ERP在中國經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展歷程。通過對人、財、物、信息的管理提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。ERP成為當今企業(yè)必不可少的管理軟件,然而在采用ERP的過程中,企業(yè)與實施方也歷經(jīng)了艱難的選擇和陣痛：從選型、購買渠道、實施部署、持續(xù)發(fā)展等環(huán)節(jié)企業(yè)似乎都將面臨巨大風險——ERP軟件商、實施服務商、購買企業(yè)互相扯皮，ERP失敗的案例屢見不鮮，上百萬、上千萬的投入打了水漂。CIO圈里甚至流傳著“不上ERP是在等死，上ERP就是在找死”的魔咒。
 
         然而ERP作為先進的管理理念并沒有因為這些困難而萎縮，ERP軟件廠商迎難而上，積極主動地面對實施過程中遇到的種種問題，ERP廠商們由賣轉件轉為賣服務以SaaS（軟件即服務）的全新形態(tài)服務企業(yè)。
 
        這樣的轉變能打破“上ERP就是在找死”的魔咒么？恐怕CIO的顧慮并沒有完全打消。他們反映出來的問題主要集中在：1、不管是軟件也好、SaaS也罷，出了問題誰來解決？ERP售后響應時間是否迅速？在業(yè)務繁忙時，ERP軟件提供商的服務能否跟上？ 2、企業(yè)面對自身的行業(yè)發(fā)展是否能提更為供個性化的服務？3、ERP軟件能否適應企業(yè)不斷成長的需求？

        在ERP服務亂象叢生的環(huán)境下，有著電子商務行業(yè)領域十年經(jīng)驗的E店寶率先提出“服務為王”的口號，并發(fā)布了電商行業(yè)第一個行業(yè)服務新標準。E店寶副總裁牟英亮先生將這個標準總結為：“敏捷、專業(yè)、可靠”六個字。
 
        “敏捷”：主要體現(xiàn)在：基礎服務、大促服務、銷售咨詢服務。牟英亮指出“E電寶將全國業(yè)務會分成幾個核心大區(qū)，共設33個分支機構，提供7×24小時的服務，有多達300個人實施和服務團隊，所有員工24小時開機，只要客戶有需求，就會派人幫助客戶解決問題。對企業(yè)員工的培訓我們也提供一對一上門服務，這就是我們的基礎的服務。大促服務，拿一個雙11為例，9月初我們會提供雙11備戰(zhàn)的培訓會，各種注意事項，我們都會給客戶做詳細的講解。9月到11月期間，幫助客戶對業(yè)務流程、標準逐個梳理。去年雙11，E店寶承載了淘寶全網(wǎng)訂單量的30%，我們的員工為電商提供了上門支撐。在銷售咨詢服務上，我們會根據(jù)電商不同的發(fā)展階段提供不同的服務內(nèi)容，讓客戶所采買的東西最貼合于他現(xiàn)在的業(yè)務的產(chǎn)品模塊。”
 
         “專業(yè)”：匹配的流程，適合的解決方案。“電商的發(fā)展會有不同的階段——初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期。在初創(chuàng)期他做一個產(chǎn)品業(yè)務，有一部分是傳統(tǒng)活動，訂單處理就是他現(xiàn)在所需要的服務，到了成長期，業(yè)務訂單更多，業(yè)務平臺也越多。需求方案也會隨之發(fā)生改變，除了訂單能處理發(fā)貨之外，他在物流倉儲上有需求了。電子商務最重要的業(yè)務資源：一是渠道，一是會員。維護會員對整個業(yè)務管理和業(yè)務流程會有更高，這時有了更精細化的要求。到了成熟期，他要做整個行業(yè)資源的一個整合，整個渠道業(yè)務的拓展，這塊給他衍生出跨平臺的業(yè)務整合，需要給他提供解決方案。在不同發(fā)展階段的電商需要不同的服務，我們不能拿著一套軟件去打天下，也不會拿著一套服務標準去打天下。”
 
          “可靠”：標準化的流程安全的數(shù)據(jù)。“我的數(shù)據(jù)是安全性、可靠的，這包括是我們服務流程標準化的可靠。所說的一個服務流程不是說我打一個電話，不同的人員給我不同的一個解釋，我們會把整服務流程和服務標準交給所有的客戶，承諾服務標準、服務內(nèi)容，使大家便于監(jiān)督。”