相對于ERP項目，CRM項目有幾點特殊之處：一、CRM重在咨詢，而不像ERP項目，很多規范的功能或算法已經固化在產品中。一個好的CRM系統，應該是適合于該企業的CRM戰略規劃。一個CRM系統有可能會有一半多的時間集中在流程的優化甚至管理建議上;二、CRM重在流程，并且流程是隨著企業的發展而不斷優化的;三、CRM管理側重對人的管理，并且是管理企業的銷售團隊、營銷團隊或者服務團隊。而不像ERP側重于財與物的管理。

作為中國企業云計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術領導者，八百客是中國首家提供大型企業級 CRM(客戶關系管理)的托管商，連續7年保持市場份額第一。800APP界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網即用。

下面再說說CRM應用趨勢

1、從實現的功能上

由于廣泛的功能"融合"上的需求，使得CRM系統實現的功能因項目而異。主要取決于這種"融合"性的需求是否已經被實現并且一直會保持。無論如何，這體現了企業CRM真實的需求。所以，CRM系統實現的功能，一般會超出典型CRM定義的范疇，而會拓展到企業的財務、成本、庫存、分銷、呼叫中心、企業門戶等其他領域。

2、從行業性上

CRM系統的特點之一是具有行業性。面向行業的CRM解決方案是CRM產品賴以生存的基礎。即使同一個行業，由于經營的產品性質不同，經營規模不同，發展階段不同，需要不同的銷售模式和營銷策略，比如會員制，大客戶制，項目銷售，標準銷售等等;以及不同的服務需求，比如是否需要定期的客戶關懷，是上門服務，還是送修服務，或是標準產品的退換貨等。目前，在行業性的CRM解決方案上，八百客CRM按客戶需求的不同，定制不同的CRM系統，基本上很少再投入研發將其發布成行業性的CRM產品。

正是由于CRM的行業性，對CRM咨詢顧問尤其售前顧問的要求是：了解客戶的企業性質和產品性質，從而判斷提供什么樣的銷售模式建議和服務建議、營銷規劃建議，否則，很容易在咨詢這個階段得不到客戶的認可。

3、從售前方案上

CRM的行業性使得CRM的售前方案階段更加富有挑戰，也會成為企業考查CRM咨詢顧問的重要階段。一般地，對一個不十分熟悉的行業，售前方案階段需要有計劃地進行：一、盡快了解行業的特性，發現行業最迫切解決的問題，而不是直接產品演示;二、在個性化配置的前提下，才能與客戶溝通CRM產品或方案。可能這種溝通需要幾次反復，關鍵看每次溝通是否得到客戶的認可。

綜上所述，CRM系統的競爭與應用已經遍及到各個方面，而八百客CRM最大的優點就是根據客戶自己的需求花很少的時間就可以部署一套屬于客戶自己的CRM系統。