最近，Raymond　Wah有一個“嗜好”。在機場排隊安檢的時候，喜歡看一眼前面的旅客從包里掏出什么樣的筆記本電腦。這位戴爾全球消費品副總裁期待戴爾今年1月7日在CES(國際消費電子展)上發布的新款筆記本電腦XPS13，能盡快地頻繁出現在前排旅客的手里。

這款屏幕幾乎完全頂到邊框(13寸的屏幕只有11寸的體積的是目前世界上最小的13寸超薄筆記本。“由于消除了寬邊框，它能在更小的模子里嵌進更大的屏幕。”Raymond告訴記者，“現在沒人做到這樣。”他反復撫摸著XPS13的銀色鋁殼，像是撫摸初生的嬰兒。

對戴爾來說，作為戰略轉型中“端到端解決方案”的重要一環，重振PC，戴爾沒有退路。而新XPS13會是一個不一樣的開始。

2011年PC市場回暖，全球個人電腦出貨量達到3.65億部后，短暫的繁華景象緊接著便被平板電腦掏了個空。PC廠商都意識到他們需要拿出更不一樣的東西，就像今年在CES上所能看見的那樣。

聯想發布的二合一Yoga電腦，鍵盤可向后翻折，拿在手里就像一個平板電腦，整體就是一個平板電腦+鍵盤；宏碁也有一款主打超薄的新款筆記本電腦；惠普雖然沒有在展會上發布新品，卻在之前就早早發布了輕薄商務筆記本Elite-book　Folio　1020。

剛剛過去的2014年，PC行業繼續滑坡，年出貨量低至3.14億部。享受過PC紅利的PC廠商，如今正經歷動蕩的苦楚。根據Gartner的數據，僅2013年一年，PC的銷量就暴跌10%，創下有史以來的最大跌幅。

熱鬧喧囂的消費電子展，戴爾從來都不是拿出最炫目設計的那一個，但這次或許不同。PC，作為戴爾的命脈，成則江湖反轉，敗則前途未卜。

PC“執念”

早在一年前，新轉型XPS13就被當做一個“殺手級產品”開始醞釀。參與研發討論的戴爾大中華區消費及小企業事業部總經理王利軍告訴記者，2012年，戴爾曾推出一款XPS13，彼時超極本熱炒正酣，作為戴爾超極本系列的旗艦機型，XPS13當時號稱全球最小的超極本，也在市場上引起不小的關注。只是一年后，這款機器便在市場上銷聲匿跡，不見了蹤影。

以退為進，是“因為我們決定換一個方式做產品。”王利軍解釋說，這是XPS系列真正面市之前的“中場休息”。原因是當時的XPS13和市場期待存在差距，而且價格偏高，一個沒有太多成本優勢的產品“仍然可以賣，但從商業的角度來說可能是不賺錢的，因為你要花很多錢推廣它。”

于是，又經過近一年的研發，區別于市場主流的“微邊框”產品出爐。

在此之前，完成私有化一年多，戴爾拿出了不錯的成績單。

全球各個市場的業績同比增長，2014年第三季度全球PC出貨量同比增長10%，在北美的市場份額因此上升了19%，這個數字是惠普的三倍、蘋果的五倍，甚至是聯想的十倍，連續7個季度實現增長。現在它又榮升PC廠商探花，排在聯想和惠普之后。

Raymond認為，這與戴爾今年的產品注重消費市場、同時在北美和中國大陸這兩個關鍵市場都獲得增長有關。最重要的是，戴爾今年跟各種渠道的配合更密切，零售方面做得比去年好很多。

正如英特爾總裁Navin　Shenoy在CES上所說，“PC行業需要找到迎合不同消費群需求的方法，不能再像以前那樣把他們當做一個大的、單一的市場。那樣的日子一去不復返。”

在此之前，市場動蕩和技術演變接踵而至，戴爾在不長的時間里，連續錯失掉幾個最關鍵的變革節點，在2009年PC市場回暖之際，全球第二的位置更是被宏碁取代。

曾經把戴爾送上PC王者寶座的直銷模式，在消費電子時代不僅沒有大放異彩，反而在一定程度上成為了掣肘。因為直銷阻止了消費者在購買之前試用新產品，缺少了直觀的體驗。

2007年，創始人邁克爾·戴爾重回戴爾，勢要拯救曾經教科書般的戴爾于水火。然而，戴爾并未實現華麗轉身。PC時代拼硬件拼營銷的魔杖在消費電子時代失去了效力后，戴爾的音樂播放器Dell　DJ活了三年、平板電腦Streak活了一年、智能手機活了兩年。戴爾在消費電子市場的三次嘗試都草草收場。

但戴爾試圖從過去的失敗中獲得教訓，戴爾CFO史蒂夫·菲利斯后來表示，對于PC人們專注的是硬件本身。但對于平板電腦，人們感興趣的是它的整個生態系統(系統和外設)。”

“不會放棄PC。”邁克爾·戴爾明確表態。

從攪動一池春水的PC王者，到重回全球第三的追趕者，面對不景氣的PC市場，戴爾正順勢把自己打造成一家終端解決方案公司——除了PC完整的端到端解決方案，還包括企業級軟件和IT服務市場。而要實現從軟硬兩端切入用戶，戴爾真正拿手的東西還是硬件。

