ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念和管理模式，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和信息數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)及各管理部門，對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間、空間等各種關(guān)鍵資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，從而提高企業(yè)核心競爭力和整體運(yùn)營效率，提升企業(yè)價值水平。

對于中國郵政這樣的傳統(tǒng)大型國有企業(yè)而言，建設(shè)和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的核心是實(shí)施企業(yè)管理變革和流程再造，并通過ERP系統(tǒng)來固化這些企業(yè)管理創(chuàng)新成果。而一支掌握業(yè)界成功實(shí)踐、了解企業(yè)管理狀況、推動企業(yè)管理創(chuàng)新以及推進(jìn)ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的專業(yè)化隊伍，則是建設(shè)和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的主要力量。從業(yè)界成功實(shí)踐看，除了引入外部咨詢團(tuán)隊和實(shí)施顧問團(tuán)隊等專業(yè)化隊伍外，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的致力于企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的自主隊伍，同樣是企業(yè)EPR系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容。

企業(yè)自主隊伍主要包括ERP系統(tǒng)用戶和ERP項目支撐保障團(tuán)隊。企業(yè)推進(jìn)ERP的重點(diǎn)是推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，ERP系統(tǒng)用戶對ERP系統(tǒng)的認(rèn)知水平、掌握程度和應(yīng)用效果，直接關(guān)系ERP系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用的成敗。同時，企業(yè)推進(jìn)ERP系統(tǒng)是一個較長期的任務(wù)，沒有自主、高素質(zhì)的ERP項目支撐保障團(tuán)隊，難以實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)、順利推進(jìn)和ERP系統(tǒng)應(yīng)用的可靠、穩(wěn)定運(yùn)行。從業(yè)界成功實(shí)踐看，企業(yè)自主隊伍培養(yǎng)的主體思路是在專業(yè)外部咨詢團(tuán)隊和實(shí)施顧問團(tuán)隊的指導(dǎo)下，通過有計劃地參與項目實(shí)施、參加各種專題培訓(xùn)和強(qiáng)化系統(tǒng)使用技能，不斷提升企業(yè)自主隊伍的能力。

ERP系統(tǒng)用戶包括企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶和最終用戶。對企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)而言，重點(diǎn)在于宣貫管理變革和流程再造成果，宣講ERP系統(tǒng)總體建設(shè)方案，從而使企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)在思想上認(rèn)同固化在ERP系統(tǒng)里的管理創(chuàng)新成果，在行動上積極推進(jìn)ERP系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用的不斷深入。

關(guān)鍵用戶是企業(yè)精心選拔出的精通業(yè)務(wù)、穩(wěn)定性強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)和總結(jié)能力強(qiáng)的骨干員工，一般按EPR系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行配置。對關(guān)鍵用戶而言，培養(yǎng)重點(diǎn)在于通過強(qiáng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，使其認(rèn)知企業(yè)管理創(chuàng)新思想，掌握融入企業(yè)管理創(chuàng)新成果的ERP系統(tǒng)總體建設(shè)方案，掌握ERP系統(tǒng)各模塊及主數(shù)據(jù)詳細(xì)解決方案，具備ERP系統(tǒng)在本企業(yè)落地實(shí)施能力，具備組織數(shù)據(jù)收集、清理、轉(zhuǎn)換和質(zhì)量檢查能力，具備對最終用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)和操作支持的能力。

最終用戶是企業(yè)中ERP系統(tǒng)的最終使用者。對最終用戶而言，培養(yǎng)重點(diǎn)在于通過培訓(xùn)和不斷強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用，使其了解融入企業(yè)管理創(chuàng)新成果的ERP系統(tǒng)總體建設(shè)方案和相關(guān)模塊詳細(xì)解決方案，熟練掌握并使用與自己崗位相關(guān)的EPR系統(tǒng)操作方法。

ERP項目支撐保障團(tuán)隊主要由內(nèi)部實(shí)施功能顧問、內(nèi)部實(shí)施技術(shù)顧問、系統(tǒng)推廣隊伍和運(yùn)行支持隊伍組成。ERP項目支撐保障團(tuán)隊的培養(yǎng)，主要通過精心選拔、參加專題培訓(xùn)、參與項目實(shí)施以及接受知識轉(zhuǎn)移相結(jié)合的方法開展。對于內(nèi)部實(shí)施功能顧問的培養(yǎng)，重點(diǎn)在于使其掌握ERP理論，掌握EPR標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及其配置和二次開發(fā)設(shè)計，熟練運(yùn)用EPR項目實(shí)施方法論，理解企業(yè)管理創(chuàng)新的總體思想；在協(xié)助外部實(shí)施功能顧問確立企業(yè)對ERP需求、制定ERP總體建設(shè)方案和詳細(xì)解決方案以及提出企業(yè)配套管理制度等工作的過程中，逐漸具備EPR項目實(shí)施能力。

對于內(nèi)部實(shí)施技術(shù)顧問的培養(yǎng)，重點(diǎn)在于使其掌握ERP理論，精通ERP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及其配置和二次開發(fā)設(shè)計，熟練運(yùn)用ERP項目實(shí)施方法論；在協(xié)助外部實(shí)施技術(shù)顧問開展系統(tǒng)規(guī)劃與部署、二次開發(fā)（含技術(shù)設(shè)計、程序開發(fā)、測試、部署等）、ERP系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)接口設(shè)計與實(shí)施以及性能優(yōu)化等工作的過程中，逐漸具備ERP項目實(shí)施技術(shù)能力。

對于系統(tǒng)推廣隊伍的培養(yǎng)，重點(diǎn)在于使其掌握ERP理論，熟練運(yùn)用ERP項目實(shí)施方法論，熟悉ERP系統(tǒng)功能；在外部實(shí)施顧問的培訓(xùn)與指導(dǎo)下，逐漸具備獨(dú)立開展項目管理、ERP系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置、主數(shù)據(jù)收集清理轉(zhuǎn)換導(dǎo)入、期初數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換導(dǎo)入以及上線期間的項目管理和業(yè)務(wù)支持等推廣工作的能力。

對于運(yùn)行支持隊伍的培養(yǎng)，重點(diǎn)在于使其掌握ERP理論和EPR項目實(shí)施方法論，掌握ERP系統(tǒng)各模塊及主數(shù)據(jù)詳細(xì)解決方案，掌握EPR系統(tǒng)使用技巧；在外部實(shí)施顧問的培訓(xùn)與指導(dǎo)下，逐漸具備獨(dú)立開展問題單全過程閉環(huán)處理、常見系統(tǒng)運(yùn)行問題的解決、基于問題解決的知識發(fā)現(xiàn)、知識庫的建立和持續(xù)豐富以及與外部實(shí)施團(tuán)隊三級支持的有效協(xié)同等工作的能力，從而確保ERP運(yùn)行支持體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。