對CISO而言，這不僅是一個個人問題，也是一個業務風險。一個倦怠的團隊效率會降低，更容易出錯，也更可能離職，從而造成知識空白，進一步使安全運營承壓。那么，CISO可以做些什么來保護自己和團隊免受職業倦怠的困擾呢?以下是一個結構化方法。
BH咨詢公司的CEO布萊恩·霍南(Brian Honan)告訴Help Net Security：“除了管理網絡威脅和應對不斷變化的業務挑戰外，當今的CISO還必須應對日益繁重的法規負擔，如歐盟的《通用數據保護條例》(GDPR)、《網絡和信息系統安全指令》(NIS2)和《數字運營韌性法案》(DORA)。這些挑戰給CISO們帶來了巨大的壓力，導致他們及其團隊面臨更高的壓力和職業倦怠風險。”
識別網絡安全領域的職業倦怠跡象
職業倦怠不會一蹴而就，而是日積月累逐漸形成的。以下是你和你的團隊需要留意的一些警告信號：
• 情緒耗竭——持續的壓力、缺乏動力以及無助感。
• 認知疲勞——難以集中注意力、做出決策或跟上新威脅的步伐。
• 身體癥狀——睡眠問題、頭痛，甚至免疫系統問題。
• 脫離工作——冷漠、生產力下降或對安全創新缺乏興趣。
• 高離職率和缺勤率——如果團隊成員頻繁請病假或辭職，職業倦怠可能是關鍵因素。
管理工作量：優先級排序和自動化
安全團隊被源源不斷的警報、事件和合規要求壓得喘不過氣來。CISO需要設定現實的工作優先級并利用技術來減輕負擔。
• 自動化重復性工作——使用基于AI的工具進行威脅檢測、日志分析和補丁管理，以減少手動工作量。
• 采取基于風險的方法——并非每個漏洞或警報都是高優先級的。鼓勵團隊優先關注關鍵風險。
• 必要時進行外包——考慮針對如24/7監控等領域使用托管安全服務提供商(MSSP)。
• 強制執行無會議時段——為團隊提供專注時間，而不是不斷召開狀態會議。
建立可持續的值班文化
始終在線的安全運營會導致疲憊不堪。如果安全專業人員得不到休息，他們最終會倦怠或犯錯。
• 輪班值班職責——公平地在團隊中分配值班責任。
• 確保適當的人員配備——如果團隊成員不可用，則提供后備資源，而不是讓其他人超負荷工作。
• 設定現實的響應預期——并非每個警報都需要立即在非工作時間作出響應。明確哪些才是真正關鍵的。
• 使用安全編排、自動化和響應(SOAR)工具——減輕手動分類和響應的負擔。
鼓勵健康的工作與生活平衡
網絡安全專業人員很容易覺得自己永遠無法脫離工作。CISO應營造一種平衡的文化，確保團隊成員能夠休息和充電。
• 鼓勵使用帶薪休假(PTO)——明確表明休假是必要的，并且不會受到懲罰。
• 設定無電子郵件時段——規定團隊成員無需查看電子郵件或Slack消息的時間段。
• 提供靈活的工作時間——只要達到安全目標，就允許員工根據自己的需求調整工作時間。
• 創建無指責文化——避免懲罰犯錯的人。相反，應將其視為學習機會。
霍南解釋道：“對于負責理解和管理風險的職業而言，許多CISO并不擅長管理職業倦怠可能帶來的風險。CISO必須記住，他們的角色是顧問性質的，他們應該為業務決策提供指導，而不是獨自承擔負擔。在工作職責方面設定界限、學會放手、保持身體活躍以及學會委派，對于保持心理彈性至關重要。同時，支持團隊也至關重要，因為他們同樣面臨著日益增長的需求。宣傳心理健康意識、確保人們休假、投資培訓以及促進同行協作，可以幫助預防職業倦怠。如果不進行主動管理，職業倦怠將對安全和合規工作產生重大負面影響。”
CISO如何避免自身的職業倦怠
CISO也免不了職業倦怠。管理安全風險、爭取預算合理性以及回應董事會期望的壓力會帶來很大負擔。
• 委派并信任團隊——不要對每個決策都進行微觀管理。培養強大的領導力梯隊。
• 為自己安排休息時間——留出時間進行深度工作和個人充電。
• 與高管設定界限——并非每個安全問題都需要立即響應;與領導層設定明確的期望。
• 尋求同行支持——加入CISO網絡或社區，與理解你挑戰的同行討論問題。
投資心理健康資源
越來越多的網絡安全團隊正在將心理健康支持納入其計劃中。考慮提供以下資源：
• 心理咨詢師和治療師資源——提供包含心理健康資源的員工援助計劃(EAP)。
• 正念和壓力管理計劃——鼓勵冥想、鍛煉和保健倡議等實踐。
• 定期溝通——領導者應定期關注團隊的福祉，而不僅僅是績效。
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