如今，每個組織都收集，存儲和保留部分暗數據。它是每個用戶互動，交易和客戶參與的一個數字等價的情感包袱。
事實上，由于沒有有效地使用數據，使美國聯合航空公司每年收入損失近10億美元。
Gartner公司將暗數據描述為“組織在其常規業務活動過程中收集，處理和存儲但未能用于其他目的的信息資產”。
對于那些在線存在的旅行公司來說，暗數據意味著其所有存儲數據的絕大部分。這些例子可能包括：
·用戶重置密碼的次數
·用戶登錄企業網站/應用程序時的IP地址
·與客戶的上次電子郵件通信日期
·手機類型或網絡瀏覽器版本
·酒店住宿或最近航班的文本反饋
·機票或酒店房間的額外乘客或客人姓名
這些數據點或特征經常被營銷團隊忽略，因為它們提供任何有用的目的，而存在這種類型的信息僅被收集用于合規性，欺詐或法規要求的感覺。
如何將暗數據轉換為活動的創收數據？
這就是數據科學，營銷和商業智能需要集中在一起，找到激活暗數據的新方法為組織提供新的機會。雖然暗數據可能在表面上顯得遲鈍和無趣;但也有方法將它變成高粒度的內容豐富的客戶洞察力。
以下是上面所舉的例子的幾個關鍵步驟：
1.用戶登錄到企業網站或移動應用程序，采用的是哪個城市或國家IP地址？企業是否正在記錄用戶訪問的每個位置并創建其旅行的虛擬地圖？當企業創建用戶的全面視圖時，這將特別引人注目。
2.預訂時的其他乘客/客人姓名。這不僅可以洞察用戶的同情，并加強企業社交網絡圖，哪些用戶集中連接，并具有影響力，但這也提供了深入了解他們的家庭和工作場所。將此數據與社交圖表相關聯，企業將快速獲得年齡，性別和行為特征。
3.手機數據。這個簡單的數據將帶來一系列新的產品和營銷機會，并提供額外的細分層以提高營銷效果。企業從手機數據可能知道應該與哪些電信合作伙伴合作（這將激活更多的機會），企業會知道其用戶實時信息，例如，他們最近購買了另一家航空公司的機票，等等。
4.自由文本輸入，如反饋可以通過認知文本分析工具來確定反饋的一般情緒是否為正。將用戶配置文件鏈接到內部數據庫還可以確定與調查和反饋表單相比，此用戶是否在社交媒體上發送混合消息。
暗數據在執行時可能是一個非常強大的武器。這是企業尋找新的見解，創造新的收入機會，也是發展新的合作伙伴關系，并將業務轉移到數據驅動的世紀的關鍵。
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