如邁克爾·戴爾所堅持的，“硬件(主要指PC和服務器)仍然是接近新客戶的一個好門戶。”如今，戴爾更愿意“慢”下來——私有化后它終于能夠這么做——要繼續完成戰略轉型，完善其IT服務產品線，也需要來自PC業務的現金流。直到目前，PC業務仍占戴爾營收一半以上。

對戴爾來說，保持PC業務與IT服務雙軌運行，會讓自己至少在戰略轉型完成之前多一個生存機會。至少軟件和服務的升級將不斷推動新的硬件需求。

目前，大約有5億臺電腦已經使用超過四年。這是很大一塊蛋糕，戴爾想做的就是，換掉其中的大部分機器——把注壓在了教育和醫療市場，以及其他瘦客戶機身上，以此保證無論這個市場如何顛簸，戴爾都能取一瓢飲。目前，戴爾的瘦客戶機(基于PC工業標準設計的小型行業專用商用PC)同比增長了30%。

“實際上市場最大的還是消費市場和小企業。小城市的滲透率百人擁有率也非常低，只有大城市1/3甚至是更低，未來小城市的市場值得期待，”王利軍說，“同時國家在醫療教育的投入也會更高，所以這些市場也是非常大的。未來，戴爾無論對終端還是企業級產品，對特定行業的支持也會越來越多。”

另外，根據戴爾內部的資料顯示，盡管PC市場整體下滑，但仍有一部分市場繼續增長，那就是游戲筆記本市場。除了加大對“外星人”游戲筆記本的投入，戴爾還在中國專門推出名為“游匣”的系列產品，銷量可觀。

目前，中國市場的增長占到總增長的40%左右。在王利軍看來，PC是覆蓋戴爾企業級用戶的主要方式之一。很多企業級用戶雖使用服務器，但最終離不開電腦。在PC方面的投入，最終也會傳導至端到端的企業級解決方案。“我們每年花很多錢推廣消費類的品牌，實際上對企業級的幫助也很大，因為很多人對戴爾的認知，是從終端產品開始的。”王利軍說。

戴爾的馬力

邁克爾·戴爾在去年的戴爾全球大會上發表演講時曾說，公司目前接近三分之二的業務來自PC。“我愛PC，也會繼續致力于創造出更創新的筆記本電腦和臺式電腦來滿足顧客的需求。”他說，“我們一直認為，PC這門生意像人一樣，有它的生命周期。”這對戴爾來說非常重要。盡管PC已經不再是一個增長的市場，但這個市場不會消失。它仍然保有商業馬力，仍然能在很多領域和市場看到生機。

而戴爾未來的戰略是和消費者的需求相契合的——轉型、連接、告知和保護，這其實就是目前的科技潮流——云、移動、大數據和安全。所有這些都為消費者提供完整的解決方案。而消費端市場，仍是戴爾的優勢市場。

數據顯示，過去的一年里，戴爾在保持直銷模式的同時，還在努力拓寬零售渠道。70%新增的用戶都是PC首次購買者。目前，戴爾全部產品線都在增長，去年達到了22個季度以來的最高值，增長率更是超過了其他5個主要競爭對手。

以直銷模式起家的戴爾，真正的“核心競爭力”在于它接單生產、盯緊成本。按單生產最大的好處在于能改善存貨周轉率，進而降低流動資本，改善現金流，直接關系到獲利率、營收與市占率等一系列關鍵指標，而對戴爾這樣的PC廠商來說事關生死。

來自Gartner的數據顯示，2013年，戴爾每年的存貨周轉率約為30次，這個數字超出聯想一倍，在全球IT企業中僅次于蘋果的約70次，這意味著戴爾每12天就要周轉一次(即12天時間就能賣光庫存)。

“一個月轉一次，1個點，一年12個點；一個季度轉一次，2個點，一年就是8個點，這就是不同。”王利軍舉例。這樣做雖然利潤率更低，但高資產流動速率使它能領先競爭對手，也能因零組件降價而得益——提高獲利率或降低產品價格。這就是戴爾競爭力的核心所在。

玄機也正是在工廠里。在戴爾的歐洲制造三廠，組裝一臺筆記本電腦或臺式電腦曾經需要7名員工，但現在1名員工就能獨立完成。生產線上的每個工人都能組裝所有系列的筆記本電腦、服務器和個人電腦。現場沒有庫存。零部件存貨每兩個小時更新一次，多數電腦能在4至12小時內組裝完畢。

“流水作業線的出口就是接大卡車的地方，不是庫房。”王利軍說，“產品下線，卡車直接就拉走了。”這意味著，當市場出現了一個全新的技術，戴爾能以更快的速度將其融合到產品中，從處理器、顯示屏、材質乃至充電技術等全方位對產品進行更新，以最快的速度推出新品。

如邁克爾·戴爾所說，設計和營銷誰人不能？但PC是一項必須在成本結構方面予以高效管理的生意。

戴爾及碩果僅存的幾個大玩家更愿意相信，這個市場正在變得成熟。而它們的對手也不再是彼此，而變成了對面難以捉摸的顧客。“那些寫PC已死的人，不都是在用PC寫嗎。”Raymond笑言。