眼下，通信行業已普遍實行實名制，與其他部門協力打擊傳播淫穢電子信息、發送垃圾短信、散布有害信息等行為。但與此同時，通信企業的客戶信息保護問題又顯得非常突出。通信業務經營者要采取一系列嚴格的保密措施，加強對用戶真實身份信息的保護，在用戶身份信息發生泄露、毀損、丟失時，要立即采取補救措施。

手機在現代人的日常生活中不可或缺，但手機的廣泛使用也存在一定隱患，例如用戶個人隱私及手機內部信息的泄露、遺失、被竊取、被盜等，已成為一個社會性問題。實行實名制，似乎這一問題就迎刃而解了，然而，“水能載舟，亦能覆舟”，實名制雖然保護了用戶對手機號碼的所有權和使用權，減少了垃圾信息和詐騙電話對用戶的騷擾，但也可能會加大個人信息被泄露和濫用的風險。如何具體落實國家有關對用戶個人信息保護的規定，是通信企業要考慮和關注的問題。筆者認為，應該從以下四個方面著手：

首先，嚴格落實責任。全體員工均簽訂《保密承諾書》，嚴格落實保密責任，嚴守職業道德。同時，嚴格執行《客戶信息保密規定》等制度要求，對客戶個人通信信息的建立、存儲、維護、應用和管理做到依法合規、安全保密。

其次，強化安全保密觀念教育。除了在客戶信息外露的載體上進行信息加密之外，還要重點防范企業“內鬼”。組織員工認真學習相關文件規定，使廣大員工充分認識到客戶信息保護的重要性，進一步認識客戶信息泄露和濫用帶來的法律后果，認識到篡改、違法使用、出售客戶信息要承擔相應的法律責任，形成維護客戶信息安全的自覺性，提高發現和防范信息系統漏洞與缺陷的敏銳度。

再次，健全客戶信息保護制度。制定客戶信息保護措施和客戶信息管理的原則，落實各部門、各崗位管理責任，完善內部監督和責任追究機制；加強客戶信息管理的權限管理，形成相互監督、相互制約的管理機制；嚴格按照《檔案管理辦法》《企業秘密保護辦法》等文件規定，切實防止信息泄露或濫用事件的發生。

最后，訴諸法律措施打擊犯罪行為。《中華人民共和國刑法修正案（九）》規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。國家機關工作人員違反國家有關規定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照《刑法》相關規定從重處罰。

總而言之，實名制向通信企業提出了更高的要求。通信企業首先應肩負起社會責任，堅決摒棄“經濟效益至上”的經營觀，以保護用戶個人信息安全為第一要務，在技術創新、管理創新上舍得投入成本。在制度建設上，企業應將保護用戶個人信息作為員工入職及職業操守的“第一課”，同時，嚴厲查處泄露客戶個人信息的員工，情節嚴重時可將其辭退，移送司法機關處理。