7月30日上午，微信再一次出故障，這一次的是朋友圈文章打不開(kāi)、朋友圈發(fā)送不正常和登錄失敗，對(duì)這一點(diǎn)，我其實(shí)對(duì)微信并沒(méi)有什么意見(jiàn)。按理來(lái)說(shuō)，任何一家公司或者任何一個(gè)服務(wù)發(fā)生故障都情有可原。

像Facebook這樣的世界頂級(jí)公司，在2013年10月份也出現(xiàn)過(guò)服務(wù)器故障，包括“點(diǎn)贊”、“留言”、“分享”、“打卡”，或是照片上傳等功能，幾乎全部失靈。這讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)網(wǎng)友受到影響。而微信，在絕大部分的時(shí)間里，都保持了穩(wěn)定。

平臺(tái)服務(wù)發(fā)生故障，可以打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑腿缤桥⒆拥拇笠虌專蠖鄶?shù)老公不會(huì)介意在每個(gè)月的那幾天因?yàn)闊o(wú)法“Papapa”而就鬧分手、搞離婚。更何況，這種故障發(fā)生的頻率遠(yuǎn)比大姨媽來(lái)的少——微信從2012年上線至今，我記憶中發(fā)生故障大約在5次左右，每次都在第一時(shí)間得到了解決。

雖然對(duì)于微信發(fā)生故障這件事我可以理解，但我仍然對(duì)這次事件有一個(gè)疑問(wèn)。那就是，微信方在解釋這個(gè)事件時(shí)的語(yǔ)句和態(tài)度太過(guò)輕巧。“出現(xiàn)小bug，正在加緊修復(fù)，在陸續(xù)恢復(fù)中，稍等片刻哈”……呵呵，“小bug”。在這次微信的故障中，有一條最為被媒體所詬病的就是，“幾乎每一次微信出現(xiàn)故障，得到的回復(fù)都是出現(xiàn)bug”。

對(duì)此，我能理解微信對(duì)媒體這一詬病的不服，畢竟這一表述并沒(méi)有什么錯(cuò)，確實(shí)是出現(xiàn)了bug。然而，我更能理解媒體詬病的原因，對(duì)于這樣一個(gè)用戶超過(guò)7億的客戶端，出現(xiàn)故障時(shí)，得到的回應(yīng)不應(yīng)該只是一個(gè)bug這么簡(jiǎn)單。我相信，微信一定是在積極的修復(fù)問(wèn)題，但傳遞出來(lái)給人的態(tài)度卻出現(xiàn)了另一種狀況，媒體會(huì)覺(jué)得太過(guò)輕率和傲慢。

或許，這種小bug在微信看來(lái)，只是一個(gè)技術(shù)端的、每天都在處理的問(wèn)題，大部分的可能在事發(fā)之前就被解決，小部分暴露出來(lái)，所以微信對(duì)于故障究竟是大還是小，取決于這個(gè)故障解決的難度。而對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，這個(gè)故障的大小，完全取決于影響到用戶的數(shù)量，而這個(gè)數(shù)量媒體考慮的是絕對(duì)值，而不是相對(duì)值，即雖然可能小Bug影響了幾萬(wàn)用戶，占微信總用戶的不過(guò)萬(wàn)分之幾，但這幾萬(wàn)用戶受到影響，本身就不是一件小事。

也就是說(shuō)，很可能微信和媒體之間對(duì)于故障大小的認(rèn)知本身是存在偏差的。這其實(shí)“很微信”，對(duì)于對(duì)外解釋微信的一些問(wèn)題，微信向來(lái)是“任性而直率”，在2015年春節(jié)封殺支付寶，就有過(guò)類似于“等什么時(shí)候阿里系接入微信支付時(shí)，我們?cè)僬劙?rdquo;的驚人回復(fù)。同樣在快播王欣在受審時(shí)，騰訊方也有通過(guò)“長(zhǎng)舒一口氣”來(lái)將騰訊從舉報(bào)快播的名單里抹去的嫌疑……

因此，我們對(duì)于微信對(duì)此次故障的處理，可以概括為，行動(dòng)很敏捷，態(tài)度很傲慢。這也難怪會(huì)有媒體站出來(lái)跳腳挖墳，在用戶協(xié)議里，微信的各種所有權(quán)其實(shí)是統(tǒng)歸騰訊的。雖然這條規(guī)則是在90%的平臺(tái)里都能找到的“范式”說(shuō)法，但很明顯，它能夠激起用戶尤其是小白用戶對(duì)微信不滿情緒的爆發(fā)。

再來(lái)看用戶，以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，微信出現(xiàn)故障這件事，雖然讓很多用戶抓耳撓腮，以為自己手機(jī)除了問(wèn)題，但應(yīng)該不會(huì)帶來(lái)太大的損失。此時(shí)，如果沒(méi)有那么多媒體站出來(lái)“興風(fēng)作浪”，這應(yīng)該是很容易過(guò)去的事情。然而，現(xiàn)在沒(méi)有實(shí)際損失，并不意味著完全沒(méi)有帶來(lái)?yè)p失的可能。

依托于微信的強(qiáng)大功能，用戶有太多東西放在微信上了，聯(lián)系人、聊天記錄、錢(qián)包……把微信比作是現(xiàn)實(shí)世界的不完全投射，這個(gè)一點(diǎn)也不過(guò)分。所以，有一些敏感的用戶，小題大做、咋咋呼呼、杞人憂天，微信完全應(yīng)該理解。畢竟，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“微信依賴癥”也并不應(yīng)該全是用戶的問(wèn)題。

所以，對(duì)于那些被微信故障影響到的用戶，他們完全是一個(gè)混亂而無(wú)秩序的狀態(tài)，他們會(huì)有的人判斷，這件事其實(shí)沒(méi)啥，而有的人則會(huì)認(rèn)為，這件事很嚴(yán)重，甚至產(chǎn)生焦慮。對(duì)于故障是大是小，他們并沒(méi)有把握，但是就像是現(xiàn)在大多數(shù)情況下用戶的“逆反心理”，如果官方說(shuō)這事小，laozi肯定不干了，“我都沒(méi)法用了你還說(shuō)小……”

回顧微信故障的整個(gè)事件，我們其實(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪一方完全有錯(cuò)，但我們看到的卻是一幅完全不同的景象，微信看來(lái)媒體煽風(fēng)點(diǎn)火、用戶大驚小怪，媒體看來(lái)用戶影響很大、微信態(tài)度傲慢，而用戶則忙無(wú)頭緒……原本一個(gè)正常的情況，現(xiàn)在精彩紛呈，背后我們看到的應(yīng)該不僅僅是一場(chǎng)無(wú)厘頭的折子戲，而是所有人對(duì)一個(gè)強(qiáng)大平臺(tái)的依賴和畏懼。

在這里，恐怕我又要扣一個(gè)大帽子了，曾經(jīng)在多個(gè)文章中表示，對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)迅速，且擁有7億用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任和商業(yè)利益之間究竟應(yīng)該如何平衡，這其實(shí)是一個(gè)相互磨合、并且需要不斷進(jìn)化和彼此平衡的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，微信顯然需要更為強(qiáng)大的商業(yè)智慧。而因此，也才能讓騰訊擺脫那種“一邊用著微信、一邊罵著微信”的邏輯怪圈。

也只有知道這個(gè)，才能夠真正的理解“何為之小，又何為之大!”