近日,隨著戴爾ProSupport服務的五周年之際,戴爾發布其最新的ProSupport企業服務套件。借助其新產品支持和自動化能力,提升硬件性能和數據中心的穩定性,也表明戴爾已進一步提供真正的企業級服務產品。
戴爾ProSupport企業套件包含:ProSupport Plus、SupportAssist自動化支持技術、面向數據中心的ProSupport Flex以及TechDirect在線支持服務。
戴爾ProSupport Plus能夠主動提高關鍵企業 IT系統的性能和穩定性,基于從遠程監控和數據收集中數據收集進行分析,為戴爾ProSupport Plus客戶提供月度報告和性能建議。
而SupportAssist可遠程監控企業系統,在發現問題時收集信息并傳輸至戴爾,自動創建支持案例。戴爾ProSupport工程師可以在聯系客戶之前了解問題并開始故障排除。
另外,借助面向數據中心的ProSupport Flex,戴爾為客戶提供靈活的支持計劃以補充其內部資源的不足,并為其提供定制的支持服務。戴爾TechDirect則是一個易于使用的在線門戶,可以提高企業IT環境支持團隊的工作效率,TechDirect有助于最大限度地減少基于電話的故障排除并加快問題解決速度。
由此,隨著數據中心的維護成本在不斷增長,戴爾ProSupport企業套件可提供更高的主動支持和自動化水平,旨在更輕松地提高客戶的工作效率。