從90年代末期開始，經(jīng)典的CRM（客戶關(guān)系管理）市場雖幾經(jīng)波折，但依舊呈現(xiàn)一種曲線上升的狀態(tài)，尤其是中國引進(jìn)CRM理念與技術(shù)后，CRM市場在中國也是得到了快速的拓展并不斷成熟，眾多廠商與機(jī)構(gòu)紛紛涉足這一行業(yè)，而八百客CRM的先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)理念，在客戶中也是有口皆碑。

據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)評(píng)估，2016年CRM市場整體規(guī)模將達(dá)到1.87億元，年復(fù)合增長率達(dá)到24.0%。其中，大型企業(yè)普遍重視CRM的布局，而近83%的中小型企業(yè)用戶在2017年以內(nèi)尚未做足部署企業(yè)信息化的準(zhǔn)備，而在對(duì)CRM的態(tài)度上則往往是在二次或者下一次布局時(shí)才會(huì)有所考慮。當(dāng)然，那些理念超前有著強(qiáng)烈競爭意識(shí)的中小型企業(yè)對(duì)通過CRM來提升企業(yè)競爭力表達(dá)出強(qiáng)烈的訴求。

國內(nèi)企業(yè)CRM市場的提升，既需要企業(yè)提高認(rèn)識(shí)重視布局，也需要專業(yè)的CRM廠商或機(jī)構(gòu)提升服務(wù)、主動(dòng)走近企業(yè)。八百客CRM經(jīng)過多年發(fā)展，以行業(yè)典范Salesforce.com為標(biāo)桿不斷鞭策自己，將興起于美國的CRM行情充分結(jié)合本土實(shí)際情況，在保持自己獨(dú)立的技術(shù)科研開發(fā)基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為中國本土企業(yè)提供全面、高效、人性化的服務(wù)。八百客CRM幫助企業(yè)用戶進(jìn)行信息化管理，可以集中管理銷售、市場、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶之間的所有聯(lián)系信息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)。對(duì)于不同的用戶類型，八百客CRM提供不同的按需定制，精心為每位企業(yè)用戶打造專屬的“私人定制”服務(wù)。

正因?yàn)榘税倏虲RM如此高效，才能令其多年來保持著中國企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場和技術(shù)的領(lǐng)銜地位，并連續(xù)7年保持市場份額第一，其服務(wù)對(duì)象幾乎跨越了各個(gè)行業(yè)。在客戶中也取得了較為良好的口碑，曾有客戶對(duì)八百客CRM高度評(píng)價(jià)：“實(shí)施八百客以來，信息系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)規(guī)模提升600%以上，而成本卻基本相當(dāng)。”對(duì)八百客CRM信心滿滿：“八百客為我們打造了一套高效、完善的售后服務(wù)體系，讓公司的今后管理成本下降了50%。”……類似客戶評(píng)價(jià)不勝枚舉！

八百客的CRM成長伴隨著市場需求，以客戶需求為導(dǎo)向來不斷革新自己。面對(duì)SaaS的快速發(fā)展與應(yīng)用，獨(dú)立的CRM軟件應(yīng)用存在著一定的局限性，拓展應(yīng)用或多或少受到一定的限制，引入一個(gè)完整的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)則能很好的完善和擴(kuò)充，支持各行業(yè)、各企業(yè)、各業(yè)務(wù)模式的更多的各類應(yīng)用要求。在此情況下，八百客的PaaS平臺(tái)則可輕松解決用戶各類的需求，借助八百客PaaS平臺(tái)，使用者可直接在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建和運(yùn)行新的應(yīng)用程序而無需安裝其他輔助軟件或安置服務(wù)器，并將企業(yè)應(yīng)用拓展，不僅僅解決銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用，還能夠支持所有類型的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)的應(yīng)用，例如物流運(yùn)輸、財(cái)務(wù)管理、人力等等。

PaaS平臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)，從廣度與深度上進(jìn)一步擴(kuò)展了按需服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了客戶可根據(jù)需求自己定制應(yīng)用程序的自由。正如八百客副總裁李淼所言，“云服務(wù)，PaaS當(dāng)為王道，無論是在大型企業(yè)私有云中，還是在中小企業(yè)所關(guān)心的應(yīng)用云中，PaaS都將起到核心的作用”。

八百客的成長，對(duì)Salesforce.com的不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新以及結(jié)合本土化的超越，一度引起海外資本的關(guān)注焦點(diǎn)，于2008年獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的首次風(fēng)險(xiǎn)投資，成為中國第一家獲得海外投資的SaaS企業(yè)。繼A輪融資之后，八百客CRM的成長也同樣受到了CRM行業(yè)標(biāo)桿Salesforce.com的關(guān)注與認(rèn)可，八百客的B輪融資由Salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures共同參與。

CRM市場開拓前行路漫漫，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能不斷進(jìn)步，做得比以前更好，更好的為用戶服務(wù)，得到更多用戶的認(rèn)同，讓更多的用戶滿意。