互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處是二維碼、社交媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用讓我們不僅僅可以收集客戶(hù)的基本特征和交易數(shù)據(jù)，也可以收集大量的數(shù)字化的客戶(hù)操作和行為數(shù)據(jù)；困難在于這些數(shù)據(jù)來(lái)源與各個(gè)方面，有內(nèi)部的CRM、O2O網(wǎng)站、物流、財(cái)務(wù)、門(mén)店監(jiān)控等，有外部的搜索站點(diǎn)、垂直門(mén)戶(hù)、社交媒體等。

CloudCC CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存、移動(dòng)客戶(hù)端等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無(wú)法獲得客戶(hù)信息，而是無(wú)法有效利用，很難提取信息，理解數(shù)據(jù)不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一項(xiàng)商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來(lái)有效利用CRM中的數(shù)據(jù)。久而久之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)，并通過(guò)分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)行為，并幫助企業(yè)管理者做出企業(yè)內(nèi)的合理決策。

企業(yè)通過(guò)CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，獲得哪些細(xì)節(jié)提升？

首先，在市場(chǎng)推廣的環(huán)節(jié)，品牌還可以通過(guò)投放廣告或者促銷(xiāo)活動(dòng)，影響消費(fèi)者，增加品牌美譽(yù)度和購(gòu)買(mǎi)意向。而對(duì)于零售產(chǎn)品，在店面陳設(shè)、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)也可以與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的語(yǔ)言，也能讓銷(xiāo)售人員受益。企業(yè)可利用CloudCC CRM從客戶(hù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，為正確的受眾制造正確產(chǎn)品和正確信息，廣告?zhèn)鲉蔚膬?nèi)容提高營(yíng)銷(xiāo)支出的投資回報(bào)率。

其次，在整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據(jù)CRM的信息中那些訂單合同，評(píng)估將顧客轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的供求關(guān)系，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性將提高50%。在CloudCC CRM中，可以根據(jù)歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷(xiāo)量的同比環(huán)比分析，歷史的銷(xiāo)售淡旺季分析，有效的協(xié)調(diào)資源，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加行之有效。

再次，突破性的創(chuàng)新服務(wù)是將是把市場(chǎng)需求與產(chǎn)品技術(shù)支持融合在一起，而這些信息都需要從市場(chǎng)中的檢驗(yàn)者客戶(hù)那里獲得，如果我們的銷(xiāo)售人員能在日常的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未得到滿(mǎn)足的需求，并且將有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時(shí)機(jī)的時(shí)段段切入市場(chǎng)。CRM詳細(xì)記錄的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話(huà)郵件的溝通細(xì)節(jié)等多維度數(shù)據(jù)，管理層結(jié)合這些信息，按類(lèi)別列出趨勢(shì)走向圖、平均值，為相關(guān)團(tuán)隊(duì)制定售后方案回應(yīng)顧客，解決問(wèn)題，修改有關(guān)的銷(xiāo)售資料。利用CRM中的顧客反饋?zhàn)龀鰶Q策，同樣可以推動(dòng)品牌價(jià)值增長(zhǎng)，形成良好的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

截止到目前為止，神州云動(dòng)CloudCC云服務(wù)在中國(guó)已經(jīng)獲得了眾多用戶(hù)的信賴(lài)和采用，包括同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、邁普通訊、愛(ài)奇藝、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、三精制藥、輝山集團(tuán)、索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶(hù)體驗(yàn)解決方案更是憑借獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國(guó)際知名公司紛紛采用以提升其客戶(hù)體驗(yàn)并增加業(yè)務(wù)營(yíng)收。