盡管互聯網對營銷工作已產生了足夠大的沖擊，但卻很少有企業能將互聯網+的沖擊波完整地考慮進去，進而在CRM選型中做出最適合自己的選擇。而隨著移動技術和社交應用的推廣，傳統CRM系統應用也顯得越來越力不從心。對于這個問題，廣大的CIO在進行CRM選型或改造工作時，不可不察。

傳統CRM的困境

提起CRM，許多參與其中的人一定會對它又愛又恨。一方面，由于營銷工作的重要性，CRM已成了一種不可或缺的系統;另一方面，優秀的銷售經理往往是一群不按常理出牌的人，精明、另類，同時不服管的銷售經理們，往往和CRM系統有著天然的沖突性。

當互聯網開始改變營銷工作的格局時，這種沖突就顯得尤為激烈。互聯網的介入，讓買家通過各類社交媒體擁有了更多的相關信息，由此買家變得更加難以取悅，銷售過程的窗口期也被縮短。而銷售經理們被迫變得更加專業，同時在企業內部要求有更多的部門直接參與銷售，銷售們被迫應用更為先進的信息技術武裝到牙齒，此外還要與市場營銷工作快速融合。

而傳統的CRM面對上述問題，往往難以應對。我們很難設想讓一名銷售經理在晚上陪客戶消費到很晚之后，再坐到電腦前認真填寫CRM系統要求的一系列報表。我們也很難讓傳統CRM在銷售與市場營銷的融合工作中發揮出良好的作用。面對來自新型社交媒體平臺的銷售線索，傳統CRM系統也是一籌莫展。

從這個角度來看，我們不難發現在互聯網的重重沖擊波之下，企業中銷售部門需要一種新型CRM，去幫助他們走出困境。

互聯網沖擊下CRM的新需求

在互聯網的強力沖擊之下，各類移動硬件升級換代，移動應用與B2B平臺呈現出聯合發展的態勢。反應在營銷工作上，就是傳統交易開始變得不受時間、地點、空間、表現形式的限制，同時移動商務也開始高速發展，成為B2B的主流模式。

這樣，對應互聯網的這輪沖擊，移動CRM產品就必然會成為CIO們選型或改造傳統CRM產品的不二之選。而事實上，移動CRM也確實在變成企業的剛需，相較于2014年，2015年部署移動CRM產品的企業翻了5倍，企業對移動CRM的認可全面攀升。

在當前的市場上，存在著不少移動CRM產品，盡管它們功能各異，但如果我們再把互聯網沖擊產生的CRM新需求深入分析下去，我們會發現，全景協同辦公平臺是適合中小型企業CRM發展需求的。

由于互聯網在營銷領域的強力介入，企業內部有更多的部門開始直接參與銷售，同時，市場營銷部門也開始與具體的銷售工作快速融合。這就要求客戶的情況要以地圖方式呈現，類似于以往的看板管理，這一方面有利于避免銷售之間撞單，另一方面也有利于其他部門了解客戶信息，便于及時跟進。

此外，移動互聯網讓社交的作用越來越明顯。以一個單次購買十萬元產品但沒有社交影響力的客戶，和一個單次購買一千元產品但擁有一萬粉絲的客戶相比較為例，傳統CRM顯然會將前者列為VIP，但卻看不到后者在口碑營銷中的作用。但在移動互聯時代，用戶往往更愛通過社交媒體查看對相關產品的評價，相應地，銷售線索也就有可能來自多個平臺。CRM系統只有實現了類似網站咨詢、微信和微博關注等多平臺對接，才能更好地把握各種各樣的商機。