Merit Service Solutions的非常規(guī)商業(yè)模式，讓他們必須找到一個非常規(guī)的移動應(yīng)用程序。他們開發(fā)了一個自定義的應(yīng)用程序，以管理公司的除雪和綠化承包商，該程序運行在一個后臺Oracle數(shù)據(jù)庫上。

當(dāng)Merit Service Solutions剛剛習(xí)慣使用JD Edwards的時候，他們就決定開發(fā)一個移動應(yīng)用程序來推進并管理公司與供應(yīng)商的交互行為。如同JD Edwards的部署一樣，Merit不尋常的商業(yè)模式也同樣需要一個高度定制的移動應(yīng)用程序。

Merit開發(fā)的應(yīng)用程序可以處理其兩個不同方面的業(yè)務(wù)：綠化服務(wù)和除雪服務(wù)。首先，公司需要應(yīng)用程序可以處理合同詳細條款，并完成成本與收入計算。它需要能夠與多個服務(wù)提供者建立合同，同時向本地供應(yīng)商招標。Merit還需要有一個門戶來接受服務(wù)合同。此外，它還需要具有專門用于綠化和除雪服務(wù)的特定功能。因為Merit將工作外包給了本地服務(wù)提供商，它還需要該應(yīng)用程序能夠處理服務(wù)的建議時間表，并從服務(wù)承包商處得到回復(fù)，而不是主動地安排服務(wù)時間，這是由其服務(wù)的特殊性質(zhì)所決定的。

Merit 使用Magic Software Enterprises開發(fā)應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序運行在Magic的企業(yè)移動解決方案上，后端還包含一個Oracle數(shù)據(jù)庫。他們于2014年1月開始開發(fā)工作，應(yīng)用程序負責(zé)綠化服務(wù)的部分于2014年7月上線。Merit在2014年冬季到2015年繼續(xù)使用舊的除雪模塊，一直到在新的移動應(yīng)用程序上實現(xiàn)新的除雪模塊。除雪應(yīng)用程序一開始就有了超過3000名客戶。

Merit的IT主管Chris Carroll說，該應(yīng)用程序使用Google Map接口，根據(jù)承包商報告的天氣，來進行位置定位并用顏色代碼標識信息。應(yīng)用程序還允許承包商以實時的方式匯報信息，此外他們還可以在接到服務(wù)請求電話后及時匯報。應(yīng)用程序使用GPS來識別需要除雪，綠化或清掃的位置。供應(yīng)商在工作之前和完成之后會進行拍照，以記錄他們的進度。他們還可以拍照證明他們沒有破壞車道，或者展示工作的阻礙，例如一棵倒下的樹影響了工作開展。

Carroll說：“我們可以做到快速訪問服務(wù)位置，工具可以幫助我們更好地完成工作。”她補充道，承包商也可以使用該應(yīng)用程序來得到門店經(jīng)理的簽名，證明他們正在開展工作。

因為除雪工作依賴于天氣，不能提前安排，需要隨需應(yīng)變。根據(jù)合同，一些供應(yīng)商按雪量收費，另一些則按其服務(wù)次數(shù)收取費用。應(yīng)用程序必須考慮這兩個付款類型。應(yīng)用程序除雪模塊使用Accuweather 的接口，該模塊會把供應(yīng)商提供的除雪次數(shù)與實際降雪量進行比較。

Carroll解釋說，這一過程可以避免討價還價，因為Merit準確的知道降雪數(shù)量。這使得現(xiàn)金流變得簡單。這對于Merit想要與之合作的小公司十分有用。應(yīng)用程序很容易判斷承包商的匯報是否與其實際工作量相符。

“如果不得不單獨跟蹤每次服務(wù)，那你要付出的就太多了，”Carroll說，“你只需要放心支付服務(wù)費用。很多時候就是因為研究的太多。”

盡管在一個天氣糟糕的冬天，除雪應(yīng)用程序也十分成功完成了任務(wù)。Carroll說。“在暴風(fēng)雪中，我們知道要完成除雪，需要多大的工作量。”她補充說。承包商十分喜歡這個新的移動應(yīng)用程序。“它能讓讓他們更快完成服務(wù)任務(wù)。”

Merit Service Solutions正致力于讓所有的承包商使用移動應(yīng)用程序。目前，有25%的承包商一直在使用該應(yīng)用程序。Carroll說，所有的承包商都試用了移動應(yīng)用程序，但是他們的使用并不都是持久性的。桌面門戶仍然是承包商處理報告的主要方式。