據惠普公司的官方人士稱，除非涉及產品保修條款、Care Pack服務或者相關支持協議，惠普公司將不再為ProLiant服務器提固件更新服務。
之前，無論是否涉及保修條款，所有基于x86的ProLiant系統的用戶都能夠獲得免費的固件升級服務。但是，到今年2月19日為止，這一情況將發生變化，惠普公司服務器技術支持服務副總裁Mary McCoy說。
“這個決定將進一步加強我們提供最新惠普固件的目標，對于選擇保護他們IT投資并實現IT投資效益最大化的客戶來說，這是極具價值的知識產權，”McCoy在公司的官方博客上發帖說。“我們知道，這是對我們之前業務方式的一種變革;但是，這一變革符合行業的最佳實踐，同時這也是針對我們客戶和合作伙伴的正確決策。”
惠普公司已經在網上提供了一份FAQ清單。
客戶訪問惠普支持中心時會看到類似下面的網頁：
一位網絡管理顧問Lindsay Hill正在質疑惠普公司的新舉措是否真的對客戶有利或者這一舉措是否真的符合“行業最佳實踐”。
“直到最近為止，每次為了完成所有的更新，你都必須多次重新啟動，而你根本無法真正地從中獲得任何真實的商業價值，”Hill在他的博客上發帖辨稱道。“修正那些造成無法出貨的錯誤并不能算作是真正的商業價值。”
他還指出，客戶所必需做出的那些努力不僅可確保每個系統的質保都是最新的，而且惠普的支持列表都是100%的精確。此外，Hill還表示，IBM公司把它的x86服務器業務賣給聯想公司并走上了與惠普公司相同的道路，思科系統公司則要求用戶登錄，而戴爾公司則允許免費下載。
大多數企業用戶已經習慣了購買擴展支持合同，對他們來說，這種變化可能不會產生嚴重的影響。這項新政策對低端惠普產品影響最大，低端惠普產品在小型企業和惠普愛好者中頗受歡迎。新政策會對零售市場上惠普服務器產品的價額產生負面影響，對第三方支持公司可能會帶來災難性的影響。
例如，針對微服務器。惠普在2013年11月中發布了一個固件修復。惠普的ProLiant微服務器N54L是N40L的新版本，機箱是一樣的，但處理器更強大。ProLiant微服務器N54L也存在同樣的漏洞，上述的固件更新同時修復了ProLiant微服務器N54L的漏洞。
而微服務器(MicroServer)的硬件保修期為一年，軟件保修購買后只有90天。在新政策下，保修期后要訪問固件就需要購買的一個惠普貼心包(HP Care Pack)，目前的價格從126美元到200美元不等，至少達原硬件費用的一半。可以說是一個沉重的代價，要修復的東西卻是原產品的缺陷。
惠普微服務器的問題不是孤立的。幾年前，惠普為其刀片服務器(Blade server)機型發布緊急固件更新。惠普表示，受影響的服務器機型如果不進行這個關鍵的修復，則極有可能在長時間運行后遇到電力中斷(如電源重 置，冷啟動，或停電)時，不能完成POST處理。如果此問題確實發生導致服務器無法完成啟動過程，則必須更換刀片服務器上的系統主板。
惠普公司的McCoy說，如果客戶的系統還處于保修期內，那么他們就無需為固件更新升級支付費用。
“系統在保修范圍或支持范圍內的客戶將無需為固件升級支付費用，而我們也不會試圖迫使客戶購買擴展的支持范圍，”她寫道。“這永遠是客戶的選擇。”
惠普堅持認為新政策是“與行業最佳實踐相吻合”,其說法是不準確的。至少對于那些針對規模較小企業的服務器產品來說是不準確的。惠普的主要競爭對手戴爾為所有服務器、存儲和網絡產品無條件提供BIOS和軟件更新下載。一些讀者反駁我，指思科是一個反例。確實，思科路由器和交換機的更新需要一個有效的服務合同。但下載思科服務器(思科統一計算系統或UCS產品)更新只需要注冊，無需服務合同。
歷史上，用戶沒有付費買擴展服務的習慣。惠普的舉動看起來是想在這個細分市場找門路提高利潤率。結果可能發生的是，此舉會嚇走那些價格敏感的客戶。
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