一直以來，惠普公司在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要地位。截止到目前，惠普已發(fā)展成為一家具有強大整合能力、垂直服務(wù)能力，并且橫跨各個領(lǐng)域的IT公司，業(yè)務(wù)覆蓋到全部IT領(lǐng)域，包括軟件、硬件、服務(wù)以及個人消費品等。在全球超過170個國家擁有分支機構(gòu)，正式員工超過30萬。
走到今天，我們不禁要問，是什么鑄就了惠普公司的“不老基因”?惠普業(yè)務(wù)快速、持續(xù)增長的內(nèi)在動力是什么？通過惠普IT轉(zhuǎn)型歷程，或許我們能找到問題的答案。
以身試法，深練內(nèi)功
自去年開始，惠普就提出“IT新型態(tài)”戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略似乎與所有處于轉(zhuǎn)型中的企業(yè)不謀而合。只不過是在產(chǎn)業(yè)界限日漸模糊、經(jīng)濟環(huán)境大幅降溫、企業(yè)經(jīng)營成本不斷上漲的全球企業(yè)運營環(huán)境下，大家都在尋找適合自己的轉(zhuǎn)型方向。惠普的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略圍繞著大數(shù)據(jù)、云計算、移動和安全領(lǐng)域展開，向“IT新型態(tài)”靠攏。
然而，“IT新型態(tài)”如何實現(xiàn)？新一代信息技術(shù)能否真正為用戶創(chuàng)造價值？中國有句古話，叫做“己所不欲，勿施于人”。一個產(chǎn)品或者一個解決方案如果連自己都不想用，又如何能夠打動用戶？
惠普公司中國區(qū)副總裁、軟件集團大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉
“惠普IT一直走在用戶前面。在信息化建設(shè)層面，惠普IT與其他用戶一樣，以需求為導(dǎo)向，堅持穩(wěn)抓穩(wěn)打的戰(zhàn)略。在轉(zhuǎn)型這條必經(jīng)之路中，惠普IT通過惠普軟件的眾多產(chǎn)品實現(xiàn)了IT新型態(tài)，這對很多同樣處于轉(zhuǎn)型中的用戶來說，具有非常大的借鑒意義。”惠普公司中國區(qū)副總裁、軟件集團大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉，在接受媒體采訪時表示。
惠普公司全球高級總監(jiān)、全球信息技術(shù)中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時
針對惠普IT具體的轉(zhuǎn)型歷程，惠普公司全球高級總監(jiān)、全球信息技術(shù)中國開發(fā)中心總經(jīng)理李時做了具體介紹。“2005年的時候，和很許多企業(yè)一樣，惠普IT還是一個相對松散的結(jié)構(gòu)，惠普在全球擁有上百個CIO，但都服從于業(yè)務(wù)部門，并不具有戰(zhàn)略地位。”李時表示。
惠普的IT轉(zhuǎn)型從2005年開始，到今天，主要經(jīng)歷了三個階段：專注于企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)階段、專注于應(yīng)用的開發(fā)階段，面向 “IT新型態(tài)”的服務(wù)階段。
在專注于企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)階段，惠普主要做了三件事：
1、通過惠普軟件產(chǎn)品實現(xiàn)自動化，高可用的數(shù)據(jù)中心。惠普在全球有85個數(shù)據(jù)中心，分布在各個地區(qū)，每個機房存放超過300臺機器，維護成本非常高。所以，惠普采用了惠普自己的監(jiān)控軟件、Operation Orchestration(OO)軟件，做了很多自動化。把很多以前被動的支持模式變成了主動響應(yīng)。
2、對IT所做的事情進行治理和分享，讓IT投入獲得最大化的價值回報。過去IT的業(yè)務(wù)模式是遵從業(yè)務(wù)部門的指示。但同樣的資源如果能給更多的人使用，企業(yè)獲得的價值會更大。
3、通過企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的集成功能，將700多個數(shù)據(jù)集市集成到一個全球統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，解決了多個數(shù)據(jù)源不一致的問題。
經(jīng)過第一階段的轉(zhuǎn)型，惠普IT提升了企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)能力，為應(yīng)用開發(fā)轉(zhuǎn)型奠定了非常好的基礎(chǔ)。在第二個階段，惠普IT專注于應(yīng)用開發(fā)。
從IT角度來講，有很多代碼都有缺陷，而以前的缺陷都缺乏管理。企業(yè)無法了解到底產(chǎn)生了多少個代碼，當中產(chǎn)生了多少缺陷，以及缺陷處于怎樣的等級。所以IT部門人員把全球IT所有的缺陷管理和需求管理都統(tǒng)一用自己的軟件產(chǎn)品來管理，統(tǒng)一流程和設(shè)計，大大提升了開發(fā)應(yīng)用效率。
