20世紀90年代，能記住100多個電話號碼的人是人才。而現(xiàn)在，很少有人會把大量的電話號碼記到腦子里，而是直接用手機進行記錄，這可以叫做個人信息化。在21世紀，如果企業(yè)還在靠個人記憶力、紙張或者低效的Excel表格來記錄客戶信息、客戶需求和客戶購買行為，那么在不久的將來，這類企業(yè)將被淘汰，因為他們的競爭對手已經(jīng)走上了企業(yè)信息化的發(fā)展道路。

首先我們來看看國外。在美國，從1986年的第一款聯(lián)系人管理軟件，到20世紀90年代早期的銷售隊伍自動化管理軟件，再到1998年整合了銷售跟蹤、市場營銷和客戶服務(wù)為一體的CRM系統(tǒng)，以及1999年出現(xiàn)的第一款“軟件即服務(wù)”的CRM系統(tǒng)，一直到2008年出現(xiàn)的社交CRM系統(tǒng)，這個簡要的CRM發(fā)展歷程非常清晰地表明，CRM系統(tǒng)已經(jīng)得到了快30年的發(fā)展。美國和很多發(fā)達國家的企業(yè)也早已開始運用CRM系統(tǒng)進行客戶關(guān)系和銷售管理了，發(fā)達國家的企業(yè)在信息化建設(shè)方面也走在了前列。

我們再看政策。中國在十五期間(2001-2005)出臺了第一個國家級的信息化規(guī)劃，那時是以現(xiàn)代信息基礎(chǔ)建設(shè)為主。國家在十一五 (2006-2010)信息化規(guī)劃指出，要利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，大力扶持中小企業(yè)信息化。國家在十二五 (2011-2015)信息化規(guī)劃提出，鼓勵企業(yè)利用信息化技術(shù)提升生產(chǎn)、管理水平，提高企業(yè)競爭力。

在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)過程控制、企業(yè)管理、市場營銷等環(huán)節(jié)，加大信息技術(shù)的應(yīng)用力度，提升自動化水平和現(xiàn)代管理水平，通過信息化提高企業(yè)競爭力，增強企業(yè)應(yīng)對危機的能力。我們從十一五和十二五兩個五年規(guī)劃中不難看出，中國政府清楚地認識到信息化是企業(yè)的必經(jīng)之路，并且提倡企業(yè)運用信息化增強競爭力。

如今，隨著中國信息化建設(shè)的推進和軟件行業(yè)的逐步發(fā)展，中國的政府部門、國有企業(yè)、大中型民營企業(yè)，以及注重管理、危機意識強、希望提升競爭力的中小企業(yè)都已經(jīng)步入了信息化時代。慢慢地，所有企業(yè)都會進入信息化時代，只是時間早晚的問題。當然，越晚利用信息化技術(shù)，失去的市場份額和機會就會越多。當很多企業(yè)已經(jīng)步入信息化時代的時候，難道您的企業(yè)還要繼續(xù)等待嗎？當很多企業(yè)已經(jīng)開始使用CRM系統(tǒng)進行客戶關(guān)系和銷售團隊管理的時候，難道您的企業(yè)還要堅持使用最原始的方式進行管理嗎？當您的競爭對手已經(jīng)在通過信息化手段搶占市場份額的時候，難道您還要眼睜睜地看著市場被一步步地瓜分而無動于衷嗎？企業(yè)家們，該醒悟了。