隨著眼下智能硬件創(chuàng)新熱席卷硬件領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，各種專注于智能硬件的孵化器、分發(fā)平臺(tái)也猶如雨后春筍般涌現(xiàn)。

其中有一個(gè)身影便是英特爾。這個(gè)PC時(shí)代的巨頭錯(cuò)過了智能手機(jī)的機(jī)遇，現(xiàn)在開始在追逐智能硬件的新浪潮。今年年初，英特爾CES上發(fā)布了僅有SD卡大小的、可穿戴設(shè)備開發(fā)的硬件開發(fā)平臺(tái)“Edison”，展示了搭載自家語音助手的智能耳機(jī)“Jarvis”；與經(jīng)緯一起數(shù)百萬美元投資眾籌平臺(tái)點(diǎn)名時(shí)間。隨后，通過收購(gòu)、投資和合作等舉措，英特爾先后開始可穿戴設(shè)備治療帕金森綜合征的研究以及計(jì)劃推出智能硬件成品。

不過，從英特爾早年的思路來講，他們從來不會(huì)過多涉足終端產(chǎn)品，更多是做一個(gè)后臺(tái)支撐，從而專心做芯片的買賣。“英特爾從來不會(huì)說，我看好哪一類產(chǎn)品，所以我一邊輔導(dǎo)你的時(shí)候，我自己做一個(gè)也投到市場(chǎng)上來跟你競(jìng)爭(zhēng)。”10月10日，英特爾中國(guó)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說。

2010年，英特爾成立了在線業(yè)務(wù)部，希望通過互聯(lián)網(wǎng)的形式提供一種快速、便捷并符合這些公司和個(gè)人業(yè)務(wù)模式的技術(shù)服務(wù)支持，覆蓋從項(xiàng)目申請(qǐng)到孵化的各個(gè)階段。這個(gè)部門在此時(shí)智能硬件發(fā)展的初期，似乎恰好體現(xiàn)其價(jià)值。近期，英特爾中國(guó)在線業(yè)務(wù)部也上線了硬創(chuàng)平臺(tái)“硬享公社”（CCE），開發(fā)者們可以獲得英特爾工程師的快速技術(shù)支持、龐大的知識(shí)庫(kù)、在線培訓(xùn)等資源，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大概有1200余人在參與平臺(tái)上討論。此外，英特爾中國(guó)在線業(yè)務(wù)部平臺(tái)上的客戶生產(chǎn)出來的產(chǎn)品流向市面，平均每年社會(huì)價(jià)值量超過300億人民幣。

王稚聰表示，上世紀(jì)90年代，隨著軟件和互聯(lián)網(wǎng)的興起，硬件某種程度上被忽視，而現(xiàn)在隨著物聯(lián)網(wǎng)、軟硬件結(jié)合，硬件的重要性也提升起來。

但是，在硬件的創(chuàng)新過程中，除了一些“錢能夠解決的問題”之外，實(shí)際上還存在著一些技術(shù)層面的問題，并沒有人能夠解決所有的問題，開發(fā)工程師也受到開發(fā)周期的限制。

“硬件創(chuàng)新是一個(gè)非常復(fù)雜的過程。這個(gè)過程涉及很多的問題會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗。”王稚聰對(duì)記者說，他們也看過很多的中小型公司，覺得根本原因是中小型公司在新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，它沒有一個(gè)很好的控制體系和流程。“雖然社會(huì)上也會(huì)有各種互聯(lián)網(wǎng)搜索工具，和一些問答式的知識(shí)庫(kù)，但那些只是一種輔助，真正對(duì)專業(yè)工程師起不到實(shí)質(zhì)性的幫助。”王稚聰對(duì)記者說。

但是，對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于做大客戶生意的英特爾，進(jìn)行這樣一種面對(duì)中小企業(yè)客戶的商業(yè)模式，實(shí)際上也面對(duì)著人員配置和業(yè)績(jī)考核等諸多方面問題。英特爾真的能持續(xù)做好這件事，來構(gòu)建智能硬件新生態(tài)嗎？

