隨著企業日常工作中的業務推進與客戶溝通，CRM中每天產生出大量的商業數據，這些大數據可以幫助用戶對工作進行整體分析。很多企業，在組織結構基礎上，工作流程及部門責任已確定，每個部門應有的工作職位也已明確，但是遇到分析決策的時候依舊乏力。CRM數據的分析有助于在這一基礎上進行多角度的分析評估，給出合理的工作評價、績效考核和幫助管理者決策制定計劃。大多數的中小企業企業過去沒有做過系統化的細致工作分析，這項工作要花費精力，且很難去統計，XTools CRM對用戶們的工作進行梳理和分析，協助其完成本職工作的同時，通過大數據整合信息從多個角度來分析工作情況。

用誰做

通過CRM大數據的歷史信息分析，找出銷售人員慣于溝通的某一類型客戶群，有選擇的分配銷售任務，比如按行業、地區等因素劃分。而項目小組由各部門人員組成，根據任務需求計算分析工作量。在CRM綜合報表中通過人員的回款分析查看，了解下屬銷售人員最新的客戶跟進情況，也可以看到工作量計算器來輔助查看銷售業績的排行。最終決定，分配的任務由誰來做。

做什么

CRM對熱點客戶的信息分析和觀察，有助于你做出其他方面工作的決策指導。可以在熱點客戶的視圖中查看溝通歷史記錄的要點，了解市場的客戶需求動向和發展脈絡。將有效的精力和時間用在更重要的核心客戶身上。另外產品也是如此，實際上很多企業的最熱賣產品不一定是核心產品，產品毛利查詢，結合CRM數據清楚查看產品毛利，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，多個角度評估與訂單關聯的產品熱銷情況。從而改進產品目錄，并確定提供的產品范圍，更好的滿足市場的供求關系。同時通過銷量歷史以及銷售淡旺季分析，有效的協調資源，使庫房、資金流處于更健康合理的狀態。

做到哪里了

銷售機會的全面管理可以快速提高銷售業績。同時還可以根據銷售機會的階段，自動生成銷售漏斗。XTools銷售機會比較適用于周期較長的大單跟蹤，把較長的跟蹤周期劃分為幾個階段，逐步推進到簽單的整個過程，指揮團隊從每一個細節把有效的長周期跟單層層推進。使漫長的周期變得可管理、可控制、可分析、可優化。與此同時，動態調整銷售機會的可能性和預期金額，可實現銷售預測。通過漏斗查看企業銷售狀況合理預測未來銷售額，查看企業是否在一個健康的形態，尋找斷層的環節，加以強化。

做的多還是少？

多和少是相對的，不做數據對比就很難客觀精準的了解狀態。所以企業與之相關的銷售機會預期簽單金額環比同比、簽單數量同比環比、銷售人員個人業績環比同比……等等，通過不同時期、多個時間節點的數據比較，可以幫助BOSS從多個角度去理解企業經營狀況，預測銷售狀況。俯瞰業務變化曲線，這樣多次反復分析，逐步取得比較一致的預測結果的決策方法。

做完之后

粉絲經濟的時代來了，意味著看似做完的業務還有很大提升的空間，因此你需要對售后工作進行幾處修補，而CRM售后服務系統幫助你發掘出那些潛力的危機。持續優化產品和服務的質量，滿足客戶們的不斷變化的需求點，才能讓企業立于市場的不敗之地。CRM也為管理者做出了準確的市場預測，分析那些投資量下降的重要客戶，預警產品的銷售問題；分析哪種投資產品受到客戶歡迎，從而提前儲備采購，提升企業的市場反應速度。最終形成高忠誠度的老客戶群體，形成口碑傳播。

在XTools CRM系統中總結出的常規性問題和業務邏輯，將各個職責、權限、工作內容……通過不同的角度進行了統計分析。用統計圖表的方式，簡單直接的呈現出客觀、準確的大數據的工作分析。多角度的分析可以獲得更全面、客觀的企業認知和評估檢測。