供應(yīng)鏈一體化就是在對供應(yīng)鏈成員核心競爭力優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)上連結(jié)起來的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營銷管理模式下難以擺脫的結(jié)構(gòu)僵化成本居高不下、層級眾多管理難度大、業(yè)務(wù)流程長負(fù)擔(dān)重及市場不確定風(fēng)險大等弊端。增強了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動，實現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運行的協(xié)調(diào)一致，從而能得以提高對市場反應(yīng)的速度和能力。構(gòu)建供應(yīng)鏈一體化的CRM運營模式需要體制的搭建與機制的健全。為此要做好以下工作：

對供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)“縱向”模式進(jìn)行“橫向一體化”改造

新型供應(yīng)鏈一體化的CRM要求用客戶的眼光觀察一切，從客戶需求出發(fā)，建立需求倒推、市場拉動、信息共享、面向流程的運營模式。新模式必需在基于供應(yīng)鏈整個價值增值環(huán)節(jié)上謀求流程重組，它要求企業(yè)在對自身競爭力或優(yōu)勢資源進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)鏈進(jìn)行“橫向一體化”改造。做法是：企業(yè)首先從客戶的角度審視整個價值鏈，體會客戶在產(chǎn)品整個生命周期中使用、維護、升級、追求附加價值的種種需求，從提供及時、全面、適宜的產(chǎn)品與服務(wù)出發(fā)尋求合作伙伴關(guān)系和顧客關(guān)系，同時擁有以客戶為中心進(jìn)行流程管理的虛擬企業(yè)。然后，一方面參加到有競爭力的供應(yīng)鏈中去借勢和取長補短，另一方面又以自身優(yōu)勢構(gòu)建一條規(guī)模適宜的，從產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開始，通過采購、生產(chǎn)制造由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品及其服務(wù)送到終端顧客的一體化價值實現(xiàn)網(wǎng)鏈。在鏈中企業(yè)以自身的核心競爭力業(yè)務(wù)整合成員企業(yè)的優(yōu)勢資源，支持價值鏈的協(xié)調(diào)運行，并通過鏈上各企業(yè)核心資源的優(yōu)勢互補，創(chuàng)造出更高的價值，追求與最能帶來利潤的客戶群建立牢固持久的關(guān)系。

對于供給方來說，表現(xiàn)為供應(yīng)商、制造商、分銷商等各個成員主體通過各種價值活動完成的價值提供與傳遞過程，并以成員合作關(guān)系為基礎(chǔ)，通過各活動之間的無縫對接與集成優(yōu)化來提高效率；而從顧客的角度來說，這一過程則與顧客的購買過程中包括諸如購買前的信息搜集、比較選擇、購買決策以及消費和使用后的廢棄等等價值環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系在一起。只有供應(yīng)鏈企業(yè)提供的價值傳遞過程與顧客購買和消費的價值接受過程統(tǒng)一起來，在時間、空間、內(nèi)容、形式等方面充分滿足顧客需求，才能最終實現(xiàn)顧客價值。

供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系包括核心企業(yè)與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系，與制造商的伙伴關(guān)系，與銷售商、零售商的伙伴關(guān)系。它們基于一定利益基礎(chǔ)和共同愿望而建立，并在供應(yīng)鏈中擔(dān)任不同的角色，溝通、協(xié)調(diào)、各取所長、優(yōu)勢互補是形成良好合作關(guān)系的重要途徑。在供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)既是一個相對獨立的經(jīng)濟體，更是—個擁有獨特資源的節(jié)點；既是價值的創(chuàng)造者，又是服務(wù)的享用者。上游企業(yè)作為下游企業(yè)的供應(yīng)商和服務(wù)提洪者，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了供應(yīng)鏈的整體效率和利潤的實現(xiàn)速度，因此企業(yè)間需要以供應(yīng)鏈整體利益和目標(biāo)為指南協(xié)調(diào)行動，密切合作以形成一個功能性網(wǎng)絡(luò)。