技術(shù)和生態(tài)鏈扶持

《21世紀(jì)》：為什么英特爾要搭建在線業(yè)務(wù)部門？

王稚聰：英特爾成立在線業(yè)務(wù)部有幾個(gè)主要因素，在以前，獲取英特爾官方的基礎(chǔ)支持的通道并不順暢。要找到英特爾很難，要找到英特爾那些浩如煙海的技術(shù)資料也非常難，遇到技術(shù)問題的時(shí)候，要找到英特爾里面真正懂這些技術(shù)的人也很難。所以我們部門希望通過推出這個(gè)平臺(tái)能夠形成一站式的服務(wù)，使得真正基于英特爾技術(shù)做技術(shù)開發(fā)的工程師能夠很方便地獲取英特爾的支持。

如果每個(gè)公司都把自己的技術(shù)封閉起來，自己來服務(wù)自己的一個(gè)小產(chǎn)品，大家都不交流的話，這個(gè)社會(huì)就肯定不會(huì)進(jìn)步。只有工程師能在社會(huì)的狀態(tài)下，共同來克服一些問題，才能夠帶來很大的技術(shù)突破，或者突破得更快。

《21世紀(jì)》：英特爾在線業(yè)務(wù)部和其他智能硬件孵化器有何區(qū)別？

王稚聰：現(xiàn)在做孵化的很多，我們其實(shí)并沒有把自己定義成孵化器，現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)做孵化主要是提供資金、公司注冊(cè)等程序或者辦公場(chǎng)所等幫助。但是有一個(gè)問題解決不了，就是創(chuàng)業(yè)者如果是真的做高科技開發(fā)的，如果遇到技術(shù)上的困難，孵化器是無法能夠給他提供輔導(dǎo)的。

現(xiàn)在的軟件開發(fā)的難度確實(shí)是比較大，基本上很少有人能說從頭到尾就是自己初創(chuàng)公司那幾個(gè)工程師，能把所有的東西都做出來。硬件也好，軟件也好，你都要依附在一些主流的技術(shù)平臺(tái)上面。而且，就算你設(shè)計(jì)能力再?gòu)?qiáng)，如果你不懂供應(yīng)鏈，那產(chǎn)品最后也是失敗的，生產(chǎn)出來的良品可能都不到50%。

所以這些過程當(dāng)中，這種專業(yè)性的輔導(dǎo)是很重要的。英特爾本來就是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，所以我能夠給你提供關(guān)鍵性的技術(shù)支撐，你可以來使用。第二個(gè)是生態(tài)鏈上的合作伙伴。比如說我們的Design House，甚至是工廠。

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這種布局對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司是關(guān)鍵的資源，如果你的項(xiàng)目真的好，所以我們是以技術(shù)和生態(tài)鏈切入的。

《21世紀(jì)》：如果英特爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如高通、ARM他們也來提供這樣的技術(shù)支持，英特爾怎么做？

王稚聰：我覺得互聯(lián)網(wǎng)沒有什么秘密，誰都可以做互聯(lián)網(wǎng)，最后決定做得好與不好在于自己的一些最本質(zhì)的思考，和一個(gè)公司愿不愿意從這種角度去做。

比如說，英特爾是一個(gè)做大客戶出身的公司，以前英特爾在產(chǎn)業(yè)鏈里面其實(shí)非常重視線下的支撐，對(duì)很多大型的公司都有派駐的工程師幫他們開發(fā)。現(xiàn)在，我們這樣扶持中小公司的模式出來了之后，在公司內(nèi)部戰(zhàn)略上，認(rèn)不認(rèn)同這樣的策略，認(rèn)不認(rèn)同線上的模式也會(huì)成為一種主流的形態(tài)？

我覺得對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)公司來說，很大的障礙可能在他們不一定能夠允許這樣一個(gè)在線平臺(tái)的狀態(tài)，甚至是具有潛在破壞力的業(yè)務(wù)模式。

制度變革的挑戰(zhàn)

《21世紀(jì)》：英特爾組建這個(gè)部門，制度上做了一些什么變革？

王稚聰：我覺得表面上看到的網(wǎng)站形態(tài)很簡(jiǎn)單，但是背后它配套的組織、體系、理念、流程是不是打破企業(yè)內(nèi)部的界限、以及能不能夠率先發(fā)起、采用這些理念，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

