由于遭到網絡攻擊，匯豐網絡銀行在不到一個月內癱瘓了兩次。

匯豐銀行在一份聲明中說，“匯豐銀行在今天早上遭到了拒絕服務攻擊。它影響到了英國境內的個人銀行網站。匯豐銀行已成功抵擋住了此次攻擊，客戶交易未受到影響。我們正在努力全面恢復網絡銀行的正常服務。匯豐銀行正與執法當局密切配合，追查在今天攻擊我們網絡銀行的犯罪分子。對于此事給大家造成的不便，我們深感抱歉。”

現在登錄匯豐網絡銀行的用戶會看到這樣的信息：

“我們想向所有客戶表示歉意，我們現在尚不能給大家提供網絡銀行服務。我們深知這給您帶來了很大的不便，我們正在竭盡全力解決這個問題。請您稍后再試。”

該銀行稱，它遭到的是拒絕服務攻擊，即DDoS攻擊。這種攻擊方法是將多個計算機聯合起來，對目標網站或服務器進行攻擊，給該網站或服務器帶來大大超出其承受能力的流量，從而導致其崩潰。在新年除夕之夜，BBC網站也遭到過這樣的攻擊。

這是匯豐網絡銀行第二次遭到攻擊。就在大約三周前，也就是1月4日，匯豐網銀第一次癱瘓，服務中斷了兩天。該事件引起了英國金融管理局（Financial Conductor Authority，簡稱FCA）的高度重視。

英國金融管理局的發言人稱，“FCA已就當前的IT問題與匯豐銀行進行了接洽。我們將會與該銀行密切合作，直到它解決問題，并采取相應的措施幫助受到影響的客戶。”

在第一次網銀癱瘓后，匯豐銀行承諾會免掉服務中斷期間網銀用戶產生的一切相關費用。

在2014年，蘇格蘭皇家銀行、國民西敏寺銀行和阿爾斯特銀行總共被罰款4200萬英鎊，因為它們的IT服務在2012年6月癱瘓，導致它們的客戶無法訪問網絡銀行。