“有了咱們這個辦稅服務廳智能管理系統以后，在很大程度上提高了這個辦稅業務的效率，以往一些費人費力的管理問題也逐步得到了改善，可以實時了解全市各辦稅服務廳現場情況，指揮調度更加方便、數據分析更加快捷、績效考核更加高效、應急管理更加快速、信息發布統一及時。”煙臺市地方稅務局的相關負責人這樣表示。
由浪潮開發的辦稅服務廳智能管理系統在煙臺市地方稅務局正式應用后，為煙臺地稅在納稅服務管理上提供了一個穩定、可靠的平臺。浪潮辦稅服務廳智能管理系統集辦稅場景實時音視頻監控、窗口實時管理、異常情況應急處理及辦稅服務績效評價等功能于一體，實時采集辦稅服務廳各類業務信息，實現了辦稅服務廳業務受理信息化，績效考核科學化，資源配置最優化，辦稅服務效能最大化的諸多功效。市級集中的大數據技術管理更是打破了以往傳統辦稅服務廳數據孤島的局面，能夠實時將音視頻、排隊叫號、評價、預警、ARM機、LED大屏及征管系統等各類數據整合在一起，便于對數據進行綜合分析及利用，為市局領導制定下一步辦稅服務管理工作提高決策支持依據。此外，市級集中更在一定程度上降低了運行維護的工作量，節省了人力成本。
系統運行以來，該市納稅服務水平明顯提高，辦稅服務廳單筆業務平均辦理時間由15分鐘提速至8分鐘，納稅人平均等候時間由25分鐘縮短至12分鐘，業務按時辦結率由75%提高至96%，納稅人對辦稅窗口評價滿意率由此前的80%提高至95%。種種數據表明，該智能管理系統的使用體現了稅務主管部門對績效管理準確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為煙臺市地方稅務局提供了一個更加可靠的平臺，不僅降低了運營成本，提升了辦稅效率，而且也改變了過去傳統的管理模式，使數據更加綜合更加清晰。
在大數據時代，浪潮將始終以服務稅務信息化為依托，始終堅持“以客戶為關注焦點”，按照稅務總局領導提出“把流程更優、環節更簡、時間更短、服務更佳的理念貫穿于納稅服務規范中”的要求，為稅務信息化建設工作不斷提升而不懈努力。目前，浪潮浪潮辦稅服務廳智能管理系統已經在全國12個省級稅局機關使用，為300多個大廳提供了智能管理服務，獲得廣大稅務機關的一致好評。
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