比如我們強(qiáng)調(diào)“客戶發(fā)起，客戶驅(qū)動(dòng)”，這個(gè)是具有顛覆性的。因?yàn)橐郧皩?duì)銷售人員的考核會(huì)依據(jù)客戶對(duì)英特爾的貢獻(xiàn)率的大小。現(xiàn)在我們部門就完全拋棄了這樣的方式，我們認(rèn)為這種方式是老的作業(yè)方式。

當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，其實(shí)并不知道客戶是在什么狀態(tài)，就算在你打電話的內(nèi)容本身是對(duì)客戶有價(jià)值的，但是客戶當(dāng)時(shí)的情景是不是處于最理想的狀態(tài)，你是不知道的。所以現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)的是，觸發(fā)關(guān)系下，客戶驅(qū)動(dòng)、客戶控制的一個(gè)流程。

我甚至改變了銷售人員的傭金指標(biāo)，這是違反英特爾所有的績(jī)效規(guī)定的。傭金管理方面的人員就來問我，為什么你的組織要這么設(shè)。經(jīng)過溝通和理解，他確實(shí)能接受。所以想一想，是不是所有公司都會(huì)允許這么做？不一定。

比如我們對(duì)個(gè)人的服務(wù)支持，其實(shí)短期來看，對(duì)我們部門是沒有什么業(yè)績(jī)收益的。如果對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略方向定位是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的話，一定是要考核業(yè)績(jī)的，很多公司可能都不會(huì)做這個(gè)，對(duì)我自己完全沒有好處，對(duì)我下面人有很大的反彈，為什么要服務(wù)個(gè)人啊，一百個(gè)項(xiàng)目成功一個(gè)項(xiàng)目，我服務(wù)企業(yè)的話成功率要高得多。

但是我覺得這種長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)對(duì)英特爾也很重要，我們也要做。那英特爾也能接受這種長(zhǎng)期戰(zhàn)略的考量。這種東西我覺得其實(shí)是決定根本性的東西。

至于最后采用的手段，很可能大家都會(huì)學(xué)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們都會(huì)有一個(gè)提高的過程。但是有沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，能不能夠有很大的自由度，真正本著客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做事情，我覺得這個(gè)恰好是對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)有很大的挑戰(zhàn)。

《21世紀(jì)》：其實(shí)對(duì)于英特爾這種大公司來說，服務(wù)中小企業(yè)是很辛苦的，現(xiàn)在是1200多個(gè)項(xiàng)目，若是以后項(xiàng)目多了怎么辦？

王稚聰：我覺得一千多個(gè)也好，一萬個(gè)也好，其實(shí)最重要的還是一個(gè)業(yè)務(wù)模式。其實(shí)很多客戶進(jìn)來之后，組合好的技術(shù)文檔和工程師互助體系，可以解決很大一部分問題。因?yàn)槲覀冎栏慵夹g(shù)開發(fā)的，知識(shí)還是關(guān)鍵性的，你只要抓住核心的知識(shí)點(diǎn)和這種工程師開發(fā)能力，這個(gè)事情你把它做好了，它的成長(zhǎng)規(guī)模會(huì)起來。

這其實(shí)并不像以前你服務(wù)一個(gè)公司要派兩個(gè)工程師，如果有一千個(gè)客戶就要有兩千個(gè)工程師，現(xiàn)在不是這樣一個(gè)概念。實(shí)際上需要形成一個(gè)集聚的知識(shí)庫(kù)，這種知識(shí)庫(kù)既指靜態(tài)的文檔的知識(shí)庫(kù)，也指以人為聚集的這種鮮活的知識(shí)庫(kù)，只要聚集得越大，它的網(wǎng)絡(luò)化效應(yīng)越強(qiáng)。它能夠體現(xiàn)出真正的去支撐幾萬個(gè)這種項(xiàng)目，而不需要我們過多增加人員。不過受到相應(yīng)配備的影響，我們肯定要增加人手。

但是這種增加的方式，跟傳統(tǒng)這種作業(yè)方式體現(xiàn)出了很大的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的模式，我認(rèn)為只要抓住這種知識(shí)為集聚點(diǎn)，就可以形成一種新的技術(shù)支撐模式。