Intercom是一個(gè)社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，致力于幫助公司更好地與客戶(hù)交流。Intercom 今天宣布，公司剛獲得一輪 5000 萬(wàn)美元的融資。此輪融資由 Index Ventures 領(lǐng)投，Iconiq Capital、Bessemer Venture Partners 和 Social Capital 跟投。至此，Intercom 的融資總額已達(dá) 1.16 億美元。

在 Intercom 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Eoghan McCabe 看來(lái)，現(xiàn)在大部分網(wǎng)絡(luò)公司和客戶(hù)的溝通方式是 “非常糟糕的”。每當(dāng)客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì)感覺(jué)需要完全重新開(kāi)始溝通，企業(yè)客服不了解過(guò)去溝通過(guò)的信息，客服溝通的體驗(yàn)是斷裂式的，提供的客服體驗(yàn)也很難做到個(gè)性化。

而 Intercom 正是為解決這個(gè)客戶(hù)痛點(diǎn)而來(lái)的。它在三個(gè)重要的方面進(jìn)行了集合：一是在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了集合，也就是說(shuō)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不同團(tuán)隊(duì)的成員可以相互協(xié)作，讓最懂客戶(hù)問(wèn)題的人為客戶(hù)提供最個(gè)性化的解答，以便為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的答復(fù)。畢竟沒(méi)有客戶(hù)想看到完全機(jī)器化的、一成不變的回復(fù)。此外，員工給客戶(hù)回復(fù)的時(shí)候，企業(yè)會(huì)創(chuàng)建個(gè)人檔案，使得回復(fù)來(lái)自于實(shí)名員工而非匿名普通賬號(hào)。二是客服服務(wù)直接與產(chǎn)品進(jìn)行了集合，這樣你可以在客戶(hù)在使用你的產(chǎn)品的過(guò)程中直接與他們進(jìn)行溝通。三是與數(shù)據(jù)進(jìn)行了集合，這樣你在一個(gè)地方就能瀏覽有關(guān)一個(gè)客戶(hù)的所有信息數(shù)據(jù)。

Intercom 創(chuàng)立于 2011年 的舊金山。Intercom 今天還表示，去年，公司員工數(shù)翻了一番，目前已有 250 名員工。公司營(yíng)收去年也翻了兩番至數(shù)千萬(wàn)美元。Intercom 目前有 10000 多付費(fèi)客戶(hù)，包括 Expensify、Trunk Club、Rackspace、IBM、Heroku、Hootsuite、雅虎、Perfect Audience、ZenPayroll、Shopify 和 Visual.ly 等。

Intercom 表示，公司將利用這輪融資繼續(xù)加大在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入，而不會(huì)花太多錢(qián)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上。去年，Intercom 將自己 85%的營(yíng)收和一半的人力資源都投入到了產(chǎn)品的研發(fā)上。