被稱為“演唱會公司”的魅族正處在它的黃金時代，即使增速放緩，其上半年的銷量也創(chuàng)下了歷史新高。但與此同時，這家昔日以“工匠精神”著稱的小而美的手機廠商，正讓它的一些老用戶覺得越來越陌生。

近日，部分魅族手機用戶被黑客攻擊屏幕遭惡意鎖定。魅族官方發(fā)布公告稱，這是一次惡意撞庫行為，但仍然引發(fā)了部分用戶的不安全感。

緊接著，魅族宣布關(guān)閉云盤服務而再度引發(fā)部分用戶不滿。事實上，魅族此前就遭遇過用戶信息泄露問題；近兩年3·15公布的魅族手機投訴率也遙遙領先。銷量上突飛猛進的魅族，在用戶體驗方面卻飽受詬病。

對于《中國經(jīng)營報》記者提出的有關(guān)本次攻擊事件以及魅族發(fā)展理念等問題，魅族公關(guān)人員表示不接受采訪。互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌對本報記者表示，當前智能手機市場競爭激烈，三星“炸機”事件余溫未盡，國產(chǎn)手機品牌更是“傷不起”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，很容易被用戶拋棄。

遭遇黑客攻擊

日前，多名魅族手機用戶在魅族Flyme社區(qū)、微博、貼吧等社交網(wǎng)絡上反映稱，F(xiàn)lyme系統(tǒng)賬號被無故鎖定，屏幕無法解鎖，界面顯示解鎖需要聯(lián)系某QQ號，并收取80元至100元不等費用，而通過魅族官網(wǎng)找回也被提示賬號不存在。

魅族官方在9月12日發(fā)布公告稱，監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，在某固定 IP 地址下，有人使用已經(jīng)匹配好的用戶名和密碼組合頻繁在 Flyme 系統(tǒng)中嘗試登錄。經(jīng)技術(shù)人員確認，這是一次惡意撞庫行為。

魅族表示，已經(jīng)協(xié)助大部分受影響的用戶解決了鎖定問題，恢復了手機的正常使用。另外技術(shù)上增加“異地登陸驗證碼校驗”流程，進一步加強系統(tǒng)安全性。

本報記者在微博、魅族社區(qū)注意到，公告發(fā)出之后，仍有魅族用戶反映鎖屏問題已持續(xù)三四天尚未得到解決而不得不換新機；并仍有新的用戶因手機莫名被鎖定而表示對Flyme系統(tǒng)缺乏安全感。

廈門一軟件公司項目總監(jiān)肖宇告訴本報記者，撞庫在互聯(lián)網(wǎng)黑客攻擊中很常見，很多用戶在多個網(wǎng)站使用相同的用戶名和密碼，違法分子獲得用戶在某一個網(wǎng)站的賬戶及密碼后，不斷在其他網(wǎng)站或系統(tǒng)嘗試登錄從而竊取用戶的個人信息。“很多網(wǎng)站都會通過驗證碼等方式來防范惡意登陸，顯然魅族系統(tǒng)之前沒有這種防范措施，并且開放遠程控制也增加了被攻擊的風險。”肖宇表示。

事實上，這并不是魅族系統(tǒng)第一次遇到安全問題。2015年8月，魅族云服務曾出現(xiàn)大面積用戶隱私泄露，魅族事后承認事故是魅族的管理疏忽和人為失誤所致；在2014年，魅族CEO黃章在魅族論壇上稱自己賬號被盜，魅族方面當時對此漏洞也并未予以否認。

對于本報記者提出的此次黑客惡意撞庫事件波及范圍、魅族如何加強用戶信息安全等問題，魅族方面表示不接受采訪。

關(guān)閉云存儲服務

就在黑客事件發(fā)生后數(shù)天，9月20日，魅族突然宣布，2016年9月28日，F(xiàn)lyme將關(guān)閉手機系統(tǒng)中云相冊以及云盤的上傳功能；2016年11月28日，F(xiàn)lyme以及阿里酷盤將完全關(guān)閉云存儲相關(guān)的全部服務。

雖然魅族公關(guān)人員向本報記者否認這一決定和此前黑客攻擊一事的關(guān)聯(lián)性，但消息一出，還是引發(fā)了不少魅族用戶的吐槽。

這是因為，不同于小米、華為有自己的云盤，魅族的云服務幾經(jīng)周折。在短短兩年時間內(nèi)，魅族先和360合作，后轉(zhuǎn)向阿里酷盤，到如今宣布關(guān)閉，用戶只能再次手動備份數(shù)據(jù)。

2014年9月，魅族宣布與360達成云存儲合作，送每位魅族用戶40T的360云盤超大空間。然而，2015年2月，阿里巴巴正式戰(zhàn)略入股魅族，投資魅族5.9億美元。入股之后，阿里酷盤作為云存儲工具預裝至魅族Flyme系統(tǒng)。

2015年5月，魅族云服務由360正式切換到阿里酷盤。但不到3個月，阿里酷盤發(fā)布公告稱，將于2015年10月10日起，停止個人用戶網(wǎng)絡存儲服務。

阿里酷盤給出的關(guān)閉理由只是一句“公司業(yè)務調(diào)整”，魅族表示，雙方經(jīng)過協(xié)商，在努力延續(xù)一年服務之后，決定徹底關(guān)閉Flyme系統(tǒng)中云存儲相關(guān)全部服務。未來，魅族將在2016年11月上線Flyme云相冊，自主運營云相冊服務。

于斌認為，阿里此舉或因與魅族不和：“阿里酷盤是商業(yè)性的，它以賺錢為目的，而魅族2015年用戶量大增，讓阿里不堪重負又掙不到錢，所以阿里選擇關(guān)閉酷盤。魅族缺乏話語權(quán)，知道關(guān)閉會得罪用戶，也沒有辦法。”

“受制于人，也不排除魅族本來就想要自建云盤。”國內(nèi)某云存儲廠商負責人表示，對于魅族來說，自建網(wǎng)盤的運營和基礎設施成本其實也很高。于斌也認為，未來魅族如果自建云盤，或許會選擇收費模式。

然而，與日益增長的銷量伴隨的是魅族居高不下的投訴率。據(jù)媒體報道，自2014年以來，國家質(zhì)檢總局主管下的中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到的手機投訴中，魅族的投訴率連續(xù)兩年遙遙領先。

“過去魅族堅持一年只出一款機型，現(xiàn)在以機海戰(zhàn)術(shù)換取市場份額，魅族的研發(fā)能力不足以支撐那么多的機型更新?lián)Q代，所以在一些低端機型上未必完全是魅族自己研發(fā)的，在品質(zhì)上也不是魅族自身所能把控的。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。

于斌認為，現(xiàn)在的手機市場競爭格局是以產(chǎn)品為王。“如果投訴率很高，通過口碑傳播影響，很容易粉轉(zhuǎn)黑。產(chǎn)品做得好才能獲得用戶的認可，但是現(xiàn)在的魅族沒有核心競爭力。”于斌認為，從去年開始，國內(nèi)手機市場開始轉(zhuǎn)向3000元以上的高端機，魅族在中高端市場，無論是指紋識別、續(xù)航、安全等方面都沒有突出表現(xiàn)。