關于蘋果公司是否獲取iPhone用戶的個人數據的問題，蘋果在回應中強調iOS系統中的診斷功能僅僅是向蘋果發送有限的診斷數據，不會泄露或侵犯用戶信息。

蘋果公司強調，iOS系統的“診斷功能”，作用是幫助企業IT部門、開發者和蘋果維護部門檢測故障；而該診斷功能不會傳輸用戶的私人信息如通訊錄或照片，僅僅是向蘋果發送有限的診斷數據；同時，此功能需要在用戶信任的電腦上進行，并且數據絕不會在未經用戶同意的情況下被傳輸。

蘋果公司發來的聲明原文如下：

我們設計了iOS， 使其診斷功能不會侵犯用戶隱私和安全，同時為企業IT部門、開發者及Apple提供解決技術問題所需的信息。用戶必須先解鎖其設備，并在其他電腦訪問此有限的診斷數據之前同意信任該電腦。用戶必須同意分享此信息，而且數據絕不會在未經用戶同意的情況下被傳輸。

正如我們曾經說過的，Apple從未與任何國家的任何政府機構就任何產品或服務建立過所謂的后門。

附：

關于診斷功能，蘋果公司曾與7月23日在其官網有一段英文解釋，對路透社報道的文章中提到的“研究人員喬納森。扎德爾斯基(Jonathan Zdziarski)”所提出的三個“后門”做了說明：

iOS通過以下診斷功能，來幫助企業IT部門、開發者和蘋果員工解決問題。

診斷功能需要用戶解鎖自己的設備，并同意信任一臺電腦。iOS設備和已獲取信任的電腦之間傳輸的所有數據會進行加密，不會被蘋果公司共享。這些服務可以在已經啟用iTunes Wi-Fi無線同步的電腦上使用。

1、com.apple.mobile.pcapd

這是支持被iOS所信賴的電腦故障診斷而將數據保留的服務。這項服務是為企業VPN連接以及設備上應用軟件在使用時發生故障起診斷作用而設計的。你可以在開發者頁面developer.apple.com/library/ios/qa/qa117 上找到更多它的相關說明。

2、com.apple.mobile.file_relay

這項服務是獨立于用戶生成的備份，不會訪問用戶設備上的數據，只為保護iOS數據做備用。蘋果的技術人員只有在確認顧客的設定后，才能使用設備內的該項服務。而蘋果員工也只有在得到用戶同意之后，才能利用該軟件從用戶的設備中適當地獲取診斷數據。

3、com.apple.mobile.house_arrest

此功能是為了支持該功能的應用軟件在iOS設備間進行文件傳送而被iTunes所使用的服務。該服務是為了幫助傳送應用軟件開發中設備的測試數據而被Xcode(蘋果公司開發的編程軟件)所使用的。