第三階段，就是惠普今天強調(diào)的 “IT新型態(tài)”和面向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。這一階段讓惠普從IT自身的價值逐步過渡到業(yè)務(wù)價值。面向服務(wù)的目標，對惠普IT提出了更高的要求，要提升業(yè)務(wù)處理速度，提高IT的快速響應(yīng)能力，同時還要考慮把IT成本和業(yè)務(wù)成本更好地聯(lián)系起來，把更多的固定成本轉(zhuǎn)化成為靈活成本。這些要求都需要通過“IT新型態(tài)”來實現(xiàn)。
面向客戶服務(wù)， 深挖業(yè)務(wù)價值
經(jīng)歷了三個階段的轉(zhuǎn)型，惠普迎來了今天的 “IT新型態(tài)”。我們可以看到惠普的很多產(chǎn)品和解決方案都結(jié)合了云、大數(shù)據(jù)、移動、安全四個領(lǐng)域的技術(shù)。
過去，惠普因為一直專注于產(chǎn)品，專注于企業(yè)內(nèi)部開發(fā)，很少出現(xiàn)在媒體的視線中;如今，惠普思考更多的內(nèi)容是，如何更好地把一些技術(shù)集成起來，形成解決方案，幫助更多用戶應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
“未來大家會看到，惠普之前在后臺寫代碼的‘IT宅男’，會越來越多地走到臺前與用戶分享，讓用戶了解惠普IT在多年來的摸索中取得的成就，通過這樣的分享幫助用戶解決實際問題。”李時笑稱，該到了惠普IT走向臺前的時候了。
為了完成這一轉(zhuǎn)變，惠普IT部門把更多注意力放在外部客戶身上，先看外部客戶有怎樣的要求，然后轉(zhuǎn)化為內(nèi)部IT改進工作的動力和方向，同時把這些改進的成果分享給惠普的外部客戶。
創(chuàng)新應(yīng)用落地，惠普實踐率先行
面向企業(yè)服務(wù)，把IT價值轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)價值，惠普在過去的實踐中積累了很多寶貴的經(jīng)驗。
在大數(shù)據(jù)落地應(yīng)用過程中，惠普通過預(yù)測性分析了解用戶過去的采購行為或者瀏覽行為，通過這些預(yù)測信息把用戶感興趣的產(chǎn)品推薦給他。同時，通過這種新的技術(shù)分析手段，企業(yè)可以根據(jù)不同地區(qū)和不同行業(yè)的客戶變化，不斷調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)模式。
云對于業(yè)務(wù)部門帶來的價值也非常明顯。在中國會有雙十一、雙十二這樣數(shù)據(jù)量突然增加的狀況，美國也有類似的日子，叫Black Friday(黑色星期五)，平常只需5000臺服務(wù)器，但在峰值當天，1萬臺服務(wù)器也會爆掉，惠普除了原有的計算能力，還可以在峰值的時候采用公有云，通過私有云、公有云、混合云之間的無縫切換，為業(yè)務(wù)的擴展性帶來競爭優(yōu)勢。
在移動方面，惠普內(nèi)部管理著十幾萬臺的手機和平板電腦。為了讓消費者獲得最好的用戶體驗，惠普IT之前會寫兩個版本，一個iPhone的版本、一個安卓的版本，有時候一個應(yīng)用可能會涉及三套或者五套代碼，企業(yè)開發(fā)成本非常大。為此，惠普IT使用了HP Anywhere產(chǎn)品，Anywhere的好處是只需要寫一次，系統(tǒng)應(yīng)用就可以跑在蘋果、安卓、Windows的手機上，解決了之前的開發(fā)壓力。
在安全方面也一樣，惠普IT有一個非常重要的工作，就是保護自己和客戶的信息。惠普Fortify是源代碼掃描，能幫助惠普IT找出系統(tǒng)漏洞。還有ArcSight和TippingPoint，ArcSight會監(jiān)視有沒有人攻擊系統(tǒng)，TippingPoint幫助惠普IT排除隱患。
走到今天，惠普IT已然成為惠普軟件的典型用戶，可能有人會覺得惠普IT有著“第一個敢吃螃蟹”的獻身精神，這樣的觀點很快被于志偉否定。
于志偉認為，惠普IT其實并不勇敢，沒有人逼著它一定要用惠普軟件，它有選擇其他產(chǎn)品的權(quán)利。之所以選擇惠普軟件，是因為其產(chǎn)品和服務(wù)剛好支持惠普IT的業(yè)務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)規(guī)模。
未來，惠普將在公司內(nèi)部強化IT 部門和產(chǎn)品開發(fā)團隊之間的整合。通過這種整合，一方面服務(wù)好自己，另一方面也為客戶提供更好的產(chǎn)品或解決方案，節(jié)省成本，最大化的實現(xiàn)IT價值。惠普的HAVEn大數(shù)據(jù)分析平臺就是從IT需求中整合出來的。另外，云、移動、安全等IT部門很多的應(yīng)用都和用戶的需求緊密相連。
在向IT新型態(tài)轉(zhuǎn)型過程中，惠普與其他企業(yè)一樣，沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，摸索前行。但惠普絕對不拿用戶來“試錯”，只有產(chǎn)品可靠、穩(wěn)定，方可投入市場。正是這樣穩(wěn)抓穩(wěn)打的商業(yè)策略，讓惠普的市場份額始終保持業(yè)界領(lǐng)先。
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