企業使用CRM需要注意哪些方面?

1.客戶關系管理≠CRM

CRM軟件最早是由國外的IT廠商引入到中國，在國外，CRM的發展是漸進式的，是先逐步形成了“以客戶為中心”的客戶管理思想，然后，客戶關系管理思想才漸漸地與IT技術相結合起來，形成了CRM。而在中國，客戶關系管理思想還是沒有切實的落入到企業管理者的深層意思里，沒有能夠形成完整的體系，沒有與中國本土的國情相結合，即使到了現在CRM軟件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能卻又沒有，CRM必須扎根在“以客戶為中心”的管理思想當中，必須與中國的國情相結合。

京諾移動CRM深深扎根于中國本土，推出了適合企業外勤銷售人員移動銷售、移動辦公、數據采集等模塊，對市面上的移動端CRM產品進行了功能優化，更加符合外勤銷售人員的使用習慣，易于操作，能夠快速的對客戶信息進行記錄，隨手查詢客戶的信息，即時對當前位置進行定位。

2.CRM≠通用化

由于某些行業具備自己行業的特有屬性，而這些特有屬性是不以人的意志為轉移的，抱著通用CRM解決方案產品的那些廠商，不僅天真和幼稚，到頭來毀了自己，更毀了好不容易培養起來的中國本土對CRM的信息，CRM可以有通用的模塊，比如銷售、辦公模塊，但適合企業自身的一定是定制的，符合行業特性的，如果不想定制的話、所使用的CRM軟件也必須具備靈活性、可拓展性。

京諾移動CRM推出了移動銷售、移動辦公、數據采集三大核心模塊，軟件具有可拓展性，企業可以根據自身的需求對軟件功能進行增加，也可以定制適合企業自身的CRM客戶關系管理系統。

3.實施上線≠帶來價值

實施上線，只是企業應用CRM的開始，大部分使用CRM的企業沒有為實施隊伍灌輸“為客戶帶來價值”這個概念，只是要求他們按照項目需求分析照章辦事，只是以是否能夠按時驗收簽字為考核目標，如果是這樣的話，企業通過CRM實現價值的增長將無從談起。

CRM的價值主要從4個方面來體現：1、增加現有客戶的支出;2、準確挖掘高價值的客戶;3、使營銷的方式更加行之有效;4、提升發展商的運營能力。在具體的銷售實踐中，如何通過CRM操作流程以及相應的考核制度來實現這種價值，作為企業管理者必須思考的問題，如果這個問題沒有解決的話，那么即使CRM系統上線了，由于對一線使用者的幫助不大，CRM系統最終會淪落為“聾子的耳朵——擺設”。