、服務商的營銷手段、商業運作模式等方面都對SaaS模式在中國的推廣提出了挑戰。本文針對這些問題提出了相應的對策，但是還有許多新的問題比如成本的控制，軟件質量的控制等都有待解決。
京公網安備 11010502049343號