CRM系統(tǒng)的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式，當(dāng)今市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，客戶的選擇也變得原來(lái)越多樣化，他們幾乎不會(huì)一直忠誠(chéng)于一家企業(yè)，他們有時(shí)候只需要在網(wǎng)絡(luò)上查找，用不了太長(zhǎng)的時(shí)間就會(huì)找到一個(gè)他們自己認(rèn)為的、更適合他們的產(chǎn)品。

此外，像QQ空間、微信、微博等工具成為了口碑人人相傳的工具，這就讓客戶的體驗(yàn)變得尤為重要，客戶的期望是我們提高自己溝通服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而客戶期望也是不斷發(fā)生改變的，如今的期望是：讓公司內(nèi)部所有參與到CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的銷售人員都能夠了解到現(xiàn)在與客戶的聯(lián)系記錄以及內(nèi)容，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)不會(huì)因?yàn)椴惶宄洗蔚恼勗拑?nèi)容而被多次的轉(zhuǎn)接；

公司提供自助服務(wù)選項(xiàng)，方便客戶自己就能隨時(shí)查看自己的信息；

公司可以通過(guò)短信、郵件、微信等客戶喜歡的方式聯(lián)系客戶。

有一個(gè)實(shí)例能夠說(shuō)明客戶在交流方面的期望值發(fā)生了改變，那就是零售銀行，前不久，幾乎所有的銀行都是通過(guò)柜臺(tái)的工作人員和客戶交流的。

隨著科技水平的發(fā)展，銀行業(yè)進(jìn)行了很多次的革新，來(lái)提高客戶的體驗(yàn)，首先是引入了“免下車服務(wù)的銀行”，然后是24小時(shí)自助機(jī)（ATM），再后來(lái)是網(wǎng)上銀行，在銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間上，大多數(shù)銀行都延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，以便提供更好、更便捷的服務(wù)。現(xiàn)在很多銀行還能通過(guò)移動(dòng)客戶端進(jìn)行交易。

企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的以下幾項(xiàng)內(nèi)容對(duì)客戶的體驗(yàn)進(jìn)行提升，為客戶提供更好的服務(wù)：

1、CRM客戶管理系統(tǒng)中有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的資料來(lái)自動(dòng)識(shí)別他們可能感興趣的產(chǎn)品；

2、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠讓參與到該項(xiàng)目的成員都能夠共享到客戶的信息，從而進(jìn)行更有效的配合；

3、CRM客戶管理系統(tǒng)工作流，像OA系統(tǒng)一樣，是一個(gè)辦公自動(dòng)化的平臺(tái)，提高工作效率；

4、CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠當(dāng)作客戶的網(wǎng)站入口，來(lái)提供自助服務(wù)。

CRM客戶管理系統(tǒng)還有更多的功能需要企業(yè)不斷的去體驗(yàn)挖掘他在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)還有更多的功能可以為企業(yè)提供更多的便利，要理論聯(lián)系實(shí)際，那么就行動(dòng)吧，真正去體驗(yàn)。